实体店与电商，应互存互容。
最近，一份全球实体店阵亡名单在朋友圈广泛流传，零售业萧条、百货关店、各大曾经风光无限的零售巨头退败……在电商、房租、消费者习惯改变的多重作用下，实体店大洗牌的危机又一次被推到台前。其实，不止街边小店出现关门潮，位于商圈中的百丽、达芙妮、美特斯邦威、李宁、真维斯等品牌店铺，也都在迅速缩减门店。
相比中国的电商的热火朝天的场面，日本显得冷清很多。为什么日本的实体商业。在抵挡电商经济的冲击，略显从容呢？在全球电子商务持续升温的当下，日本的实体店不仅没有降温，还愈发显示出其价值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撑？
1、最人性化的细节服务
日本的商场，拥有十分人性化的服务体验，比如，上午购物的积分，可以在商场换取免费午餐，节省一笔不小开支，也吸引参与。比如东京，在发双薪前后，举办打折季，对早有目标的人来说，打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货；对节俭至上的精明客，那就要等到最后清仓才会出手。同样是“消费换取积分”，国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品，东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费。此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务，都是日本百货店必不可少的配套项目。
2、贴心的“精耕细作”
比如，为带孩子和身体状况不佳的顾客，准备的婴儿车和轮椅，设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭；为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸；还有，店家会为早来排队的顾客，准备椅子，不必站立等候开门；
休息区内专门劈出儿童区，儿童区内所有设备尺寸都小一号；为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室，内有哺乳室、换尿不湿台等；婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握；婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步，墙上有应急按键。此外，考虑很多人会带狗前来逛，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区——栓狗桩也很有创意，为了保持店内清洁，特设专门洗狗爪的池子。
3、融入社会及城市机能
植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为商场娱乐的核心，全面融入居民生活。比如Grand Front 整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性。
4、匠人品质打造家的延伸
日本实体业给人最深的印象就是专注。他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。伊藤洋华堂董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。
5、更看重逛的乐趣，而不是价格
作为中国民众使用电商购物，大多会首要关注注重电商的价格，一般电商的价格要比线下要便宜些。在日本，曾有机构做过相应的调查，享受逛的乐趣，是日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。
6、对电商实施征税
很早，日本就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。而在中国网上开店门槛低，从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。
7、打造特有卖点
日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多，日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。同时，推出更多主题的作品、更多的跨界衍生品。如：漫画主题的手工豆腐，厚炸豆腐队长等，售价比最早高出四倍。
8、费心让消费者满意
日本设计界，一开始就要尊重商业定位再出具体设计，一直追求精密的内容定位。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。比如，日本原研哉设计所，主张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验化的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息。消费者当然爱。
9、O2O思维让电商实体店相融
日本的很多实体店，都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。可见，面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。
10、互赢合作的生态商业圈
以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常各商业街通过各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、商超布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多 。
11、包裹服务商
买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。