暴雷之后：站在坑边的长租公寓管家
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最近，一众网友在互联网上目击了“蛋X公寓”破碎的过程。
11月开始，部分蛋X公寓租客表示交了房租，房东却开始断水断电甚至驱赶租客。随后，部分媒体向蛋X公寓公司了解情况，公司表示：的确存在资金问题，目前运营正常。
事发后，部分房东表示不会驱逐租客，会追究蛋X公寓的责任；一些年轻人在网络上自发收留无家可归的租客。
蛋X公寓是一个互联网长租公寓运营商，这种近年兴起的住房租赁模式，致力于用互联网方式改造传统行业。很多城市年轻人成为网上租赁平台的租客，平台上的“租房管家”负责对接服务租客。
在这场风波中，“租房管家”被推到风口浪尖。长年夹在公司、房东和租客间，作为暴雷时首当其冲的当事人，这个新兴职业群体，经历着什么？
站在舆论风口
依然在坚守的租房管家
目前，连续两个月没有收到工资的 蛋X公司成都分部员工 @小聂同学 还坚守在工作岗位上。
@小聂同学 的工牌
暴雷事件后，她一天能接到六七十个电话，接收企业微信里上千个问题。忙到忘记吃午餐和晚餐、给手机充电五六次、和租客谈到凌晨三四点成了她最近生活的常态。
一分钟内@小聂同学可以同时回复四个人的消息
承受巨大的精神压力和不停歇的罚款是管家们的日常。“管家每月考试两次，不及格要罚款、企业微信少加一个租客，也要罚款。”
“这个月开始，公司已经不允许我们代缴账单了，我们告知租户让他们自己交电费，有些租客能理解，有些人不能理解就开始闹。”在这其中，让她印象特别深刻的是一个应届毕业生@YY。
在销售“随时可以走、会按时退押金”的忽悠下，@YY 连银行具体业务都不清楚的情况贷了2w+入住房间。目前，蛋X没有给银行打钱，@YY背负贷款和新公寓的房租生活。
“租客很可怜，但有的同事住着蛋X的房子，被房东赶出去交房租、还贷款，一直忙着还拿不到工资，他们不可怜吗？”租公司旗下房子的员工不在少数。
她的同事 @咕咕 年初贷款1.3w租下蛋X旗下房间，目前还剩3个月的分期贷款。一边继续工作，一边承受房东的驱赶和银行贷款的@咕咕，还要面对重新找工作的压力。
“蛋X真的欠所有被牵连的人一个道歉。”
租房管家
并非保姆和中介
无论暴雷事件是否发生，租房管家忙碌已是常态。
在某大型房屋租赁平台广州分部的 @6625 做租房管家近两年，说起他的职场经历，他表示自己是“租房管家中的热心小伙”。入行后，他曾出于善良为不同的租客提供资金上的帮助。
他为某位租客装窗帘
在这行看到的事情太多了，但他的同理心似乎没消退。租客玩到凌晨忘记带钥匙、家里突然进黄蜂、不会装洗衣机……“只要我没有睡觉，我就是他们什么都会的管家。”
虽然对行业充满热忱，但他很清楚：“我们的工作职责里并没有要求我们一定要做到这些，但我们还是尽量去做。”
在某大型房屋交易平台深圳分部做了近两年租房管家的22岁男生 @找乐子 对“保姆式管家”也颇有感触。曾试过为租客将空房填满，将家具扛上楼，拼装衣柜、桌椅，穿网线……
夜半为租客打蟑螂已经是小事一桩。“对方是服装设计师，有洁癖，电话里的尖叫要溢出来，最后找了半天都没发现蟑螂。”
每到一个地方，他们都要拍照“报岗”
由于平台性质特殊，他并不直接对接租客的物业费：“水电费找物业，网络问题找网络公司，很多人对我们的误解在于，他们以为自己找的是保姆，但其实他们租的只是房子。”
普通打工人
见证着无数人的“家”
在租客管家群体里，不乏应届毕业生。由于工作性质原因，他们已经见识过许多人在大城市落脚的“第一个家”。
每天都要接触很多人和事，但这份工作并没有比其他工作“热闹”。性格内敛的@找乐子 不喜欢和租客有太多的情感连接。
工作结束后，@找乐子的一张剪影
但他曾经帮许多青年填满他们的第一个家。“印象最深的是两个女孩。她们看中了一个空房子，要求业主配家居。和业主沟通过后，我开始为她们扛家具并进行组装。”衣柜、门窗、桌椅……陪着租客一点点把空房子填满。
为租客安装家具 图源@6625
“许多租客还是刚出社会的孩子，有时候要和他们讲道理。”遇到违反租房公约，占用过多公共区域引起其他室友反感的租客，@6625无奈下只能亲自去打扫卫生，对她进行说服教育。
从居住环境和生活体验上给租客好的体验。用心维护他们的“家”是职责，也是负责任的租房管家在做的事情。
但他们也有自己的烦恼。
“看到那些客户在这个城市拥有了第一个家，有一瞬间想过什么时候我也能在这座城市有真正意义的家。” 目前他居住在深圳的自建房里，“我的工资租不起公司的房子。”
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我们联系上@小聂同学时，她表示用以工作的钉钉群已经从之前的“再等等”到毫无回应。昨天，主管带着他们到劳动局就工资问题进行申诉。她和同事也做好了找下一份工作的打算。
没有寄托太多情感需求的 @找乐子表示：“租房管家太难了，还是做房屋交易比较好。”
在岗时收获了许多好评的@6625决定在下个月离职了。“没有受最近的事情影响，只是想要休息一下，但不会再选择做租房管家了。”
对租房管家而言，他们和无数“打工人”一样“打工”，只是和大多数打工人相比，他们比较特别的是：有时既是员工，又是顾客。
像@小聂同学 说的，“基于曾经对公司的信任和对租客的共情，我们还是选择坚守在线上，为租客解决力所能及的问题，比如解除合同之类。也希望能有人切身为我们解决问题。”
希望“蛋X爆了”这件事能得到解决，也希望这件事情并没有“爆”掉人与人之间的信任。
#讲讲
你和租房管家之间有怎样的故事？
评论区唠唠
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本文编辑
麦翠莹
*感谢文中接受采访的各位租房管家*
题图源《安家》
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