闻旅洞察 | “先游后付”是个好概念 但做起来真没那么容易
日前，驴妈妈创始人洪清华的一封关于“先游后付”的站内信，激起了业界千层浪，这一理念也在第三届中国旅游IP高峰论坛上得到了进一步阐释。
“‘先游后付’创建了一个旅游生态命运共同体，在共同体成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上参照游客意愿去提升供应链及导游服务质量。”洪清华认为，只要设计合理、执行到位、各方支持，就一定会让游客的旅行更愉悦、更有保障，旅游产业链上的各企业一定会生意越来越好，政府也一定会更省心更放心，这是惠民、利企、报国的好事。
针对当前的经济体制以及现有的市场大环境，“先游后付”的模式是否可以长远的运维下去？
“先游后付”设有门槛
“先游后付”，顾名思义，即“先旅游，后付款”的创新旅游体验，大众旅游时代，这种新玩法是否可以惠及全民呢？
闻旅派（www.wenlvpai.com）登陆驴妈妈APP，点击首页“先游后付”后发现，并不是所有的用户都能够享受这种服务，驴妈妈在规则说明中明确表明该服务是针对“符合一定条件”的用户：只有通过银行信用审核的人群才可以申请“先游后付”。
（截取自驴妈妈APP）
驴妈妈相关负责人称：“目前，对未成年人和55岁以上的人群有一定限制，我们正在同合作银行沟通，看能否放宽政策，这亦是驴妈妈与银行合作的焦点所在。”
据了解，除了上述的年龄限制，“先游后付”还需满足以下条件：申请人须是出游人中的一名，不能代付；申请人须通过银行资质审核；订单未支付或付款尚未还清，申请人无法再次使用“先游后付”；“先游后付”订单总额不能超过5万。
此外，页面中提到的两条注意事项也值得关注，“支持出游后归来3日内现金支付，如未操作，系统将自动生成分期支付账单”“下单时需预先选择分期期数，如归来后现金支付，将不生成”。如此一来，驴妈妈单方面则需承担相当大的延缓现金流量到账的风险，延期使用者与银行产生信贷关系，未来能否顺利运维，仍有待时间和市场考证。
“‘先游后付’不仅是一种支付方式，更是产品革新、服务革新、流程再造的过程。我们通过精选合作伙伴、严选整体爆款、优选旅游导服标准，3个‘选’来做产品，确保游客获得更有保障、更安心的旅游整体体验。”驴妈妈集团副总裁黄春香坦言。
倒逼旅游供应链上下游企业改善服务
除了上述注意事项，闻旅派还注意到，驴妈妈“先游后付”的线路，目前主要以国内跟团游、出境跟团游为主。
（截取自驴妈妈APP）
相关数据显示，2017年我国国内人均出游为3.7次，出境游人次也高达1.3亿，旅游已成为居民日常生活中不可或缺的部分。中国旅游业方兴未艾，市场蛋糕越做越大不断被细分，可分来分去，跟团游的汤量份额却越来越少。
对多数不喜欢凡事自己操心的消费者而言，跟团游无疑是最省事省心的选择，然而，近年来诸如天价大虾、雪乡宰客、强制消费等跟团游负面报道层出不穷，令消费者望而生畏。
因此，驴妈妈“先游后付”一经上线，便得到了消费者的支持，很多消费者跃跃欲试，他们觉得虽然不知道跟团游的质量是否会提升，但“先游后付”的机制可以在一定程度上减少消费者的损失。驴妈妈根据旅游过程中体验的满意度平台，设立了“先游后付”保障与赔付标准，针对跟团游出行中酒店住宿、餐食标准、购物等6个环节中游客担心存在的行业违规现象，设立相应的赔付标准，以消除游客对跟团游的担忧。
分析人士表示，从增加用户体验，提高用户粘性的角度而言，“先游后付”无疑是值得提倡的模式，使话语权转向消费者一端，从而倒逼旅游供应链上下游企业改善服务，进而令最近两年有所滑坡的行业形象得到改善。
而洪清华也在站内信中强调了他大力推出“先游后付”的动机：“做任何事情都要想到谁会从中受益，如果这件事情借助了时代动力又具有明天属性，对消费者有益、利民，同时还对产业对国家有贡献，那就一定要去做。我认为‘先游后付’就是这样的事情。”
驴妈妈并非第一个吃螃蟹的人
驴妈妈的“先游后付”虽引发了业内人士的广泛讨论，但事实上，驴妈妈并非是吃螃蟹的第一人。
闻旅派通过梳理发现，多家企业曾尝试“先游后付”：2011年，支付宝曾推出过“先游后付”的支付模式，由于这种支付模式的前提是团款现金流需被支付宝冻结，而在旅游旺季，旅行社将面临资金流周转压力的问题，最终陷入难以为继的困境；2013年，南京旅游集散中心也拿出了两条线路尝试“先游后付”的模式，虽然报名參加的人数众多，可最后的收款却以旅行社吃大亏而告终……
业内人士指出，“先游后付”的模式于消费者而言比较踏实和放心，但同时也为地接社、组团社带来极大的资金压力和风险。试想一下，一旦在体验过程中出现纠纷，很容易出现扯皮现象，最终导致双方平台和供应链无法按时拿到消费款，久而久之，供应链会出现坍塌的现象。
事实上，“先游后付”属于旅游金融的范畴，对OTA而言，旅游金融是一把双刃剑：一方面，旅游金融让流量变现成为一种可能，拓宽了利润空间；另一方面，旅游金融也存在巨大的安全隐患，由于OTA本身对大数据技术的掌控不够全面，尚不能通过分析用户数据而准确评估金融产品的市场走向，因此，提升自身对风险的把控能力也是各大OTA亟待补充的重要一课。驴妈妈的“先游后付”是昙花一现，还是越走越稳健，目前还不好下断论，闻旅派未来将持续关注。