四通搬家公司车组服务规范

一、司机、组长出车前应核实客户搬出的详细地址、时间、及行车路线，有无拆装物品或贵重物品，与组员一起做好出车前的准备工作。上班时全车组人员必须着装整洁统一，注意个人仪容仪表和车容车貌。

二、到位找到客户门牌后，由组长带队（组长在前按顺序排好队）轻叩门或短按门铃。与客户见面后组长应讲：先生(或女士、大爷、大妈等尊敬称呼），我们是四通搬家公司来为您服务的。经客户允许，排队进入房间后，组长应用礼貌的语言问客户：您都搬运哪些物品？请允许我们看一看好吗？在与客户核实完所要搬运的物品后，组长与客户在“搬运合同单”上签字确认价格和保险事宜。之后由组长详细分工，以安全、快捷的方式开展现场作业。

三、装完车后认真检查所搬的物品是否垫好、捆牢、有无遗漏。司机向客户问清搬入地址及行车路线 。

四、到搬入地点停车后，搬运工应迅速下车，将客户的物品按客户要求码放的位置一次性码放到位。如果客户是木地板或要求注意保护地面，应先套好鞋套后再进入房间。

五、作业完毕后，组长（或现场负责人）应对客户讲：您还有需要我们帮助的吗（或您看这样可以了吗）？客户回答后，组长应讲：请您检查一下我们的车上有没有遗漏的物品，在客户检查完我们的车厢和驾驶室之后，组长出示“搬运合同单”，应讲：先生（或女士、大爷、大妈等尊称），请在我们合同单上签一下您的意见，将这次搬家（或运输）的费用结算一下。客户付款后组长应仔细核对现金或支票金额与约定收费是否相符，现金面额有无残缺、有无假币；收支票时必须注意：应使用黑色签字笔填写，金额的大小写是否相符，日期必须用大写数字填写，公章印迹是否清晰，支票背面须留客户财务的联系电话。当时不付款需要签字时，应在出车单上详细填写搬出搬入地址，让客户注明未付款的金额或用车的车次。费用结清后，组长应发给客户一张优惠卡，向客户说明如何使用优惠卡：您下次凭卡用车时，可优惠。

六、服务完毕后，组长应征求客户对我们的服务有什么意见或建议，临走时组长应以：“下次用车时，请给我们四通搬家打电话，我们愿意再次为您服务，再见。”作为服务完毕的结束语。

七、司机在搬出搬入现场，应随时协助照看车内和组员正在搬运的物品，并注意观察作业现场周围情况，避免物品丢失或遗漏。

八、多车同发作业时，由调度指定现场负责人统一指挥和管理，现场负责人应做好与客户的协调工作，按本规范的要求完成同发车任务。