蜕变记

每天看着来自全国各地的投稿，看着他们写的或是自己的，或是他人的故事。看着看着，从中也领悟了好多。就好像在网上看到这样一段话：“这个世界不会因为你的疲惫，而停下它的脚步。今天你不用力走，明天就要用跑的了。如果无法避免，那我们能做的，不过只是把自己变得更强大，强大到能够应对下一场挑战。”我感觉我现在就是站在人生前进的路上，不想落后就只能用力的走。

在这段时间，我从一无所知到慢慢熟悉了解。而且我慢慢认识到了以前没有仔细考虑过的几点：

一、学会倾听

我看到很多文章都提到做客服要学会听客户说话，从他的谈话中听出他的真正需求。不能因为对方语气不好就跟他对着来。这对于我来说是一件不算简单的事情。因为我对于自己不感兴趣或者不想听的事情往往避之唯恐不及。恨不得这些无聊的我不想知道的事情从我的世界中彻底消失。以前如果有人在我面前发牢骚或者说了我不想听的话，我很多时候会选择打断对方，或者干脆离开不听。但是看着他们写的文章。我渐渐意识到有些事不是我不想就不存在的，很多时候必须要耐着性子听对方把话说完，这既是一种尊重对方的态度，也是生活和工作中必须会做的一件事。

二、遇事认真

以前很多朋友会称呼我迷仙儿，因为我不爱操心，有人可以替我我决不自己动手，遇到事情经常能糊弄就糊弄，差不多就行了。但是看到伙伴们那种认真工作的态度，非常认真的解决每一个客户疑问，厌其烦的说了一遍又一遍，直到完全解决客户的问题。这对我有很大的触动。现在的我认真对待每一天，工作时集中精力尽自己全力认真对待每一个任务。当然有时也会有点小迷糊，但是尽量在克制。我相信只要我自己肯努力，总是在不断进步的嘛。就像一句话说的：你走过的每一条弯路，其实都是必经之路。你要记住的是，你永远都无法借别人的翅膀，飞上自己的天空。现在的我努力戒掉依靠别人的毛病，对自己也是越来越有信心了呢。

三、学会宽容

看了很多伙伴们写的文章。我不止一次为他们的宽容鼓掌。他们可以面对客户的刁难依然不急不躁。我知道很多时候他们内心也是委屈的，想要发飙的，但是他们却可以忍住还没能很好的解答客户的问题。谦逊有礼的结束通话。同事告诉我在呼叫中心待过的伙伴基本上都会很宽容。因为他们见的有太多太多让人生气的客户，r如果你认真，早就被气死了。听完之后我觉得就这种宽广的心态，遇事不气地态度就足以终生受用了。

你的人生永远不会辜负你的。那些转错的弯，那些走错的路，那些流下的泪水，那些滴下的汗水，那些留下的伤痕，全都让你成为独一无二的自己。现在的我不是完美，还有很多的不足之处。但是我相信在我的努力之下，我的人生可以自己做主。人生就是一场修炼，我会在这场修炼中不断地磨砺自己，直到有一天可以成为独一无二的自己。成就人生最美好的风景。

作者：fly

工作单位：

才博（中国）学习管理机构

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