【有奖征文】成也客服，败也客服

水能载舟，亦能覆舟，通常会被用来形容官员跟百姓的相辅相成的关系，但今天我想用它来说明客服跟公司之间的关系。

客服，在大多数的公司应该都是像螺丝钉一样微小的存在，但我们却是一个公司对外的一个窗口，一面镜子。玛格丽特·米切尔在《飘》里写道“对于世界而言，你是一个人；但是对于某个人，你是他的整个世界”，在此我也想说，可能对于公司，我们就是普通的一个人，但是对于客户，我们就是整个公司。

1.周末，我跟老公去孕婴店打算给儿子买磨牙棒，因为是第一次，所以对于这个装在盒子里的只有十几根的却花样繁多的东西好奇同时也拿不定主意，于是询问客服：美女，我看这些价格不一样，他们有什么区别呀？其实这时候的我无非是想让客服从比如形状啊（因为看不见），比如富含成分，对孩子的好处等方面简单介绍一下，如果他能问一下孩子的情况，再直接告诉我她比较推荐哪种，我应该会不假思索的付钱，因为毕竟不是多大的事，因为我自己当妈妈毕竟是新手上路。但此时这个美女售货员的态度令我始料不及，她眼皮都不抬的回答 ：都差不多吧，这个不能拆开让你看，我也没吃过，随便拿一个就行。说话漫不经心的态度，再配合上那个耷拉着的眼角，噌的就点燃了我内心的小火苗，有心想找来店长理论，难耐旁边好脾气的老公说以后不来就是了，我们换一家，没必要浪费口舌。

迫不及待的离开后，我马上把他家的vip卡扔一边，正跟老公说这个客服…不远处就看见另一家，毕竟这个城市不缺的就是连锁店。步入店面，负责接待的是一位中年妈妈，世俗意义上她不算漂亮，但那天我觉得他的笑容好美。店内只有3种，她先问了宝宝情况，又适时的推荐了一种，说这个不错，好多人买，这时候我心里的那个舒坦，问了一下20多，尽管听人说有几块钱一盒的十几一盒的，但此时我觉得20多我也愿意买，我愿意为这位大姐的服务买单！

2.应该是三年前吧，有一天公司里来了个报名的，一下子就给20多个人报，女的比较健谈，边录信息边就说其实某某也给我打电话了（她口中的某某就是我们最大的竞争对手）价格还比你们优惠点，但我拒绝了，我说就报你们家的，对了，你们家是不是有个叫李玲的客服，我感觉他的服务挺热情，介绍的也挺清楚，就冲她我就不会考虑别家了…这是做我们客服最大的满足，你既带给别人舒服的体验，同时也成就公司的利益。

人说“成也萧何败萧何”今天我想说：“成也客服，败也客服”，有客服会让你在北方的寒夜里温暖如春，也有客服会让你在南方的艳阳里冷若冰雪。我们每个人都是哲人，最好的哲学，在自己的心里，我们每个人都是质检，最好的素养，在我们的态度里，愿我们都能成为“成也客服”中的客服！

作者：李 玲

工作单位：太原质检

文章声明：