轻言细语温暖人间，融冰化雪大爱无疆

题记：

献于2018年第二届客户服务节，献给所有一直默默努力、坚持、拼搏的客服人。

1948年5月8日，世界精神卫生组织正式确定为世界微笑日，这一天所有人面带微笑，所有人充满爱；2017年5月8日，基于微笑服务，正式确定每年5月8日，在世界微笑日里，举办中国客户服务节。

本篇作于第70个日世界微笑日，也是第二个中国客户服务节，客户服务节——全体客服人的节日

现场朗诵：

杨萍：中国电子商务协会客户联络中心专业委员会专家组副主任，行业著名咨询培训专家

朱孝成：国家电网客服中心北方分中心主任

李汉茹：东北证券股份有限公司客服中心

陈  毅：浙江完美在线网络科技有限公司

付出篇

现场朗诵：

李汉茹：东北证券股份有限公司客服中心

陈  毅：浙江完美在线网络科技有限公司

女：晨曦微露，人们上班我们刚刚下班，整夜的忙碌把我们的精力榨干；

男：夜幕沉沉，满城熟睡我们夜不能寐，特殊的工作性质让我们黑白倒推；

女：每一个万家团圆的节日，我们都忙于服务客户，辛劳不知该向谁倾诉；

男：每一个其乐融融的假期，我们都紧张的处理投诉，家人永远得不到我们的安抚；

女：孩子委屈，我们只能在电话中安抚，

男：父母生病，我们只能一遍一遍嘱咐；

女：朋友相聚，我们只能自己默默回顾；

男：爱人生日，我们只能发个微信遥祝。

女：我们每天接着几百个陌生人的电话，却没时间和亲人讲一句贴心的话；

男：我们每天照顾着很多人的情绪，却无人知晓我们笑容背后的委屈。

女：我们没有节日，别人越闲的时候我们越忙；

男：我们得不到安慰，同事间相互关心也只能利用早班会；

女：我们不能表露情绪，因为怕投诉怕监听更怕业绩排序；

男：我们不讲怨言，因为没日没夜的忙碌让我们哑口无言；

女：不用言说，因为受过的委屈太多太多；

男：不会疲倦，因为辛勤早已经成了习惯；

女：不需被理解，因为已经强大到任何问题我们自己解决；

男：不需被认可，因为幽怨的眼神浇灌不出爱的花朵。

女：业绩考核的压力很大，但是我们明白没有挑战怎能到达山巅；

男：客户投诉的风险很高，但是我们知道没有挫折怎么会渡过岁月蹉跎；

女：夜班倒班的工作很累，但是我们懂得没有付出又哪里取得收获；

男：生活工作的矛盾很深，但是我们知晓没有压力又如何把未来希冀！。

女：前天，客户表扬我们了，说正因为我们的帮助让她获得了解脱；

男：昨天，客户被我感动了，她说只要有我选这样的公司就不会错；

女：今天，公司感谢我们了，说正因为我们部门让公司的生意红火；

合：明天，我们期待着更大的收获，因为我们相信，只有爱才能让世界开满花朵；

未来篇

现场朗诵：

杨萍：中国电子商务协会客户联络中心专业委员会专家组副主任，行业著名咨询培训专家

朱孝成：国家电网客服中心北方分中心主任

女：一句话语很轻，却可以将爱唤醒

男：一个理解不重，却可以换来荣辱与共

女：一个电话不长，却可以让心灵洒满阳光

男：一个感谢不多，却可以将温暖激活

女：可以想象，没有服务的社会将没有阳光

男：可以理解，没有我们会有多少问题得不到解决；

女：可以看见，服务正在为让世界充满爱摇旗呐喊；

男：可以期待，明天的服务定会有光明的未来！

女：我们相信：种下微笑，将会让爱的花朵飘摇

男：我们相信：送出温暖，人们将会携手驱赶严寒

女：我们相信：给人感动，必是漫山遍野的花儿鲜红

男：我们相信：伸出双手，定会把所有的不和谐赶走！

女：服务是小事，是那么的渺小那么微弱

男：但服务就像一盏灯照亮社会和谐的前程

女：服务是小事，那么低调那么微薄

男：但服务是一股春风可以融冰化雪，价值不再被忽略！

女：让微笑漫天飞舞融化心头的冰雪

男：让感动弥漫大地拉近人们的距离

女：让服务深入角落美化山川大河

男：让语言撒播世界感动漫山遍野

合：

5月8日世界微笑日，也是我们客服人自己的节日

让我们大声宣告：我们传播爱，我们就是爱！