亲历 | 一朝国寿梦、十载客服情
嗨，这里是【客服人】亲历者自述
这是我们在《客户观察》的第5次见面
“中国人寿”这个世界500强企业，在大学生眼里是那么的耀眼、夺目。刚毕业的我怀揣着对中国人寿的热情有幸加入了客服这个大家庭，从客服坐席代表一路成长为联络运营岗，这一干就是十余年，这十余年也是我青春最好的年华，从工作态度的改变到生活状态的转换，从二十岁的浮躁磨练为三十岁的沉稳，客服工作的每一步无疑都是我蜕变的最好证明。
经常有人会问：“干客服麻烦不？”“那么多女人在一起，事儿多不?”……，二十岁的我坚定回答“麻烦，事儿多，心烦，累”，三十岁的我坦然回答“其实还好，乐在其中，没有不麻烦的工作”，客服工作的这些年，我看到了自己的改变，我见证了自己的成长，看到这里，你是不是也感同身受呢？
客服工作看似简单，实则繁琐，对于情商、技能、学习能力等都有着较高的要求。客服工作平凡的不能再平凡，甚至因为要接受客户的情绪以及夜班、考核等一些列原因让一些人离开了这份工作，但是依然有那么多人坚持了下来，并且竭尽所能。客服工作的这些年承受了很多的质疑和评价，我们都从容面对，一笑了之。慢慢的，我们内心强大了，慢慢的，我们更加努力了，努力证明自己，努力改变现状，这一切让我们变的更加自立、自强、自信了，任何一个平凡的工作都有发光的时刻，也都有着不可磨灭的价值，而这些价值，我们自己心里认可最重要。
2008年刚迈入客服大门的时候，单纯的认为自己只是个接电话的，觉得自己胜任这份工作绰绰有余，随着培训难度的加强，工作强度的加大，感觉自己有些力不从心，这时告诉自己要踏踏实实的做好眼前的这份工作，给自己定下每月绩效必须排前五的小目标，这个小目标也不容易实现，呼入组真的是卧虎藏龙，有业务能力非常强的业务标杆，有声音非常甜美的小可爱，有脑筋灵活指标把控很好的绩效达人，也有引导能力极强的解答高手，想要达成自己的小目标一定要总结遇到的各类问题，彻底弄懂每次培训的内容，保证自己不出一点问题等等。经过自己的不懈努力，有幸在2010年成为了呼入组第一届的小组长，2011年有幸提升为呼出品质管理岗，2014年有幸转岗为呼入品质管理岗，在担任联络运营岗的这几年也是我飞速成长的几年，对业务指标的把控、工作能力的提升以及人际关系的处理等等，都是我在日常的工作中一点点学到的，一次次碰壁悟到的……
记得2011年刚担任呼出品质管理岗的时候，我中心新单回访质量考核这项成绩不尽人意，顶着指标巨大的压力和领导高度的期许，我一刻不敢停开始努力工作，积极学习其他兄弟公司的录音，把历年考核的成绩、总部的点评等都挨个查阅，找到整改方向，大力着手开干，顶着销售的压力，顶着坐席的不满，一点点开疆拓土，一步步努力向前，每通录音的分析，每月例会的宣导，每一位坐席的谈话，每一次和领导的沟通，都是我前进道路上的关卡，只有将关卡转变成工作的动力，才能取得成绩，思想不能松懈，工作不怕得罪人，细节不嫌麻烦，始终相信努力付出总会有回报，终于在2012年新单回访质量抽查成绩一跃成为全国第一，甩掉了倒数的帽子，工作取得了成绩、得到了认可，付出的一切都值得了。
偶尔会听到有人说，“客服是个自娱自乐的部门，经常自己组织一些活动自己开心”，其实不然，我们的工作和其他部门沟通较少，相对比较闭塞，工作内容较为单一，但是我们深知工作能力不是人生来就有的，是在多元化的工作中锻炼出来的，所以我们经常会组织一些内部的练兵活动，知识竞赛、演讲比赛、趣味运动会、晨操比赛等等，通过这些活动我部门也涌现出一批有才、有胆、有创意、有担当的年轻人，同时自己也在这些练兵活动中得到了很好的锻炼，在2011年中心成立十周年之际，中心举办大型知识竞赛，我有幸得到了领导的赏识，全面跟进这场活动，大到策划、排练、主持，小到PPT、题库、记分板全部都是由我着手完成，虽然过程不尽完美，虽然结果有些瑕疵，但是这次的知识竞赛也让我学到了很多东西，得到了全方位的锻炼，确实永生难忘。
路，是自己走出来的；机会是自己创造出来的。生活从来都是公平的，你未来的模样，藏在你现在的努力中，有规划的人生，真的会比浑浑噩噩精彩一万倍，我们虽然平凡，但我们努力工作，我们虽然渺小，但我们认真生活，如果没人欣赏我们，那我们就自己欣赏自己；如果没人祝福我们，那我们就自己祝福自己。与其用泪水悔恨昨天，用负能量抱怨今天，不如用汗水拼搏明天，风雨过后，留下的是坚强。用心触摸属于自己的阳光，用爱去创造属于自己的天空。让我们把握今天，努力书写精彩的明天！
end