用长情的心，做长情的事！
——朱增辉：
每年都会来台湾2-3次，一是看望一下这边的老朋友，但更多的是想静下心来学习这边匠人的匠心精神。
每次来台湾都收获颇多，不管是拜访知识产权同行，还是一个街边卤肉饭店、铁壶店、奶茶店、铁板烧店……
三十年以上的老店在台北比比皆是，他们信奉只有用心做好产品才会有好口碑，店家都一致认为只有口碑才会有老顾客，才会有老带新，这种匠人的创业初心更是我需要坚守、传承并学习的。
每次来台湾，我觉得我的心智都得到了提升。
这次来台湾，一是去拜访了台北的知识产权同行，二是一直对台湾的传统门店非常感兴趣，特意叫好朋友财哥带我去拜访了一些传统手工艺非物质文化传承人.
我特意去拜访了做铁壶做了42年的老先生，也去参访了做太阳饼做到全台湾第一名的创始人。
昨天上午还驱车2个半小时有幸拜访了宜兰县陶艺工坊的创始人刘先生，他们夫妻两人坚持用传统手工做陶艺已经有30多年了，刘先生的作品得过很多国际大奖，他们没有进行量产，一直传承纯手工打造。
虽然每年出品的数量有限，收入也很有限，但是正如他爱人所说，他们过的每一天都很踏实，让每一位购买他们作品的客人都物超所值。
刘先生的爱人看我们从台北特意去看他们，非常热情的招待了我们，一边泡茶一边跟我们讲起了他们的创业故事。
她和我说了一个小故事，让我印象深刻，我走到她院子的时候被她满院漂亮花卉所惊叹，实在太漂亮了。
我指着一种极为稀有的植物请教她，这是什么花种，她说这种花是6年前他一个朋友送的，但是需要养花人非常用心的呵护，当长高一点的时候就可以用剪刀剪断，然后再埋在土里种第二株，这样不断反复种植6年，才有这个院子的漂亮景观。
6年坚持做好这一件“小事”，我想没有几个能做到，只有心静到极致才能做好。
另外她还说了一个细节，说她原来觉得自己的房子里所有的空间应该都是私人的，专属的。后来她静下心来后，发现有一个有趣的细节。
每天早上的9点至11点鸟会来到他们院子里的小池塘洗澡，这个时候如果你早餐9点还没有吃完，那你就打扰他们的活动时间了。
有一天她早餐吃到9点20还没有结束，有一只鸟先飞到她面前，不断的看她，好像是在告诉她，你快点吃完早餐，你打扰到我们洗澡了。
这时她才有意识到一个空间里，除了有自己的生命之外，还有其他生命，你们共融在一个空间，应该彼此尊重和相互依赖和欣赏。
当她有趣的在描述这些的时候，我似乎明白一些道理，也似乎悟到一些什么，只是嘴巴说不出来感受，心里却明白自己悟到了什么。
这次来台湾，待的时间比较长，差不多十天的时间开车几千公里我走访了很多地方，也是来台湾最彻底的一次了。后来我渐渐发现了经营企业管理的一些“台式秘密”，我大约总结了二点，供大家一起探讨和学习。
一
坚持以客户为中心，极致产品赢市场
下次大家来台湾，增辉一定推荐你去尝尝胡须张卤肉饭，一碗小小的卤肉饭并不贵，39元台币，其实10元人民币都不到，但是味道真的是超级赞。
卤肉肥瘦刚刚好，卤汁入味，加上台湾所特有的米饭，真是连吃三碗都不觉得腻。
很多台湾明星经常光顾，当然在胡须张你不单单可以吃到正宗地道的卤肉饭之外，你还可以品尝台湾各种地道美食小吃。
创始人张先生用单品突破的方式，让卤肉饭的品类与胡须张品牌画上了等号。有幸与胡须张的高管沟通，他说他们经营其实没有什么秘诀，用心做好每一碗卤肉饭，用最地道的食材，还原食物本来的味道，坚持以客户为中心，追求极致产品。
他说他们从不做广告，产品施行标准化输出，确保你到每个门店吃到的卤肉饭都是一个味道，好产品才是王道，没有极致产品，其实就不会有回头客，没有回头客其实口碑也不会好。
回头想想，不管做什么行业，好产品永远是企业的核心竞争力，没有好产品的企业一定不会基业长青。
这次的台湾行，让我坚定不移的走产品极致化路线，也许你是行业的一股清流，也许现在坚守产品品质为王的你短时间内不赚钱，甚至亏钱，但是你赢的是客户的口碑，市场的认可，而消费者心智里一旦印下了你的品牌，只要你一直坚守产品好品质，你的精准消费者就很难被其他品牌所取代，而赚钱也只是时间问题。
二
企业最大的挑战是客户不断变化的需求
在台湾的这些天，除了被台湾的传统行业的创始人的匠心精神感动之外，我也有一种深深的担忧，台湾作为曾经的亚洲四小龙，名气一点都不亚于日本、新加坡和韩国，这和台湾企业创始人的匠心精神息息相关，但是我走访了十多家企业后，我发现了一个共同的特点，台湾企业缺乏开放和创新。
增辉认为“酒香不怕巷子深”的时代其实已经过去，这些传统行业的创始人都不太熟悉移动互联网，对移动支付大多不是很了解，对电子商务感觉陌生，他们不会做品牌营销和整合资源。
比如说胡须张卤肉饭做了四十年，直营店还不超过十家，而我们本土煲仔饭品牌香他她，短短的四年时间就开出了400多家门店，成为细分领域的领先品牌。
而我观察我的老乡香他她品牌创始人黄思斯身上最大的核心竞争力就是创新，他们煲仔饭20多种菜品，统一工厂生产和配送，统一VI和SI装修，除了有好产品之外，他们更加注重用餐的环境、热情的服务和干净整洁。
这让我想起了一句话：“企业最大的挑战是客户不断变化的需求”。
企业的产品、服务、营销、管理、企业文化需要不断的持续创新才能满足客户日益变化的需求，换句话说未来创业的门槛只会越来越高，麦当劳、肯德基进入一个城市都会适当的本土化，只有坚守以客户为中心的品牌才能赢得客户信赖。
台湾企业追求极致产品，他们坚信产品致胜，口碑为王，这需要创始人保持一颗为客户持续创造价值的初心不动摇，同时也需要创始人保持一颗简单、纯粹、善良的心。
只要创始人初心不纯粹，所表现的行为一定是以利益至上，结果也许短期可以盈利，但是不能持续，增辉认为极致产品应该是每一位创始人在企业每个发展阶段所持续坚守的。
“创业就像F1赛道上的马拉松比赛，需要又快又稳”，这是我一个战略顾问老师给我说的一句话，让我印象非常深刻。
极致产品能让我们企业很稳，但是企业的规模也非常之关键，企业要想快，那就需要创始人有创新基因，这种创新基因说到底就是创始人有勇敢试错的决心，以及由此带来的后果所能承担责任的勇气，试错之后的反思与总结尤为重要，如果尝试对了，那就是成功的经验，如果试错搞砸了，那也是你宝贵的阅历。
“用长情的心，做长情的事”这是我这次台湾行最大的总结，我用一辈子的决心做好知识产权行业，在知识产权创造、确权、维权、商业化的创新路上，也许会遇到很多的困难，但是我坚信方法总比困难多。
企业越是在顺风顺水的阶段，我越是担忧，越是如履薄冰和彻夜难眠，我会用我的生命去呵护企业的品牌，每个伟大的企业背后一定有一个杰出的创始人，他们直到生命的最后一刻都在坚守使命、愿景和价值观不动摇，他们内心无比坚定，他们也比企业任何一个人都深爱着自己创建的品牌，他们都在用一颗长情的心，去做着长情的事。
等他们在生命的最后一刻时，我想他心里念念不忘的除了自己的孩子、爱人、父母，心里一定为他所创建的品牌预留了一个重要的位置，不管其他创始人会不会这样，我想我肯定是这样。
作者简介：朱增辉，男、湖南娄底人，和协知识产权服务集团有限公司董事长、长沙齐翔知识产权代理有限公司、湖南知客科技股份有限公司创始人，艺邦中等职业技术学校校长、知识产权行业领军人物，荣获2016-2017IPR最具影响力人物，湖南省职业经理人协会副会长、湖南涉外经济学院校友会副会长、长沙市工商联执委、湖南科技学院客座教授。