张瑞敏：企业家生态要有弱者定位，企业永远是弱者，用户是强者|名家论语

没有哪一个大企业一直屹立不倒。把自己摆在弱者的位置上，反而可能强大起来。一定要视用户为强者，永远满足用户需求。

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张瑞敏：企业家生态要有弱者定位，企业永远是弱者，用户是强者

经过了十多年的探索和研究，链群成为了“人单合一”模式下新的范式，所谓链群就是指小微或者是和小微的合作方，共同创造用户体验迭代的一种生态链，也就是说为了用户的体验，我们全集团有4000多个小微，小微不仅自己去寻找用户体验，创造用户体验，同时是开放的，跟很多合作方集中起来一起开放创造，但这是一个生态系统，我们叫做生态链，所以生态链上的小微就叫做链群。怎么形成这样的链群呢？主要分成三个方面：

第一是创造性的破坏。也就意味着我们向物联网时代的转型，所以工业时代的一些规则要打破，就要破坏工业时代的一些规则来创造物联网时代的规则。

第二是创造性的重组。我们处于向物联网时代转化的过渡期，旧的规则被打破了，新的规则还没有出现，我们怎么办，我们要建立物联网的一些新规则。

第三是创造性的引领。即在重建之后起到更好的引领作用。

而现在在海尔创业平台上，已经有3家上市企业，2家独角兽企业，12家瞪羚（注：瞪羚企业是银行对成长性好、具有跳跃式发展态势的高新技术企业的一种通称）企业，获得投资的企业几百家。这些小微的成员，不是执行者，而是创业者，最后成了股份持有者。海尔打造的海创汇，上面全是创业公司。这些公司都希望利用海尔的资源，都想融入海尔的生态圈。

在我看来，企业家生态要有弱者定位，企业永远是弱者，用户是强者。老子有句话叫“反者道之动，弱者道之用”，这是《道德经》最核心的一句话。企业大了一定会向相反的方向发展，没有哪一个大企业一直屹立不倒。把自己摆在弱者的位置上，反而可能强大起来。一定要视用户为强者，永远满足用户需求。

「张瑞敏：海尔集团董事局主席、首席执行官，节选自《张瑞敏：企业永远是弱者，用户是强者》」

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张小龙：与用户构建平等关系就不能过于尊敬

对微信来说，有一个价值点是我们所遵循的，就是尊重用户，尊重个人。在这一点上我蛮自豪的，我觉得微信在这一点上比其他很多产品做得更好，但是我们也经常用这一点提醒自己，这是我们最本质的一个东西，我们怎么样去坚持它。

　　　　

举个例子，我们在很多产品里面都会看到“您”这个字，但是在微信我们说不能对用户称“您”，而是“你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。

　　

所以我们说尊重用户和尊重每一个个人，意味着我们可能把用户当做朋友，意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务，当然也意味着别的什么——我在这里可以简单罗列一些：也意味着我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，它的系统就是这样设计的。

　　

我们觉得从技术的角度，大家可能会有很多需求，我们希望能够做到聊天记录云端的同步，换一个手机，所有的聊天都还在那里。我要感谢当时的Tony（腾讯创始人之一张志东），他说从安全性的角度来看，所有的聊天记录都没有保存其实是最好的，我们从那个时候开始，一直坚持我们的系统设计是不保留用户的聊天记录的。

当然很多用户会挑战我们，说我们居然连这样一个云端同步的能力都做不到，但是我们只有苦笑，因为我们相信从对用户隐私保护的角度来说，系统里面没有用户的聊天记录其实是最安全的。

「张小龙：腾讯副总裁、微信创始人，选自张小龙在微信公开课pro上的演讲」

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周鸿祎：企业的商业价值取决于给用户创造的价值

用户至上是互联网思维、互联网模式的基础。传统的生意，即便交易额再大，其本质也无非就是卖一个东西，然后一手交钱，一手交货。

所以，在传统生意里面没有用户的概念，只有客户的概念，谁掏钱谁就是客户。很多企业通过广告把客户忽悠来了，然后通过渠道、分销把商品卖给他。卖完之后，我们恨不得他再也不会来找我们。

互联网重视用户关系，是因为互联网企业刚刚开始的时候不懂得怎么赚钱，就是一帮人从美国VC那里骗了一点钱，然后发现在世界杯期间看《体坛周报》要花钱，但通过网站可以不用花钱。反正大家都不知道怎么挣钱，就知道免费看。

但因为免费，所以用户黏度并不高，鼠标一点，如果觉得体验不好，可能就从新浪跳到搜狐了，所以刚开始的时候大家都努力把体验做得很好，恨不得用户每天都来看。

这个时候的互联网企业，创造了一个模式，就是先为自己找到一批用户，这些用户愿意用你的产品和服务，而且跟你保持长期联系，这成为互联网所有产业模式的基础。

每个人都是商人，每个人都要对企业和投资人负责。我们要想在互联网领域赚到钱，那么给用户创造的价值越大，我们的基础就越牢靠，能建立的商业价值就越大。

反之，我们绝对见不到这样的例子——一个企业或者一个人，不给用户创造价值，用户对其反感至极，一提起来就头疼，这个企业或者个人还能赚很多钱，因为现在互联网用户的选择权太大了。

以往，你坐在出租车上面，座椅背面放一个屏幕，不能关，你没有别的选择，只能被迫去看；在电梯中也是一样，我们也无法选择播放的内容，所以很多人等电梯的时候只能被迫去看。但今天不一样了，用户有选择权了。

你还放？好！你放你的，我看手机，不看屏幕。总之，用户有了选择权之后，完全可以自己选择用或者不用、看或者不看。所以，在互联网领域，要想找到自己的位置和价值，首先一定要把用户服务好，并且一定不能做伤害用户的事。

毫无疑问，互联网商业模式不能简单地等同于挣钱模式，而是要先等同于用户模式。也就是说，要先把用户凝聚、召集起来，然后才可以通过不同的方式挣钱。

「周鸿祎：360公司创始人，节选自《智能主义：未来商业与社会的新生态》」

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李斌： 一个公司真正的价值所在就是帮用户解决问题

我上北大的时候打的第一份工，还挺有意思的。那时候中关村真的是村子，出了北大南门，外面就是村子，挺土的。在那些土屋里面，有很多卖办公用品的，卖一些耗材、兼容机、组装机、卖光盘等等。

我大一的时候，第一份工就是帮一个卖办公用品的公司做推销。有一件事情，对我后来创业、做公司产生了很大影响，我经常会记起来。有一次，一个苹果的客户要买一个白板，但我们公司没有这个货，我就去北大南门外海淀文体商店帮他买了，然后开好发票。我问他，我帮你代买一个，帮你送过来行不行？他们挺高兴的，还额外买了我两千块钱别的东西。

但这个事被我们当时那个小公司的老板知道了，他把我骂了一顿，他觉得你不应该干这个事情。我觉得这个事情，其实反映了我对待用户，或者对商业的很多思考：帮助用户解决问题，这个其实是我们做一个公司，做一个产品，或者提供一个服务真正的价值所在，有的时候不能太功利。这是我记得非常清楚、很有场景感的一件事情。

「李斌 ：蔚来创始人、董事长、CEO，节选自李斌做客腾讯大学创业访谈节目《CEO来了》的访谈实录」