职场中，你只会用套路搞关系？学会这方法就能有效沟通了（曹可乐）

职场中，什么是有效的沟通？

有些人觉得，沟通是要搞关系。给客人切茶，学会说赞美的话，让别人高兴；

还有人认为，沟通就是知识强。天南地北、古今中外都会侃，说得让人称道。

真的是如此吗？

当你尽其所能说话使别人舒服，也许别人心中会想：“他这么讨好我，背后有什么意图呢？”这样反而让别人产生怀疑。

在人际沟通中，你越突出自己能力强，想表现得最好，有可能别人心里把你当成了对手而不是朋友！

真正沟通的目的是解决问题，建立共识并且让双方能更好的合作。而不是表现你有多好，能力有多么的强。有时，越是表面的方式来讨好别人，反而解决不了问题。

那么，如何才能影响沟通的对象呢？

其实，现代社会，每个人的自主意识都很强，人们更喜欢基于自身理由行动，那么我们有效的沟通，是帮助别人尽快找到他们自己的理由。

所以，要提高思维的宽度，把不同想法的人连接起来，引入你设定的思维模式，让他在不知不觉中受你的影响。设定的沟通模式主要是三方面：

一、外部视角消除对抗，建立同一角度看问题。

沟通中，首先最重要的就是“确定我们正在共同解决同一问题”，而不是进行无意义的对立思维。

前不久，郭德刚与他的徒弟曹云金几个回合口水战，郭德刚觉得徒弟就应该听从自己使唤，就如同过去的君臣关系； 而徒弟曹云金认为师傅剥削了自己，要自立门户。双方在微博上写文章对骂，你来我往，各说各有理。

这种思维对立与其说没有赢家，更是两败俱伤。

双方对立的原因是“没有同一角度看问题。”只会从内部的角度看别人。

就如，

我们坐公交车，车里头的人愤怒的大声吼：“别挤了，挤死人了！”

还没上车的人着急地喊：“请往里去点，让一让。”

是因为内部视角，车里和车外的人，只看到了自己想要的，导致双方的对立思维。

这样会导致矛盾升级，心情烦燥，无法解决实际问题。

怎么办？

学会用外部视角看问题。

如果双方并不是在“证明我是对的”，而是首先承认问题，共同看看如何解决。

比如郭德刚和曹云金的口水斗争，如果双方能用外部视角站在对方的角度看问题，两人就不会这样无底限的恨。

比如挤公交车，如果能思考对方的处境，就会对别人多一点理解，少一点抱怨。

二、矛盾共存拓宽思考，构建解决问题的框架。

多面共存思考：是心理学家罗森伯发现的一种独特的思维能力，拥有该能力的人能够同时思考多个相互矛盾的观点。 然而大部分人只能非黑即白，头脑中无法容忍矛盾出现。

比如，有些人在听别人演讲时，当听到和自己不同的观点，就没耐心听下去，开始玩手机，甚至想立刻反驳。

其实倾听别人不同的观点，恰好是对自己思想的一次检验。这不是态度问题，而是思维方式。

多面共存思考，指同时考虑多有的矛盾，不是“只选其一”，而是“假设矛盾可以共存”，然后寻找最优的共存方法。

就如，中国的对外政策“求同存异”。 接纳不同的观点，使自己的思维变得有耐力，也更有包容心。 我们也能很好地理解，为什么毛泽东、周恩来，能说服国民党一些将领投城。因为他们能分析国民党党政的利弊和发展，还能接受异党的合作。

三、强化对方的自主权，影响别人下一步行动。

人们只会因为内心的需要而产生相应的行动，不会因为某个沟通的技巧或套路受其左右。

比如，你去吃早餐，店老板使用传统的“二选一技巧”。

问你：“你是吃一个鸡蛋，还是吃两个鸡蛋？”

大部分人的内心中，会立刻产生一种反感的情绪，心想：我又不想吃鸡蛋？

这是因为多数人都不愿被动受别人的改变，喜欢自己做决策。

怎样才能使别人乐意接受你的改变呢？  只有搞清楚别人真正想要什么，才能促进行动。

比如，一个学员王经理的真实案例。

他到一个新的销售部门做经理，准备着手推行新的销售跟踪系统，有一位过去销售能力强的老销售员坚决反对，不服管理，怎么办？

是威胁要开除她！还是不理踩她......，不，你只需经过沟通，从而改变她。

以下是双方之间的对话：

老销售员说：“销售是我的强项，我不需要使用什么新的系统。”

王经理说：“好吧，用不用取决于你自己。你并不是必须要使用它。”（强化她的自主权）

老销售员：“那你是同意我可以不用这个系统？”

王经理：“当然不是，如果你不用，导致的后果要你去承担，是否承担后果也取决于你。”

老销售员：嗯，我第一次想到后果，可能以后的加薪升职会受到影响？

王经理：“假设你想要使用新的系统，我只是假设，最终决定取决于你。如果你的确想要使用它，原因可能是什么？（继续强化她的自主权，同时了解她的真实想法）

老销售员：“我说过，真的不需要这套系统。”

王经理：“我现在问的并不是你会不会使用它，我知道你不喜欢新系统。如果你想用它，可能是出于什么原因。我只是一个假设。”(了解他的真实想法）

老销售员：“答案很简单。如果我使用新系统，是确保我可以获得涨薪。”

王经理：“听起来新系统至少能给你带来回报。还有什么原因考虑使用新系统？”

老销售员：“我想，新系统总该有一些价值吧。”

王经理：如果用1-10代表你使用新的系统的意愿。1代表“一点也不想”，10代表“很想”，你会选择哪一个？

老销售员：我大概会选择2吧。

王经理：好的。我可以再问你一个问题吗？你为什么没有选择一个更小的数字？（强化她的动机）

老销售员惊讶的说：难道你希望我的动机水平更低吗？.....说句实话，我真的很想加薪。因为我想为我女儿买架钢琴，去上最好的艺术学校。

王经理：请说下，送你女儿去上艺术学校有多重要？（对未来行动的设想）

老销售员：因为我小时候没有钢琴。我一直发誓说，如果孩子真正喜欢一件东西，特别是艺术方面，那我一定会满足她的要求。

王经理：我明白了。尽管你一点都不喜欢新的系统，但使用却能够让你兑现自己的承诺--弥补对孩子的缺憾。

老销售员：是的，我想那样挺好，我很乐意为女儿做些事情。

王经理：那么，接下来，你会做什么，如果你想做的话？（促进她的行动方案）

老销售员：我为什么不试着用一下新系统呢？比如先用一周的时间，或许某些方面真对我有用呢。

职场有效的沟通，是点燃对方的内在动机，帮助对方找到他行动的理由。这样，别人才会信心十足的照你的思路去行动。