职场中,你只会用套路搞关系?学会这方法就能有效沟通了(曹可乐)

职场中,什么是有效的沟通?

有些人觉得,沟通是要搞关系。给客人切茶,学会说赞美的话,让别人高兴;

还有人认为,沟通就是知识强。天南地北、古今中外都会侃,说得让人称道。

真的是如此吗?

当你尽其所能说话使别人舒服,也许别人心中会想:“他这么讨好我,背后有什么意图呢?”这样反而让别人产生怀疑。

在人际沟通中,你越突出自己能力强,想表现得最好,有可能别人心里把你当成了对手而不是朋友!

真正沟通的目的是解决问题,建立共识并且让双方能更好的合作。而不是表现你有多好,能力有多么的强。有时,越是表面的方式来讨好别人,反而解决不了问题。

那么,如何才能影响沟通的对象呢?

其实,现代社会,每个人的自主意识都很强,人们更喜欢基于自身理由行动,那么我们有效的沟通,是帮助别人尽快找到他们自己的理由。

所以,要提高思维的宽度,把不同想法的人连接起来,引入你设定的思维模式,让他在不知不觉中受你的影响。设定的沟通模式主要是三方面:


一、外部视角消除对抗,建立同一角度看问题。

沟通中,首先最重要的就是“确定我们正在共同解决同一问题”,而不是进行无意义的对立思维。

前不久,郭德刚与他的徒弟曹云金几个回合口水战,郭德刚觉得徒弟就应该听从自己使唤,就如同过去的君臣关系; 而徒弟曹云金认为师傅剥削了自己,要自立门户。双方在微博上写文章对骂,你来我往,各说各有理。

这种思维对立与其说没有赢家,更是两败俱伤。

双方对立的原因是“没有同一角度看问题。”只会从内部的角度看别人。

就如,

我们坐公交车,车里头的人愤怒的大声吼:“别挤了,挤死人了!”

还没上车的人着急地喊:“请往里去点,让一让。”

是因为内部视角,车里和车外的人,只看到了自己想要的,导致双方的对立思维。

这样会导致矛盾升级,心情烦燥,无法解决实际问题。

怎么办?

学会用外部视角看问题。

如果双方并不是在“证明我是对的”,而是首先承认问题,共同看看如何解决。

比如郭德刚和曹云金的口水斗争,如果双方能用外部视角站在对方的角度看问题,两人就不会这样无底限的恨。

比如挤公交车,如果能思考对方的处境,就会对别人多一点理解,少一点抱怨。

二、矛盾共存拓宽思考,构建解决问题的框架。

多面共存思考:是心理学家罗森伯发现的一种独特的思维能力,拥有该能力的人能够同时思考多个相互矛盾的观点。 然而大部分人只能非黑即白,头脑中无法容忍矛盾出现。

比如,有些人在听别人演讲时,当听到和自己不同的观点,就没耐心听下去,开始玩手机,甚至想立刻反驳。

其实倾听别人不同的观点,恰好是对自己思想的一次检验。这不是态度问题,而是思维方式。

多面共存思考,指同时考虑多有的矛盾,不是“只选其一”,而是“假设矛盾可以共存”,然后寻找最优的共存方法。

就如,中国的对外政策“求同存异”。 接纳不同的观点,使自己的思维变得有耐力,也更有包容心。 我们也能很好地理解,为什么毛泽东、周恩来,能说服国民党一些将领投城。因为他们能分析国民党党政的利弊和发展,还能接受异党的合作。

三、强化对方的自主权,影响别人下一步行动。

人们只会因为内心的需要而产生相应的行动,不会因为某个沟通的技巧或套路受其左右。

比如,你去吃早餐,店老板使用传统的“二选一技巧”。

问你:“你是吃一个鸡蛋,还是吃两个鸡蛋?”

大部分人的内心中,会立刻产生一种反感的情绪,心想:我又不想吃鸡蛋?

这是因为多数人都不愿被动受别人的改变,喜欢自己做决策。

怎样才能使别人乐意接受你的改变呢?  只有搞清楚别人真正想要什么,才能促进行动。

比如,一个学员王经理的真实案例。

他到一个新的销售部门做经理,准备着手推行新的销售跟踪系统,有一位过去销售能力强的老销售员坚决反对,不服管理,怎么办?

是威胁要开除她!还是不理踩她......,不,你只需经过沟通,从而改变她。

以下是双方之间的对话:

老销售员说:“销售是我的强项,我不需要使用什么新的系统。”

王经理说:“好吧,用不用取决于你自己。你并不是必须要使用它。”(强化她的自主权)

老销售员:“那你是同意我可以不用这个系统?”

王经理:“当然不是,如果你不用,导致的后果要你去承担,是否承担后果也取决于你。”

老销售员:嗯,我第一次想到后果,可能以后的加薪升职会受到影响?

王经理:“假设你想要使用新的系统,我只是假设,最终决定取决于你。如果你的确想要使用它,原因可能是什么?(继续强化她的自主权,同时了解她的真实想法)

老销售员:“我说过,真的不需要这套系统。”

王经理:“我现在问的并不是你会不会使用它,我知道你不喜欢新系统。如果你想用它,可能是出于什么原因。我只是一个假设。”(了解他的真实想法)

老销售员:“答案很简单。如果我使用新系统,是确保我可以获得涨薪。”

王经理:“听起来新系统至少能给你带来回报。还有什么原因考虑使用新系统?”

老销售员:“我想,新系统总该有一些价值吧。”

王经理:如果用1-10代表你使用新的系统的意愿。1代表“一点也不想”,10代表“很想”,你会选择哪一个?

老销售员:我大概会选择2吧。

王经理:好的。我可以再问你一个问题吗?你为什么没有选择一个更小的数字?(强化她的动机)

老销售员惊讶的说:难道你希望我的动机水平更低吗?.....说句实话,我真的很想加薪。因为我想为我女儿买架钢琴,去上最好的艺术学校。

王经理:请说下,送你女儿去上艺术学校有多重要?(对未来行动的设想)

老销售员:因为我小时候没有钢琴。我一直发誓说,如果孩子真正喜欢一件东西,特别是艺术方面,那我一定会满足她的要求。

王经理:我明白了。尽管你一点都不喜欢新的系统,但使用却能够让你兑现自己的承诺--弥补对孩子的缺憾。

老销售员:是的,我想那样挺好,我很乐意为女儿做些事情。

王经理:那么,接下来,你会做什么,如果你想做的话?(促进她的行动方案)

老销售员:我为什么不试着用一下新系统呢?比如先用一周的时间,或许某些方面真对我有用呢。

职场有效的沟通,是点燃对方的内在动机,帮助对方找到他行动的理由。这样,别人才会信心十足的照你的思路去行动。

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