【观察】立邦大学重新定义了“行业培训”？

四书之《大学》中讲到，大学之道，在于格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。因此，将最高等级的教育命名单位“大学”引入自己的培训机构的立邦大学，其着眼点从来都不是内部培训时着重突出的立邦，也不是对外培训时强调的上海能优管理咨询有限公司，而是致力于追求行业“知”的增长和“识”的加深的“大学”意义本身。

本着为建材行业服务的培训宗旨，立邦大学共设立了主题类课程体系、学习系统平台、咨询培训管理服务三大平台。专注于为施工人员提供服务标准、施工技能、团队激励、施工认证；为经销商提供产品知识、应用技术、销售技能、行业趋势；为导购销售人员提供销售技巧、产品应用、考核认证、辅导带教等培训课程。

事实上，一直以来涂料行业都是高度依靠知识和技能来支持成长的行业，并且随着以立邦大学为主的业内教育培训机构从提高专业认知和标准性入手，对行业规范的不断引导，使得培训和教育渐渐成为涂料行业的一部分的同时，也在潜移默化地促使着涂料经营从卖产品到卖服务的理念升级。

而这正是立邦大学最终想实现的“经销商不只是讲营销，要讲方法、讲能力、讲口碑、讲团队；销售员不仅卖产品，而且卖服务、卖工艺、卖售后、卖品牌；涂装工不单是刷刷墙，更要有新工艺、新流程、新话术、新面貌”的培训目标所彰显和寻求的。

但综观涂料行业目前的现状，专业性普遍不高，产品知识极度匮乏，技能提升不见起色的情况仍然覆盖着大部分地区的终端市场——经销商大多数时候还是以传统思维经营涂料，油漆工人仍处于凭感觉涂刷的阶段，终端导购更是没有严重缺乏与时俱进的意识。可当下激烈的竞争环境显然已不允许这种无法满足未来发展需要的落后形态存在，所以学习和培训势在必行，且刻不容缓。

这其中对人员流动率最高的导购销售岗的培训，是形势最严峻，也最容易被忽视的。一方面，无论是企业还是经销商，都需要专业的导购人员来维护店面的日常销售；另一方面，导购人员超高的流动性，又增加了经销商在人才培养上的难度，从而影响到其对培训的投入意愿，使得导购人员的专业技能始终保持“原地不动”的水平。

针对这种局面，立邦大学开设的导购培训课程采用详细的“理论讲解—学员反馈—学员演练—自己动手实际操作”分解式培训，引导学员提升专业能力和服务意识的同时，增强导购的营销信心。

理论知识培训

从上述的培训步骤可以看出，课程中除了通过对涂料专业术语、性能指标、认证与标准的必修课学习，让学员能准确的说出各个性能指标的含义；熟练地运用专卖店平台销售产品和各类销售工具等专业知识的提升之外，还有对导购人员的实操培训。（所有这些培训的目标只有一个，就是让客户选择最适合的产品，更好地美化自己的家居，最终收获满满的幸福感。）

据立邦大学院长刘亦工介绍，对导购人员进行涂刷培训的目的：一是加深其对产品的理解，以便全面把握产品的性能、概念和效果；二是通过这个过程，可以和客户的需求更深入地匹配；三是为后期服务工作的实施做好准备。“涂料是一个半成品，而客户买涂料想要的是最终的呈现效果。但如果具体的实现过程很多导购人员因为没有参与过涂刷，就不清楚产品的特性。他和客户介绍的过程中，只能靠从别人那里听来的和自己想象的来描述，因此他经不住客户更多的提问和挑战，也没办法真正地服务客户。而实操环节就是增加导购人员拿起过刷子涂装的参与感，是对专业知识的另一种延伸和完善。”

实操训练

在当今的互联网时代，即便是发展相对滞后的涂料行业，也已经进入了产品信息和知识快速更新的阶段。为了更好地适应时代发展的需要，涂料行业不仅仅要培养现实的人才，还要未雨绸缪地做好培养未来人才的准备。这就需要担负着培训和教育责任的行业培训机构，在原有行业知识的基础上，不断提出新理论，新方法，创建新的知识体系，给行业更多的选择领域和提升空间，而这恰恰是立邦大学命名为大学之于行业的意义，也是其不断探索和实践的方向。