这种改善患者体验的方式，每家医院都可以有！

“我们是健康的人，躺在这里尚有这样的感觉，我们的患者呢？”

“有些细节我们从患者的口中也听到过，但是自己体验之后的感觉会深切，也更能体会就医者的不易。”

“在等待中，我体会到了度日如年的感受，我希望医生能尽早来看我，护士能尽早给我打上针。”

为提高医护人员对自身职业认同感、责任感，提升患者就医获得感、满意度，以“磁性护理·温情服务”为主题的共情体验活动如朵朵饱含温度与真情的花，在我院各科室竞相绽放。

心似暖阳，自有花开

提到重症医学科，很多的人想到的是恐惧，是离别。由于封闭的环境限制了家属的探视，患者身上各种各样的管路以及为了保护这些管路安全，促进患者健康的保护性约束，给患者带来各种不便也让家属产生了误解。

Ta们说......

“被绑着手，连简单的挠痒都做不到，我感到非常焦虑”

“一开始觉得还好，躺在病床上想睡一觉，不知道过了多久，手开始发麻，心里有种说不出的感觉”

为此，科室全体护理人员进行了时长2小时的“保护性约束体验”活动。科室每位护理人员都当一次病人，切身体验患者的感受，深刻的领悟到所有的护理对象都需要被理解和帮助，医护人员在关注准确技术操作的同时，还要考虑患者的感受和意愿，封闭的大门后有病痛，但更多的是责任与温暖。

从“冷暖自知”到“冷暖共知”

“为什么患者的依从性总是不高？为什么他们总是拒绝我们？”带着这些疑问，我院肿瘤一科、肿瘤二科的护理团队在共情体验中迫切的寻找着答案，当和患者处在相同的位置，经历着同样的治疗时，一切问题的答案都呼之欲出。

Ta们说......

“穿刺失败，增加患者痛苦；带着PICC置管心里有点焦躁感，还怕别人看着，洗澡也不太方便”

“血液病的患者会因为病情反复高热，身为‘患者’的我情绪无疑是低落的，希望尽快得到有效治疗”

护理不仅是以疾病为中心的单一工作，更是以病人健康为中心的多方位科学。虽然不能代替患者的病痛，但是一次倾听、一句鼓励、一个微笑、一个点头，就可以让他们获得安慰。重视患者的每一句主诉，勤做到换位思考，真做到将心比心，才能让护理工作更加充满人文关怀。

共情体验，感同身受

新生婴儿拥有对疼痛的记忆，如果被大量注射、手术后又得不到应有的照顾，这些记忆有可能变成潜意识， 让孩子在成长中更多地表现为压抑、孤独和在学校中有不良行为。

Ta们说......

“亲人也不再是亲人，没有人去理解躺在床上的那份恐惧，我想在以后为宝宝静脉穿刺时，让他体会到的是爱和鼓励”

“那种惊恐无助的眼神和呐喊，一针一针都像扎在我心里一样的”

真真切切躺下来，体验在极度反抗情况下被抓住，熟悉的环境突然变得陌生，所有安慰一点都不起作用……儿一科的护理人员们在共情体验中既扮演了患儿，又扮演了患儿家属，当角色真正发生变化时，她们真正体会到了无助与需求。“做一名有温度的护士，让宝宝在生病住院期间感受到更多“妈妈”的爱”这一信念在她们心中埋下了种子。

心有所思，非己亦能查。我院将继续以“患者满意”为服务导向,以“患者的满意、我们的追求”为服务理念，以制度化的服务标准和服务尺度，努力为人民群众提供质量安全、服务满意的医疗服务，让温暖与真情的芬芳弥漫医患心间。

原题：共情体验触真感，让医疗有精度更有温度