【产品思维】03同理心：怎么理解愉悦与不爽

03 同理心训练：怎么理解愉悦与不爽

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为什么需要了解情绪？

如果把我们每个人比喻成一个手机，情绪就是我们的操作系统。

我们后天学习的那些知识、理性，都是在操作系统上的APP。

情绪失控的时候就像是操作系统崩溃了，APP也都没用了。

知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

动用理性需要耗费大量认知资源，所以人类的基因就决定了，我们大部分的行为是基于情绪的非理性冲动。

人类不是一直理性，偶尔冲动；而是一直感性，偶尔思考。

我们无需查阅历史数据，比较公司实力，就能决定购买哪个品牌的可乐。

所以，为什么重视情绪？

因为用户不会分层次说出他的体验，他能展现的就是自己的情绪。

你的产品让用户的感觉不好，就不会用，就会用脚投票。

身体是诚实的，情绪是真实的。

你能够读懂情绪，你就是一个好的产品经理。

同样，你要能够读懂层次分明的情绪，你是不是也是一个洞悉人性的智者呢？

所以，产品思维为什么重要？因为你即使不做产品，你也要做自己，把自己打包成产品向世界交付你的价值。

做产品的思维，可以锻炼自己做好自己。

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怎么分析用户情绪？

四种基本的情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

人的欲望是无止境的，人们不断追求的就是这一个词“满足”。

愉悦是什么？愉悦就是被满足。

衣食住行，物质上的满足；读书休闲，精神上的满足；被人理解、尊重和认可，存在感的满足……这些都会产生愉悦。

比如，美团满足物质需求，得到满足精神需求，B站满足存在感需求……

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，就是“爽”。

就像玩俄罗斯方块，普通的消掉一行两行，就是被满足；如果积攒了很多行，来了一个长条，一下消掉四行，就很爽。

梁宁讲了微信和支付宝和春晚合作的案例，讲了为什么微信红包让用户爽，支付宝让用户不爽的细节，非常有意思，想听的可以扫描文末的阅读红包。

不爽就是不满足。

人有很多情绪，比如生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。

但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

你让用户不爽，用户也很难满足你的需求。

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衡量一个产品到不到位？

满足、愉悦、不爽这三个词，就可以度量一个产品是否到位。

让用户的某种需求获得满足的产品才是好的产品，让用户用起来不爽的产品就是不好的产品。

而如果用户用起来不爽，却还反复使用，一定是这个产品有一个更大的点，满足了用户的需求。这个产品可能更有前途。

同样，这三个词也可以度量你和一个人的关系。

别人喜欢与你交往，一定是你满足了他的某种需要。

能够彼此理解、接纳、尊重，满足彼此的需要，知道不爽的来由，这决定了关系的远近。

最重要的，是这三个词可以用来探索自己、认识自己。

有什么事情，别人非常不喜欢做，而你可以不厌其烦的一直做下去？

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

如果你自己能够对某些东西乐此不疲，持续获得满足和愉悦，说明在这一方面，你就具有优势。

我们都知道1万小时定律，为什么厉害的人能够坚持1万小时？一定需要持续的满足和愉悦，才能支撑他不断的精进。

反之，如果你让他持续不爽的做，没有任何愉悦和满足，即使花10万个小时，恐怕也无法成功。

优秀的人有几个特征：敏感、不能忍、有动手优化的能力。

所以梁宁说她妈不能忍混乱，动手收拾屋子，整洁让她愉悦。驱动她收拾屋子，和乔布斯把一个图标改动100遍的驱动力，其实没有什么不同。

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。

你靠什么满足你，你就会成为它的样子。

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。