【原创】以战略制胜，以用户为本！

自2016年9月29日，北京首都航空有限公司用空中客车A330以每周三班的频率搭载着旅客来往于澳大利亚墨尔本与中国青岛，首都航空CAPITAL AIRLINES的名字随着机身上红色的貔貅标志跃入大众视野。响应中国“一带一路”国家战略的号召，首都航空开通了沟通中澳、深化合作的“墨尔本＝青岛＝沈阳”航线，这条海外新航线的开通不仅巩固了首都航空与墨尔本的不解之缘，更将为中澳两国间的商贸往来、文化交流和旅游发展打下坚实基础、做出卓越贡献。一家立足中国北京的基地航空企业为何缘起大洋彼岸的墨尔本？这家企业又如何迅速进入墨尔本打开市场？未来这家企业还将在墨尔本有什么新动作？近日商圈特访首都航空一探其经营之道。

“旅游＋航空”＝战略独到，定位精准

在海航集团和首旅集团的协同建设下，首都航空于2010年5月2日正式挂牌启航。现如今，首都航空已保持100万小时的安全飞行记录；拥有70余架飞机，涵盖A319、A320、A321、A330四个系列，年轻、单一的全空客特色机队；先后开通200余条航线，通达国内外207座城市。2016年12月29日，首都航空发布消息，公司全年营收突破100亿。

成立至今，首都航空在经历“旅游航空”战略调整，及一系列制度改革与产品创新的变革后，在2016年底收获丰硕成果。洲际航线于市场先行，重量级品牌大奖接连入袋；6月22日， 2016年中国500最具价值品牌排行榜发布，首都航空以过百亿的品牌价值荣登榜单，成为中国最年轻的品牌价值过百亿的航空公司；精细化运营厚积薄发，旅游航空布局战略领先，年尾又以“品牌五星钻石奖”以及“营收破百亿”的佳绩向股东交上了一份傲人的成绩单。 “旅游航空”战略得到市场及消费者的认可，正式跻身百亿规模企业行列。

当前旅游业的产业规模够大，增速又快，正在崛起的中产阶层对旅行的品质要求也越来越高。特别是在中国，人们对于远距离的旅行探索和健康生活方式充满了渴望。航空业作为旅游行业密不可分的一环，打造一个国际化的旅游航空公司是市场刚需。“旅游型航企”的定位虽然由市场决定，但同时首都航空提出明确目标：要为旅客提供一站式航空旅行的管家服务，要做休闲旅游服务的专业供应商。

首都航空致力于将单一的出“行”服务与旅游链条上的“吃、住、游、购、娱”各环节打通，成为一站式航空旅行解决方案的专业服务供应商。以旅游大数据为基础，首都航空联合出境旅游优质服务商“凯撒旅游”以及在线休闲旅游专家“途牛旅游”，共享优势资源，为不同类型旅客订制“首航假期”一站式管家服务，让旅客从重复、繁琐的环节中解放出来，通过高性价比、全方位的旅游服务订制产品，真正享受旅行的乐趣。

首都航空抓住中国境外旅游高速发展的历史机遇，整合集团内外部的资源，以航空交通为引线，串起各种休闲旅游资源形成一个服务平台，为终端旅客提供碎片化服务，通过“差异化”打造首都航空旅行管家专业品牌。

优化体验，用户为先

除了积极部署特色旅游航线外，首都航空在服务品牌的提升方面亦是创意不断：在安全运行的基础上，丰富客舱服务品类，推出“云端书吧”、 “云端私厨”和“云端酒水吧”，根据航线目的地和旅客需求提供特色服务。例如在墨尔本＝青岛＝沈阳航线中，云端私厨为从墨尔本出发的乘客准备了澳洲丰茂水草养育的鲜嫩牛羊排；从青岛返程时便相应更替为鲍汁扣辽参等青岛风情海鲜料理。同时，云端酒水吧还配有机上调酒师，在客舱现场调制鸡尾酒，为乘客增添旅途乐趣。

要做专业旅游服务供应商的首都航空还联合多个国内外著名品牌进行跨界合作，在飞机布景、装饰设计、服务细节中匠心独运，丰富旅途体验为乘机旅客带来隐性增值服务。今年9月初，首都航空联合Paul Frank共同打造了全主题彩绘飞机。飞机从机身喷绘、登机牌、机舱内饰到机上餐食和空乘服饰各个细节，均进行了大嘴猴主题元素的定制。充满创意的主题包装、色彩鲜明的环境、轻松愉快的氛围，均意在让乘客感受旅行带来的惊喜与欢欣。

首都航空注重服务的无微不至，在机上贴心发售旅行小物，如披肩丝巾、折叠背包、充气枕头等，以备旅客舒适之需。根据旅客出行习惯大数据分析，首都航空定制的旅行产品别具特色，小到化妆产品大到航空模型，品种丰富多彩，旅客在飞行途中就可以选购旅行小物和特色纪念品，并且在旅行结束后还可以通过飞电商城再次购买。

公司良好运营、品牌口碑建立，均基于用户体验，为此首都航空不断提升服务优化创意，让旅客在出行中更快乐地选择首都航空。首都航空坚信每个人都拥有从美丽城市出发飞往精彩世界的权利，并将为您提供更周到、便捷、优质的服务不懈努力。2017，首都航空全体机务人员静候您的到来。