医馆生存依靠两大重心——技术与信任
第 318 期
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■ 上工坊门诊部院长 邵俊杰
整理 山楂
9月12日医馆界转载了一篇关于上工坊邵俊杰院长的文章，《医不分中西，为患者寻求有效治疗才是医者主要任务》，讲述了上工坊管理者如何用心做医疗，以及站在如何站在老百姓的角度运营好一家医馆。
而这次我们有幸邀请到邵院长作为讲师，他从自身出发讲述怎样提高医馆服务，能够取得患者信任。
关于客户群推广，市场教育工作怎么做？首批种子客户怎么来的？
营销背后的核心，从医馆的角度讲是疗效。
医疗行业做营销跟其他行业有一个本质上的区别，病人选择医生其实不光是经济的问题，更多的是信任问题。
请问上工坊刚开始成立时有几位中医？都有临床基础吗？
答：上工坊刚建立的时候，中医生也就一两位，有一定的临床基础。
目前上工坊有五位独立看诊的医生，有九位主诊医生和医助，主要配合高级主诊医生主任完成就诊行为。所以在上工坊，一位高级主诊医生会带一个小团队去看病患，这有利于年轻医生的成长和培养。
上工坊有自己的医生培养体系，我们的医助很多是应届生，以研究生为主。
对主诊医生通过基本考核我们觉得能够胜任的话，也不可以立马独立接诊，必须通过上工坊体系再进一步考核，晋升合格后才可以晋升到高级主诊医生，从而独立接诊。
上工坊医生的看诊时间和注意事项，有什么依据吗？
答：上工坊目前的看诊时间是早上8点半到晚上5点半，我不建议医生晚上接诊，因为中医有句话叫“医不叩门夜不摸脉”，中医讲能量讲信息，认为晚上看诊疗效不是太好，关键比较耗医生的能量。
上工坊的就医方式与众不同，您是如何让员工认同这种方式的呢？
请问上工坊围绕家庭提供的一条龙医疗服务，是以中医的什么疗法为主？
答：上工坊提供的医疗服务，我们给朋友和会员一个概念，就是你只要不舒服就来找我，我都可以给你一个满意的解决。
从形式上来讲，病患的情况什么合适就用什么，不管是需要用正骨、艾灸还是刮痧。但相对而言用针是最多的，第二的话是艾灸，最后是正骨或刮痧。
我们上工坊有一个“家庭小郎中”课程，会教一些艾灸和刮痧，包括理论课把大家带入门，其实中医入门是最难的。但在上工坊体系里面一天就够了，把整个中医的框架讲清楚，你再做治疗的时候会很出乎意料。
如果你是开艾灸馆或者刮痧馆，平日处理一些相对简单的病人，掌握了大原则大方向，其实效果就非常好了。有机会的话，大家可以来上工坊参加小郎中的培训，而且可以复训，目的只有一个，我觉得还是好东西还是要分享。
开放式的培训医生，是否有特殊的留人机制？医生有持股或分红吗？
答：对医馆来讲，好的医生是最重要的资源。如果一个医馆没有能够解决问题的医生，要生存下去是非常难的，所以对医生需要设计一些方案。
如果他不是在你的培养体系下成长，你需要给予一些股份或者分红来留住他。
如果他是在你的体系里成长的，不管是从助理医生到主诊、到高级主诊、到主任，还是到后面的合伙人，都可以根据个人对企业的贡献和自身技能的掌握能力，分情况做适当的设计。
您可以讲一下你们的小推车里都放了些什么吗？
在这里可以给大家分享我总结的医馆生存四大要素。
医疗技术
我觉得做医疗首先是还是技术，如何提高疗效是最最重要的，医馆在这方面投入再多的精力时间都值得。
不管是专科还是全科，都要把重心放在提高医生的医疗技术上。只要疗效能保证，那么适当地做一些营销，运营下来肯定没有任何问题。
医生与患者建立信任
扩张人才
控制成本