医馆经营之痛：我的核心顾客在哪里？

第 21 期

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一个偶然的机会，心仪中医药的我终于有缘接了一家中医馆，经过半年多的摸索和观察，深深体会到中医馆的尴尬：什么人是中医馆的顾客难以定义。

大多数人觉得自己生病了，首选去医院诊断看病，而慢病患者可能部分转化为药店顾客，所谓“小病去药店，大病看医生”的观念仍然根植在大众的心里。

女性顾客追求美丽都去美容院；人们感觉疲惫想休闲都去足疗养生馆；而去医馆的人，少部分是医生和中医调养的粉丝，大部分是临时的急症、落枕、扭伤患者。如果你不保证给他治愈，他甚至还可能骂你是骗子。

我坐在医馆挖掘着医生们精湛的技艺闪光点，在朋友圈发表，还有众多的亲朋好友好奇我开的中医馆，相约闲坐中激发起看病问诊的热情，随性而起。接下来中医馆的客源在哪里？我也是迷茫着。

我为医生们尴尬的境地感到不平。论经验，他们是退休的老中医老专家，理当被追捧。和药店的营业员、美容院的美容师、足疗养生馆的技师们比，他们自然是更专业更值得托付，可实际上他们的诊室门可罗雀。每每看到这种景象，我都深深地体会到一位祖传老中医的无奈家训：医可学不可行。

笔者所在的商场一楼有家门面，之前考虑迁移沿街门店，一问价格，不禁乍舌，最后这个门店被一家宠物医院租下，豪华装修后红火地经营着，也让我不知作何感想。

谁是中医馆的核心顾客？这恐怕是众多中医馆之痛。如果这个问题不想清楚，亏损不盈利也就是意料之中了。少数中医馆依托于在职医生的患者群，即等于移地看病。药店和美容院得益于服务和营销，说到养生大家就想到去足疗馆放松。消费者哪种心态和需求会联想到中医馆，需要我们这个行业来发声。只有培养好核心需求和足够的核心顾客群，这个行业才能得以健康发展。

我建议大家把中医馆打造成人生的4S保养站，让有健康意识和经济实力的一群人愿意像送汽车一样定期的来到中医馆。让我们真正做成“防病养生，益寿延年”的人生加油站。

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