直逼阿里钉钉，2号人事部抢夺HR SaaS市场入口【HRoot独家评论】
“一群受过高等教育、极其聪明的人，聚集在一个看起来很性感，实际上很苦逼的一个行业，没日没夜地加班做一些繁琐而效率低下的工作。”这是点米科技执行总裁，2号人事部创始人焦学宁对人力资源服务行业的最初感受，于是，提升人力资源专业人士工作效率，成为了他最初的想法……
2017年12月29日，人力资源SaaS服务供应商点米科技宣布获得7,000万元人民币A轮融资，由毅达资本、分众传媒、粤民投以及招商银行等资本通过旗下基金及子公司进行投资。此前，点米科技在2016年10月获得创大资本Pre-A轮900万融资。本次融资将主要用于点米科技补充流动资金以及旗下人力资源SaaS软件——2号人事部的宣传和推广，以优化公司财务结构，支持公司业务发展。
这是点米科技首次面向媒体和公众推出其核心产品，即HR效率软件——2号人事部。成立于2015年的点米科技，其前身为江苏谋士在仁人力资源管理服务有限公司，2015年，公司更名为“点米科技”，是目前在新三板正式挂牌的首批“互联网＋人力资源”企业。作为一家人力资源技术与服务提供商，业务范围涵盖人力资源服务全领域，包括人事代理、外包服务、劳务派遣、薪税服务等，致力于为政府提供数据与资讯的支持，为大、中、小、微企业提供IT系统以及人力资源服务，为个人提供社保相关的服务。
人力资源SaaS服务领域的“黑马”
来源：“2号人事部”官网
来源：HRoot
2号人事部是一款针对国内中小微企业的在线人力资源管理平台，对于人力资源管理服务市场来说，它来势汹汹，是一匹不可忽视的“黑马”，在HRoot发布的2018年1月人力资源管理移动应用榜单eHR类App中排名第一。 它采用云计算+SaaS模式，帮助企业解决员工劳动关系管理、人事手续办理、社保公积金办理、薪酬福利管理、法务支持、员工档案管理等服务，解决人力资源系统模块和功能不能很好地协同衔接，动态数据库不能及时更新，售后服务难保证等问题。它也是行业内第一家通过公安部“信息系统安全等级保护”三级备案的产品。
不同于其他创业企业，从招聘、社保或者薪酬福利切入人力资源服务市场，2号人事部则以“企业花名册”为切入口，创始人焦学宁表示，从企业花名册为切入口，不同于通讯录、社保等简单的信息罗列，企业花名册包含的信息少则十几栏，多则几十栏。它包括了工号、工龄、入职信息、身份证号、卡号、住址、紧急联系人、甚至是衣服、鞋子尺码等，几乎所有的职场信息都被包含在内。通过企业花名册建立用户画像，这是做好员工管理的基础。
目前2号人事部SaaS工具分为个人版、企业版和集团版，个人版免费使用，企业版和集团版则需要支付软件费用。付费版本可供多人同时在线使用，且具备对商业智能数据分析功能。据悉，自2016年8月15日上线以来，截止到2017年11月，已有超过30万家企业用户选择使用2号人事部来提高管理效率，管理员工数360余万。
来源：“2号人事部”官网
2号人事部的每一个模块只需简单的三个步骤，导入现有表格信息——复核——信息生成，后续的员工管理全部能够自动生成有效信息。系统还集成了152个劳动风险点可以基于用户使用场景而自动提示，还有193种人事报表可以让企业更好地掌握和分析自己的人力资源情况。据悉，使用2号人事部作为管理工具，一个人能做6个人的活，且HR工作效率可提500%。
根据CNNIC数据，中国移动办公平台近三年市场规模增长迅速，2016年达到35.7亿元，增长超过70%，预计2020年规模将达120亿元。2016年人力资源市场统计报告显示，2016年中国人力资源服务业全年营业总收入已达1.18万亿元。据统计，我国目前有9.42亿劳动人口，注册工商主体有7,000多万家，每年人力资源相关服务费用超过9,600亿元，人社部预测，到2020年，我国人力资源服务业产值将达到2万亿元。由此可见，HR SaaS万亿市场厂商间的竞争在未来将愈演愈烈。
2017年11月中旬，钉钉召开战略发布会，发布智能人事1.0，吹响进军人力资源服务行业的号角，智能人事1.0包含“假勤管理”和人事申请两大板块，覆盖请假、出差、考勤等假期考勤管理以及录用、转正、调岗、离职等人事管理。这被行业人士看作对人力资源入口的抢夺。成立于2014年，钉钉从成立伊始就打出“钉钉，是一种工作方式”的口号，致力于为中小企业提供和大企业一样平等、透明的工作方式，从企业内部即时通讯出发，逐步向协同办公以及人力资源服务领域扩展。凭借“免费牌”，截至2017年9月30日，钉钉企业组织数量超过500万家，成为全球最大的企业服务平台。
钉钉官网显示：超过500万企业组织正在使用钉钉，2017年12月底，钉钉发布微博称用户已经破亿。业内人士认为，从用户规模和覆盖的企业数量来看，2号人事部与钉钉并不在同一体量上，但如果从钉钉软件的升级路径上看，2号人事部似乎已经被钉钉视为竞争对手。
对于钉钉的战略，专业人士有不同的看法。焦学宁表示钉钉做硬件，是一个好的商业模式探索，但是也从另一个方面反映了钉钉在SaaS商业模式上的挫折。对于所有SaaS企业来说，从产品免费到收费模式的转变，并不是一件容易的事情。商场是残酷的战场，不能盈利的企业最终会被资本方“抛弃”，走向资源枯竭，最终灭亡。
有钱、有背景、有技术的阿里钉钉做硬件是一个不错的策略方向。焦学宁分析，钉钉目前还很难找到SaaS的盈利点，于是自然而然选择了硬件这个看起来够炫，推起来看得见的途径来实现商业转化。钉钉SaaS无法找到盈利点主要有两点原因:一是地推销售成本太贵, 作为一个基于内部协同的沟通软件，竞争对手腾讯在提供的免费企业微信，所以，钉钉想要开启收费模式更加难上加难。二是马云把钉钉作为战略布局，不敢因为商业模式顾虑而让产品推广有所懈怠，所以软件免费必须进行到底，于是即租即用的SaaS模式无法开展。
作为人力资源服务领域的“新秀”，2号人事部成功开启了“即租即用”的SaaS模式。2号人事部也曾面临收费盈利的窘境，在资本方的拷问下，2号人事部在2017年6月开启商业化探索，实行收费模式，企业版一年9,800元，实行4个月后，软件月收入已经过百万元，无论是免费用户还是收费用户，都依然保持着高速增长。此时，2号人事部还没有建立线下销售团队。
钉钉和2号人事部虽然目前在“智能人事”等方面有一些相似的产品功能，但服务细节上也有一些具体差异，例如，在自动生成人事报表方面，钉钉将该权限开放给老板自主查阅，但2号人事部HR可以通过筛选之后再将报表发给老板。此外，钉钉统计员工转正和生日时间后，没有后续步骤。而2号人事部在统计之后，HR可以提前设置祝福短信，进一步表达对员工的关心。
虽然表面上是简单的后续操作，但业内人士认为实际上反映了钉钉与2号人事部的关注点与流量入口不同。2号人事部面向公司精准的群体——HR、企业老板，也就是说更B端。所以它的功能与服务全部围绕HR工作的需求和痛点展开，深度连接企业HR负责人，因此服务更加下沉、深度。2号人事部的赢利点也是基于此。
互联网为社交化带来新的价值，虽然企业级SaaS产品本身运营空间有限，但是2号人事部成功的将用户当成垂直人群进行社区化运营，实现了从企业到用户、与用户互动、将互动数据应用于企业流程。
与传统SaaS服务软件获取用户的方式不同，2号人事部不采用成本过高的地推方式，而是基于三茅人力资源网500万的庞大HR社群，首次引入“众创”理念，通过多种创新的社群运营手段提升用户参与，与广大HR使用者共同创造出了“2号人事部”这样一款即租即用的HR效率软件，获取用户的成本微乎其微。焦学宁表示，目前，2号人事部拥有500万HR，1万多个HR QQ社群，四五十万的微信粉丝。公司二十多人的运营团队每天对这些社群进行精细化运营；每天新增的个人以及企业用户大概是1,000个。用户共为2号人事部写出体验报告12,520余篇。
在项目伊始，2号人事部就调研了超过1，000家企业HR，发现新兴的SaaS产品远未能满足用户需求。基于调研结果，焦学宁带领团队针对其中一个用户痛点——员工管理，开发出极简版本，并在并在一个月内陆续请来100个HR，每天2到4个人到公司进行测试，在这个过程中发现用户使用行为、寻找发展方向，以此完善产品。在完成初步验证并迭代出更完善版本后，又通过线上邀请了1,000多个HR进行产品内测，受到广泛好评，这也坚定了焦学宁团队的创业方向。
目前，官网显示2号人事部已经进行了2,800多次产品改进，上线500多天，每周保持迭代版本，已更新150多个版本，新增了9,500项功能，频繁优化有效降低了使用门槛，成功将大量经济和技术实力较低的中小企业吸引过来。
除了专注于产品和服务，点米科技也在着力打造人力资源生态系统。对于2号人事部在企业需求上的盲点，点米科技成立了伙伴联盟，它可以共享2号人事部的各种业务需求和点米科技提供的业务服务支持系统，将1，000多个人力资源服务商聚集起来，实现一地派单全国接单，再与落地服务商进行分成。焦学宁认为，SaaS“软件即服务(software as a service)”的概念应该升级到“软件+服务模式（SoftwareAnd A lot of Services）。商业化四个月，2号人事部已经有了近2，000家付费企业客户，不论是收费用户还是免费用户，在2号人事部的平台上，都可以选择和采购其他各种人类资源服务，例如人才测评、商业保险以及员工福利等相关服务。2号人事部根据企业业务流程创建了各种工作场景，进行相关服务的提供，让软件和更多服务无缝衔接起来。
相较于北森云等SaaS厂商的定制化服务，2号人事部没有定制化服务，目前2号人事部每周保持两个版本的迭代，但定制化需要给百家以上的企业的服务器升级，这过程中会耗费大量人力、物力、财力。焦学宁曾称：“标准化的东西就全部标准化，做平台一旦想给更多人做定制化服务，完全搞不过来”。
来源：艾瑞咨询
但艾瑞咨询的研究认为，求同存异，定制化是SaaS服务的必然方向。标准化的产品可以解决大部分用户的简单需求，这也是很多早期SaaS产品能够快速获客的重要原因，但随着用户在使用中不断提出新的需求，企业向垂直行业延伸，产品开始接触到大中型客户，定制化需求必将成为SaaS厂商不得不面对的困境。
不适应，即失败。在竞争加剧的时代，企业为了生存发展，需要更具敏捷性，而敏捷组织关注将资源和精力用在企业的核心业务上，流程性的事物将更多的被机器人及系统操作所取代，企业也要求人力资源部门的角色更具战略性。通过互联网变革人力资源，实现人力资源信息化是大势所趋。
来源：艾瑞咨询
来源：艾瑞咨询
国内SaaS行业正迅速成长。艾瑞咨询预计2020年国内SaaS市场规模将达到473.4亿元，未来发展潜力巨大。SaaS软件在企业中的接受程度越来越广泛，一方面是由于互联网技术的发展，推动了SaaS技术的更新迭代，另一方面随着供应商之间的竞争加剧，为了满足更多用户的需求，也不断对产品进行快速更新迭代，推动了SaaS产品更加简易轻巧、方便易用。据悉，从上线至今，2号人事部并没有进行大规模的营销和推广，但用户增长曲线仍十分陡峭，上线之前，月均用户增长约5到6千，目前该数据已达三万有余，见证了企业对信息化管理由迟疑到主动接纳的历史节点。
焦学宁表示，人力资源管理经历了以人和事务管理为核心的工业时代，以及以人力资源管理为核心的营销时代，如今进入了以人力资本管理为核心的互联网时代。企业管理需求越来越多样化，需求层次也在不断提高，这对人力资源管理的方式和工具提出了更高要求。尽管SaaS对于人力资源管理信息化所带来的革命性和跨越式更新换代是一个机会，但更为重要的是了解和确定企业人力资源专业人士对人力资源管理软件的需求情况以真正满足人力资源管理效能提升的需求，以提供系统化解决方案和行业资源整合为特征的HR SaaS将成为未来管理的引领者。
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