1年3次评估，老社工的10点经验总结

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 洪燕燕

作为一个两年没经历一次评估的老社工，一年经历三次评估的新主任（转岗前后完美迎上评估），真心刺激。毕竟能够经历一次评估，真的很幸运。能够三倍成长，更是运气爆棚。

幸运的是，团队同工都有那么一点经验，做事又很给力，平时也都是按照机构存档要求进行归档。所以，三次评估，虽然都很忐忑，但都顺利度过。

作为一个立志成为颜值与实力并存的优秀美丽的社工，评估反思总结必不可少。

以下是问题反馈汇总及评估心得分享，便于督促自己在之后工作中能够朝着更规范的方向发展，也供同行社工参考学习，一起成长。

一、通通都是问题

（有没同感？被问得怀疑人生）

（一）场地保障

包括场地建设和场地管理2个二级指标。这部分基本没有太大问题，注意细节及排版，突出重点即可。

（二）人力资源

包括人员配备、团队管理、激励支持和志愿者管理4个方面。存在问题：

1.员工年度培训计划与执行不一致，培训总结未能结合实例深入分析培训成效，反映社工成长。

2.志愿者能力建设总结内容较为简单化、模式化，缺少评估工具支撑，成效体现不足，建议补充特色及亮点，存在的问题及改进方向等内容。

图片来源：南宁教育

（三）财务管理

包括财务基础和财务结果2个二级指标。这部分一般由机构财务部负责，就不展开介绍了。

（四）服务管理

包括社区调研及运用、服务规划与项目遴选、服务政策、进程管理和信息化管理5个方面。问题反馈：

1.中长期规划、需求调研、项目遴选、年度计划、成效总结之间的逻辑性普遍不高。

2.需求调研工具、方法不科学，问卷无维度，使用偶遇抽样获取样本。

3.遴选投票居民的代表性说明可以再加强一点。

4.过程管理不规范，如年度计划中的进度表与服务数据月报表不一致，但无对应的变更说明。

（五）服务成果

包括合同履约情况、年度工作总结、多方主体评价和社会美誉度4个二级指标。存在的问题：

1.目标达成主要是针对工作量指标完成情况的说明，缺少宏观上回应整个年度计划目标完成情况的总结。

2.服务内容基本能够涵盖社区目标群体及其需求类别，但重点服务对象精准化程度有待提高。

3.特色服务项目化程度有限，服务过程监测、理念介入设计、服务手法都需要加强。

二、颜值与实力两不误

（一）磨刀不误砍柴工

迎接评估，第一时间研读评估指标体系，梳理评估细项，召开团队评估筹备会议。

毕竟这都是考点，只有团队所有成员都清楚掌握了评估的整体框架后，才能在有限的时间里，有效合作完，善评估材料。

（二）复核服务逻辑性

重点！这就是突出实力的关键。

仔细核对导向报告、中长期规划、需求调研、策划方案、项目遴选、年度计划、服务实施、成效总结等材料，评估服务逻辑是否合理。

例如：如何梳理社区基本信息，掌握可利用资源，获取社区情况初步分析。

随后，根据社区初步问题深入调研，形成调研报告，从而有针对性地设计服务内容。

最后，进度管理和监测评估，衡量服务前、中、后的逻辑性，突出服务成效。

图片来源：广东省立中山图书馆

（三）细节决定印象分

保证专业质量后，美观大方高颜值也是需要关注的一点，讲究居中对齐，字体行距等细节。

例如，在场地管理方面，需要各种照片佐证材料，建议以文档表格形式呈现，加以文字说明，附上标题，插入页眉页脚等信息，一目了然，也方便打印成纸质版材料。

各种一览表、汇总表则可以利用EXCEL表格，条件求和、数据透视表等自动生成，也不用担心人工统计失误。

（四）争分夺秒说重点

在有限的时间里，汇报人需要根据评估专家团队的性质适当调整汇报内容及时间安排，重点展现项目服务策略及效果，有案例说明更佳。

如面向不了解社工服务的评估方，汇报时可以适当介绍项目是如何运作的；面向行业专家汇报时，则重点突出服务成效即可。

（五）评估模式日常化

与其补救于已然，不如防范于未然。

将评估模式运用在中心日常工作，参照评估标准进行项目管理，如在需求调研时，使用较为科学的方法。

遴选注意参加者的代表性，需包括服务对象、利益相关方、关键人物等。

借助常规材料提交清单一览表、服务档案一览表等工具，化身魔鬼，催催催，保障归档及时、规范、完整。

最后以我督导（思俊）的一段话共勉，经历评估是一个历程，也是一个过程，尽管评估的结果呈现一个周期内的工作成绩，评估亦提供一个标准，帮助中心向着更规范的方向，以及知道在什么范畴内改进及提升，这亦是评估的正面意义。

通过评估，帮助自身梳理工作的优势和劣势，明确下一步工作改进方向，对项目也是一种负责任的态度。

中心需依据总结反思的结果，明确中心未来一年工作改进措施，拟定工作进度，持续不断提升。

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小客说：

又到年底评估季，“救命版”指南请收好~