在疫情防控中，社工充当了哪些角色？
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 马锐
单位 | 广州市黄埔区同人社会工作服务中心
此次疫情是属于重大突发公共卫生事件，对于社会的正常运行有着比较大的破坏作用，社工作为个人与社会和谐发展“润滑剂”，从关注“人”的视角出发，将提升社区居民的安全感、获得感作为行动目标，深入一线社区，为居民科普宣传疫情防控相关知识，协助社区治理，聚焦居民关切，积极链接各方资源解决相关问题，逐渐形成了具有中国特色的疫情防控社区治理方法，为以后形成面对社会重大突发事件理论的形成奠定了基础。
清楚角色定位、明确方向
在疫情防控过程中我们要清楚社工的角色定位，这样可以为社工发挥具体作用明确方向。其中宣传者、教育者、支持者和资源链接者是社工在疫情中主要的角色，这些角色的背后是社工助人自助精神的体现，通过社区层面来阻断疫情传播途径，提高居民的防控意识与能力；
对因为不能出门长期居家产生厌烦情绪的群体开展各种活动，提供心理疏导情绪支持；积极链接各方资源为社区防疫助力；这些角色及其作用在平时工作中已有体现，可以说是专业社工群体较为熟悉的角色，那么在疫情期间，这些角色的定位是否会有所扩展呢？答案是肯定的。
“社工中心”
这次疫情是一场全民战争，在广大的后方防疫战线中不只是社工这一个群体在奋战，我们可以看到的是多元参与的一个治理体系快速的形成，这无疑得益于国家的制度优越性。那么在这样一个多元主体参与防疫过程中社工这个群体的定位又该如何呢？这里笔者基于社区防疫工作实践提出“社工中心”这个观点。这个“中心”不是传统意义上的主客体的中心，而是一种发挥作用位置上的“中心”，是处于一种协调各方联动主体关系、最大程度保障居民受益的中心。
在疫情防控中，基层政府组织发挥的作用是宏观层面的统筹部署，对政府现有资源的分配，对潜在资源的争取。政府是社工服务的购买方，属于政府的一种解决社会问题的资源，政府在处理社会重大突发事件方面的问题相对于社工来说是更有经验的，所以社工在坚守自己专业底线的同时应该从政府的统筹部署上获得工作的大方向，掌握更多有用的信息，更有效地开展相关工作。
社区是社会最小的单元，社区防控工作对于疫情是否真的防得住起着决定性的作用。在社区疫情防控中社工以居民群体为主要服务对象，这里的服务对象不限于自己以前的案主，而是整个社区中的居民。
1.向居民科普相关知识
社工向居民科普相关知识，解决居民关切的问题，对受疫情较大的社区群体进行帮扶，对于社区中的一些舆论进行澄清，对于一些自治能力较强的社区，社工可以确保安全的前提下组织居民志愿者参与防疫工作，发掘社区内部动力解决社区问题的能力。
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在帮助居民的过程中，社工需要不断的反思总结自己的工作经验，在用专业的方法助人的同时让更多人熟悉社工这个群体及其存在的社会价值。为今后的服务开展和社区治理奠定基础。
2.与物业公司保持良好的互动
社工在参与社区防疫过程中需要注意与物业公司保持良好的互动，物业公司是直接对小区居民负责的，也是最熟悉小区整体环境的。物业公司的工作人员可以给到社工更为详细的信息，例如哪些楼层住的老年人比较多、哪些外来人口多等有助于社工开展疫情防控的信息。
对于一些物业公司与居民关系不是太融洽的社区，社工应该积极鼓励物业参与到社区防疫工作中来，借这个机会改善居民与物业之间的关系，树立正面形象。为疫情结束后物业与业主之间关系的改善提供可能，更大程度的去完善社区治理能力建设。
3.作为居民与社区医院和社区派出所的桥梁
一些社区配套有自己的社区医院和社区派出所，在疫情防控过程中，社区医院和派出所的存在无疑是最好的资源发掘点。无论是对社区防疫知识的普及还是解决社区居民中关切的相关舆论，这些组织机构是最具有公信力和权威性的，是最能够抚慰居民的焦虑情绪和维持社区安定的力量。
社工应该作为居民与这些机构沟通的桥梁，立足于社区最关切问题向专业人员寻求解答和帮助，再利用自媒体等手段将这些解答宣传给居民，维持疫情期间的社区稳定。
4.与社区相关企业和社会组织进行资源链接
社工在参加防疫工作中，应该积极与社区相关企业和社会组织进行联动，链接防疫资源，这方面社工所做的工作取得了很好的成效，相关企业和组织大都愿意向居民提供相应防疫物资，社工需要落实的工作是对这些资源的整合和管理，对于相应物资的派发及登记需要做到公开透明，对于资源的分配要征询捐赠方的意见，如果捐赠方无要求，社工应按照需要程度进行分配，最大程度的保证社区平等及社区整体的福利保障。
笔者在这里基于自己所参与的社区防疫经验简单总结出由“基层政府统筹、多方助力”的防疫体制，在这个体制中没有绝对的主体，是一种多元主体共同参与。所谓“社工中心”是指社工在多元主体中是一个桥梁作用，起到链接各主体为社区防控贡献最大的力量，使服务效益最大化。
社工凭借其专业知识和素养和社区发展的角度，不仅在防疫过程中着眼于当下问题的解决，而且立足于提升社区以后的治理和发展水平，是一种基于发展的眼光看待社区问题，体现了社会工作的发展性的特点。
在2月23的讲话中对广大社会工作者在疫情中的出色表现予以了充分的肯定，并且为下一阶段的工作指明了方向。疫情是“危”更是“机”，广大社会工作者应该具有专业自信和职业自信，抓住机遇不断在工作中反思、对工作成效进行总结，形成应对此类事件的专业理论，为社会工作的发展和社会和谐发展贡献自己力量。社会工作大有所为，所有同工一起努力！
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