你懂我的意思吧？社工做好沟通的5点建议

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 夏蝉

先说下什么是沟通？小编认为，沟通是信息交换并被两个或两个以上的人理解的过程，这个过程通常还伴有影响行为的意图。简单来说，你发出了信息，对方接收到了，对信息正确理解后及时作出相应的反馈。

那么，社工与利益相关方的沟通要及时有效，可能会遇到哪些障碍？

社工可能遇到哪些沟通障碍？

1、“听自己想听的”

人大多数太重视自己的优越性、自己的观点和价值取向，所以倾向于只从自己的立场和需要出发去与别人沟通，常常会想控制对方的内容和流程，从而影响对方想法的真诚表达。

比如，今天的计划书写的不错，但主题再深化一下更好——今天上级夸奖了我的计划书，说我写得很好呢

向对方复述自己理解的内容，承诺即将作出的相关反馈。

2、“一千个读者有一千个哈姆莱特”

不同人有不同理解某些人对于某一字词所表达的意义在某种程度上是主观的；有些特定字词只有特定群体才有所理解，看不懂的人就会觉得离奇，没有动力去了解相关信息（网络、抖音热词等）。

及时回应，询问是否理解正确。

3、“信息多如山”

有些人与人沟通喜欢在聊天软件上发语音，单由于语速过快或者方言口音，接收者收到的信息往往十分杂乱、中心主题不明确，接收者没有办法以同样的思路框架去理解信息内容；所以，如果接收者接收的信息太多，在无法仔细探究的情况下倾向于用自己的想法来推测、诠释相关信息。（我以为你说的是这个......）

分点列项和重点标注。

4、“人在情境中”

沟通时的地点、灯光及周围的安静程度、沟通双方的距离等；手头上有相应事情，没有足够时间接收所有信息，就选择性接收信息而产生误会。

比如，正处于工作繁忙时期，突然接到口头新工作通知“明天上午要做新方案，所有人8：30记得到场准备，9点开会”——明天8:30记得吃早餐，9点开会）。

认真聆听与及时记录。

如何正确沟通？

既然与人沟通，有这么多的障碍，那社工又该如何做？才能正确理解利益相关方的想法并作出相应的反馈？

1、沟通目标明确

我们都知道对方说的是什么。你懂我，我懂你。

2、信息清楚明确

每种信息都只有一种理解，就算不能精准到一种，也要减少可能影响理解的信息数量。精准理解。

3、沟通的内容要有一个突出的特点

对沟通的内容要有所选择。每次把握最重要的点。

4、沟通要及时，按时给出沟通主题，并被接收者及时接收。

铁路局两名员工遭高铁撞轧身亡，而事故原因竟是因为上级用微信群发命令，导致命令漏传，人员未及时撤离！

内容及时准确的重要性。

5、沟通媒介的适用性。

沟通媒介一般有面谈、电话和电子邮件、其他书面媒介（如：便条、信件、备忘录、传单、公告）等等。

那如何正确选择沟通？日常信息简单且直接，可运用常用媒介；非日常信息通常模糊、关注新点而且容易产生误解，需运用丰富多样的媒介，如对于需要永久保存的记录或接收者分散性极大时的正式沟通，最好使用书面沟通方式。

考虑沟通媒介运用后的效果。

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