十年北斗星，四年成长记！
栏目出品 | 社工客（ID：shegongke）
文稿作者 | 黄艳芬
作者单位 | 广州市北斗星社会工作服务中心
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五味，一个想要成为真实有温度社工人的社工小白。
作者简介：黄艳芬，家庭领域。
服务座右铭：一直坚信每位服务对象都有自己独特的能力。
我愿自己是一颗星星，放出的光芒，让人不害怕黑暗，在不经意时，曾温暖一些人。在北斗星“十年星光”之际，回头一望，已走过四个年头，点滴的成长当然离不开北斗星。
每个人成长的背后，都有一段属于自己的故事，那是一段以微笑，泪水，成功，失败为乐谱所写的故事。最初，我以懵懂实习生的身份加入北斗星这个大家庭，开启我的工作之旅。时间飞逝，如今，我已是“四年后”的一名社会工作者。
四年前的我，不懂得什么是“勇敢”。四年后的我，明白了。
说起勇敢大家都有很多理解，有的人说见义勇为就是勇敢，有的人说不顾一切奉献就是勇敢，还有的人说牺牲自我就是勇敢，那您觉得呢？相信大家的答案大致也都相仿，什么是勇敢似乎也不是那么难懂的事情。但对于我个人来说，勇敢是一种姿态，一种态度，一种精神。在社工的道路上，我不断地学会勇敢接受新事物，勇敢面对工作中的困难，勇敢挑战自我。
2015年至2017年工作期间，我相继接到各类型的紧急危机的个案，如家暴、自杀、火灾等事件引起的家庭困扰。对于一个完全没有接触过此类型个案的我来说，无疑就是一个心理挑战和新的工作方向。但在危机时刻，我依然选择了勇敢地接过来，勇敢地迈过心理那一个坎，并相信此时此刻服务对象是需要我的。
四年前的我，不懂得什么是“关系”。四年后的我，明白了。
作为社会工作者的我们，常说“关系的建立是成功的第一步”，故然之关系对于社工开展工作来说有多么的重要。“关系”是打开服务对象心灵的一扇门，让服务对象获得安全感，信任社会工作者，愿意表达更多。印象最深刻的是，曾接过一位10岁男孩的家长主动求助的个案，由于孩子所处的家庭环境直接影响着其性格特征以及人际沟通。社会工作者与其交谈过程中，一直问非所答且拒绝与社会工作者有眼神交流，甚至希望逃避面谈。但经过社会工作者耐心地等待引导以及逐渐挖掘孩子的兴趣爱好，成功地打开与孩子的话题，并逐步取得信任。
虽然我通过各种不同的方式尝试与服务对象建立关系，但我不投入自己的情感，而是选择保持距离，也正好符合社会工作的专业关系。虽然社会工作者与服务对象建立专业关系的过程很漫长，需要投入很多心力，但最终获益的是在关系中的彼此。
四年前的我，不懂得什么是“同理心”。四年后的我，明白了。
同理心等于同情心吗？也许很多人都会这样问。作为社会工作者，大家都该知道答案了吧。社会工作常常需要无法言说的同理心，譬如在服务身心障碍人士时，调适他们的欢乐与挫折；在服务陷入突发危机的家庭时，协助其面对与解决困难；在服务拒绝社工服务的人士时，遭到辱骂，重拾勇气往前走。----这些突显出同理心是当社会工作者的主要动力。
更重要的是，同理心不是说出来，而是做出来。同理心不是一句“我懂你”或“我明白你”就能向服务对象表达自己的理解和感受，传达自己的关心与问候。而是在倾听服务对象表达的同时，要代入服务对象的处境，探索服务对象的心理变化过程，进一步了解服务对象的深层感受和需要。
四年前的我，不懂得什么是“陪伴”。四年后的我，明白了。
服务对象的一句“芬姑娘，你别走，一定要留下来”深深地触动着我的内心。感受到陪伴对于服务对象来说是如此的重要，是支撑服务对象坚持走下去的推动力。在四年的社工路上，我结识了很多服务对象，他们开心快乐的时候，总会跟我分享；他们遇到困难困扰的时候，总会想起我，一起聊聊，寻找支持。
每一个个案结束之际，社会工作者都需要处理服务对象的离别情绪，离别情感的产生离不开社会工作者一路以来的陪伴，陪伴服务对象增强应对困境的能力。我的服务对象常常对我说“幸好在我最困难最无力的时候遇见了你，谢谢你的陪伴！”回想起做个案的过程中，社会工作者的陪伴对于服务对象来说是一种鼓励、一种坚持、一种信心的注入。
最记得的是，我在介入一个因病自杀的服务对象家庭时，事发当天我陪伴着其女儿一直等待相关部门的处理。过程中，更重要的是，在他们遇到突发事件时，身边多了一位社会工作者的陪伴，可以倾诉，可以大哭，并得到理解。
四年里，我经历了工作环境的更替、经历了工作角色的转变，经历了工作职位的晋升，但一直没有变的是那一颗心社会工作者的心——陪伴之心。
我常这样想：四年后的我，学会了“勇敢、关系、同理、陪伴”，我帮助了服务对象，我可以帮助服务对象度过难关，帮助服务对象拥有自助的能力。
说到这里，很感动的是自己在社工路上坚持下来，且一直坚守着岗位。成长便是这样，有欢笑亦有哭泣，有悲欢亦有离聚。在匆匆而逝的岁月里，我得到很多也失去很多，每一次胜利的微笑，每一次委屈的哭泣，都使我懂得了好多好多。在这些日子里，我学会了忍让，伤心流泪时，我学会了爬起。
北斗星，是一个充满活力与热情的家庭，是满载关爱与希望的家庭，是挥洒信念与操守的家庭。四年的成长离不开北斗星的栽培，也离不开自己的进取学习。在未来的社工路上，继续愿自己是一颗星星，放出光芒，温暖有需要的人。