一道悬在270万家公益机构头上的待解难题

砺石导语：这两日的中国互联网公益峰会上，公益“数字化”成为核心命题。对于倡导者腾讯而言，提供数字化助力，已经不再是一个商业KPI，更是腾讯“可持续社会价值创新”战略中的核心使命。

华生 | 文

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2021年5月19日深夜，位于重庆市渝中区人民路173号的重庆市人民大礼堂依旧灯火通明，里面的工作人员都还在紧张有序的忙碌着，以准备迎接次日一群特殊客人的到来。

这群特殊的客人，是国内最有爱心的一个群体，它们分别来自国内近2000家公益机构。而将如此众多公益机构工作人员聚集到一起的，是中国公益行业中最为隆重的研讨会——中国互联网公益峰会。

中国互联网公益峰会2016年由腾讯基金会、南都基金会、陈一丹基金会发起，每年举办一次。至今峰会已经联合了近3000家委员单位，近百家联席机构及15家轮值机构。

从2016年起，这一公益界最大的行业峰会每年举办一次，至今已经连续举办了5届，向善虽然是人类永恒的天性，但如何更好的向善，却是每一个时代人们都必须直面的难题。

在之前的互联网公益峰会上，“互联网化公益”、“理性公益”等主题先后被讨论，而在本届峰会中，全行业的焦点聚集于“数字化”。

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今年年初，中央政府十四五规划明确提出，要建立全国统一的慈善大数据平台，促进慈善捐赠和救助数据共享，这也对各个公益机构走出信息孤岛，打造面向数字化的组织体系提出了全新要求，为整个公益行业的发展指明重要方向。

可见，公益机构们的“数字化”能力改善，已经上升为国家层面，亟需从上至下进行梳理和策划落地方案。

事实上，近年来在科技发展的推动下，公益行业已经取得了翻天覆地式的飞跃。

民政部党组成员、副部长王爱文在公益峰会线上致辞时透露，近年来，通过民政部指定的20家互联网公开募捐信息平台，慈善组织募集的善款每年增长率都在20%以上，2020年募集金额更是达到82亿元，比2019年增长了52%。2019年和2020年，连续两年有超过100亿人次点击、关注和参与了互联网慈善。

这背后，各大互联网公益平台起到了带头作用。仅以2020年的“99公益日”为例，腾讯公益平台募资总额便高达30.44亿元。截至2021年4月，腾讯公益平台自成立以来的累计筹款总额更是超过117亿元，共计为9万多个公益项目提供了助力。

香港特别行政区行政长官林郑月娥也在峰会上称赞道，“内陆互联网公益发展之快以及形式之广，值得香港学习和借鉴。”

不过国家号召的公益“数字化”与“互联网化”有着较为明显的差别。从对企业的影响来看，“互联网化”主要体现在渠道环节的改造，而“数字化”的内涵除了互联网之外，还融合了人工智能、大数据、物联网与云服务等近些年蓬勃发展，日益成熟的全新技术，除了改造渠道环节，系统的数字化技术还可以在产品、研发与供应链等更复杂的业务环节创造价值。

腾讯主要创始人、腾讯公益慈善基金会发起人兼荣誉理事长陈一丹在公益峰会上表示，站在2021年的节点回望过去，能够强烈地感受到：公益力量正借由互联网，加速流淌至社会所需的方方面面，滋养到越发广阔的人群。

“当大众对互联网公益产品日趋熟悉，更大的命题也随之而来：整个公益行业该如何进一步加速数字化？”陈一丹说 ，在社会需要、民众期待之间，“公益数字化”成为了尤为明确的目标和使命。

为了更好地了解公益机构数字化应用的现状，腾讯公益慈善基金会联合腾讯研究院，针对国内28个省市，14个公益服务领域与270家公益机构进行了广泛调研。

调研结果出人意料，66%的公益组织投入数字化的金额仅在总募资额的1%以下。公益组织们心有余而力不足，究其原因可以归结为：人才、资金、产品等多方掣肘。

例如公益组织仍未找到“如何做数字化”的答案，负责人和团队成员对于数字化理解有限，缺乏专业技术人员支持。同时也面临着数字化资金不足、数字化产品不适配等问题，都限制了公益数字化发展。

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面对行业痛点，陈一丹认为，未来的解题思路在于“更多的连接、更丰富的生态和更大的可能性”。

其中，“更多的连接”首先是指公益组织与公众、公募基金会的直接连接。例如，有公益组织长期关注年轻的巡江队员，他们每天驾乘快艇游弋在深夜的长江，驱赶盗猎鱼船，守卫濒临灭绝的江豚；有公益组织常年关注崇山峻岭间的学校，为眼中闪光的孩子们带去书籍；还有的机构将爱心投向亟需救助的罕见病患者。但这些公益组织过去由于运营能力上的短板，每年只能获得很少的资金，而通过数字化的连接，将可以帮助它们获得更多的资源。

其次，“更多的连接”还包括捐赠方与所捐助项目之间的连接，这种连接可以帮助捐赠者加深对社会问题的理解，助力社会进步。随着各种连接的增多，中国的公益数字化生态将会随之壮大，那样慈善也就有可能成为人人可参与的公共事业，而这也正是腾讯公益正在推动的一个核心愿望。

在实践方面，作为数字化基础提供者，腾讯目前也已经围绕公益机构的数字化进行了大量实际工作。例如，针对公益机构能力参差不齐，运营状况差异较大的情况，腾讯公益通过开放捐赠用户画像、捐款流向信息等数据，很好的帮助公益机构更高效地寻找目标捐赠者，提升筹款和项目服务能力。

比如，通过“用户可视化”，腾讯公益平台可向入驻的公益机构直观展示每天的用户量、捐赠金额、捐赠区间等，同时还能展示用户从哪里来、在捐赠过程中遇到了什么问题以及各个环节有待改进的措施与细节。

“数据在未来不再仅由互联网平台存储，公益组织也将具备自己的数据能力。它们将自主分析怎样的公益服务能被用户接受，怎样的模式能持续聚拢爱心、解决社会难题。”陈一丹说。

在2020年的15亿专项“抗疫基金”和1亿美元“全球战疫基金”中，腾讯还专门设立了2亿元资金给服务商和开发者，并开放自身的技术资源与研发能力，支援各地防疫小程序、战疫在线工具开发等公益性开发工作。

目前，已有超过1000家开发机构在这笔资金的支持下，进行公益小程序的开发。

2020年，腾讯推出科技公益计划，开放大数据、云计算等新技术，直播、视频号等产品能力，这些面向传统公益机构的“数字化助力”，正让中国公益实现整体的组织与生态活化，并为实现“十四五”规划要求打下基础。

随着越来越多的公益机构参与到数字化变革，势必带来其系统性能力的提升与运营的改善。当更多的公益机构能力得到提升，届时中国公益事业的整体发展水平将有可能得到一次质的改善。

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几年前，腾讯提出了科技向善的理念。在腾讯公司高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天看来，“公益的本质是向善，而数字化就是当今时代最重要的科技应用方向。从这个意义上讲，公益数字化就是科技向善最典型的应用场景。”郭凯天认为，公益与商业的原则和理念不再是截然不同的两个方向。

回顾过往，腾讯公益的“科技向善”路径，大抵可以划分为三个阶段：

1.0阶段是早期直接进行财务捐赠的传统公益阶段。

2.0阶段是成立腾讯公益线上平台，充分利用其在消费互联网领域的用户优势、技术优势与产品优势，成为全中国募资规模最大的公益平台。

3.0阶段是腾讯在此次峰会正式提出的“公益数字化”阶段，其区别于腾讯在第二个阶段利用自己To C端的消费互联网能力让更多的捐赠者参与公益，而是利用近些年沉淀的To B的产业数字化能力帮助更多的公益机构更好地做公益。

从公益1.0到2.0，再到3.0，作为一家传统意义上以盈利为目的的商业机构，腾讯为什么在公益这件事情上孜孜不倦地投入大量人力、财力、物力与精力呢？腾讯最近的一次战略升级，给出了很好答案。

2021年4月19日，腾讯对外正式公布了“可持续社会价值创新”的战略，将其视为腾讯发展历史上的第四次战略升级，给予了极高的地位。在具体保障战略落地的动作上，腾讯在组织上成立了“可持续社会价值事业部”，在资金上宣布首期投入500亿元，未来不设置上限。

熟悉腾讯的读者都了解，腾讯官方定义的第三次战略升级是2018年9月30日的“930变革”，在这次战略升级中，腾讯提出了“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”战略，并将所有面向B端的数字化服务整合成立云与智慧产业事业群。这次战略升级的意义重大是全行业公认的，而腾讯却将“可持续社会价值创新”战略放到了与其同等重要的位置。

放眼全球商业世界，都还尚未有一家将“可持续社会价值创新”真正视为一项核心战略，并且还专门设立一个事业部来承载该战略的企业。

腾讯的这一意外举动，引起了笔者的极大兴趣。为什么作为一家商业机构，其却提出了一个完全与商业无关的核心战略呢？笔者在系统分析后，逐渐开始意识到腾讯在这件事情上的思考。

首先，正直向善一直是深植在马化腾、刘炽平与陈一丹等腾讯核心高管基因中的良好品质，这是他们愿意投入到可持续社会价值创新领域的重要前提。但笔者认为更重要的是，腾讯对当前以及未来时代的新商业世界的深刻洞察。

在过去的商业史上，从未有过一个时代出现过像腾讯这种规模级别的企业，但受益于互联网带来的时代机遇，在海外涌现出例如亚马逊、谷歌，在国内涌现出例如腾讯、阿里这种拥有庞大用户规模、社会影响力与盈利能力的企业，这种企业呈现出明显区别于其他传统企业的社会型企业特征。

社会型企业的特征，也要求它们必须承担起区别于传统商业机构的全新社会责任，除了赚取利润之外，还要承担推动“可持续社会价值创新”的责任。这种责任不再只是业务之外可做可不做的事情，而是要将这种责任做成业务本身，与不断发展的社会共生、共荣。

腾讯极为敏锐地意识到这一变化，并在全球商业界率先将“可持续社会价值创新”做成了一个与社交、游戏、内容、金融科技与企业服务等核心业务并列的业务，并且在该业务中，布局了基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技与公益数字化等一个个产品。马化腾也表示，“推动可持续社会价值创新将成为腾讯发展的底座之一，并牵引所有核心业务”。

在这个大背景下，腾讯在此次中国互联网公益峰会上大力推动的“公益数字化”，其已经不再只是腾讯在传统公益事业上的一个延续与升级动作，而是成为腾讯“可持续社会价值创新”这一核心战略业务的重要组成部分。当公益成为战略型业务的一部分，那么其在未来的发展创新还会值得我们进一步期待。