人工智能无处不在：人工智能在五大行业的成就与挑战

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人工智能大战已然拉开序幕。

在经过一系列预测和辩论之后，人工智能正逐渐渗透到各行各业。不可否认，我们仍然面临一些挑战，但这些挑战从本质上来说均具实用性。例如，如何通过引导员工学习新技能加快发展人工智能；如何评价和解决数据隐私性和安全性的问题；如何优化人工智能治理体系从而真正实现人工智能造福人类的愿景；以及如何克服人工智能无法“落地”实施和大规模量产的难题。

今天分享来自于毕马威的《人工智能无处不在》的研究报告，本报告旨在分析上述难题和挑战以及探讨人工智能在美国医疗保健、金融服务、交通运输、科技、零售业的实施情况。本报告表明，虽然人工智能在不同行业的实施程度有所不同，但是各行业均积极参与发展人工智能，这一点十分振奋人心。

人工智能的发展速度：人工智能的潜力

虽然有三分之二的业内受访者认为其所处行业的人工智能发展速度适当，但是大多数受访者仍表示，希望其所在组织能够更加积极地发展人工智能技术。

是炒作还是现实：人工智能的发展现状

对于科技、交通运输、医疗保健、零售业而言，多数业内人士认为，人工智能目前来说更多的是一种概念炒作而远非现实，持该观点的人数占比分别为57%、69%、52%和64%；只有持该观点的金融服务业内人数并未过半，为42%。

员工是否为企业采用人工智能做好了准备：事实还是虚构

对于员工是否为企业采用人工智能做好了准备，受访企业高管中对此充满信心的人数占比最高，为79%，然而在日常工作中与员工有直接接触的往往是经理，因此经理会更了解员工所掌握的技能，但在经理级别的受访者中对此有信心的人数占比仅为38%。显然，不同级别的管理人员就其组织是否为采用人工智能做好充分准备的看法并不一致。

科技行业：领跑人工智能应用

有近三分之二（即63%）的科技业内人士表示，人工智能在其组织内发挥一定作用或全面发挥作用。其他行业的业内人士认识到差距，均认同科技行业在人工智能领域处于领先水平。

金融服务业：颠覆银行业

对于人工智能是否有助于解决业界难题（例如检测欺诈行为等），85%的金融服务业内人士对此充满信心。此外，64%的金融服务业内人士认为未来五年内，将实现消费者无需去传统银行取款。

零售业：提升客户服务质量

56%的零售业内人士认为，未来两年内人工智能将对客户智能领域产生最大影响。此外， 80%的零售业内人士表示，人工智能有效缓解了客户服务问题。

医疗保健业：改善患者体验

根据医疗保健业内人士对未来的展望，90％的医疗保健业内人士认为人工智能将有效改善患者体验，并认为人工智能对医疗诊断（占比47％）、电子健康记录（HER）管理（占比41％）、机器人参与医疗项目（占比40％）等领域的影响最大。

交通运输业：业内人士对采用人工智能持谨慎态度

82％的交通运输业内人士认为政府应在某种程度上参与人工智能的监管，该占比高于所有其他行业；77％的交通运输业内人士认为，人工智能会对消费者数据的安全性和隐私性构成直接威胁。