农村家电维修的大旗，谁来扛？
近年来，农村巨大的空白市场让各方大佬纷纷渠道下沉，加上国家政策的帮扶，农村家电成为了一座吸引众人奔赴的淘金场。农村消费者在园了“现代化”生活梦的同时，却频频遭遇维修问题，那么后续的问题也随之而来，售后维修谁来负责？
在农村，买家电是要靠运气的，如果坏了，基本上就是自己能修则修，不会修的只能换新。很多农村的大叔大婶吐槽家电卖家：买家电的时候，那热情与打电话要修家电时的冷漠，就好比恋爱和婚后的明显对比！听说要换新，又马上热情起来了。可见，农村家电维修市场的空缺。
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困局难破的当下
对于售后维修，最基本的要求就是能够有咨询服务，可以即时上门服务，要求明码标价和服务标准化，这些在城市里很容易实现，但在农村就是奢求。
目前，农村的家电维修服务模式主要分为三类：企业直营的品牌服务站；企业和经销商授权的特约维修点；私营维修代修点及“马路游击队”。其中，品牌服务站产品配件齐全，维修人员素质高，维修质量有保证，但由于企业能力和服务成本等问题，大多局部于三四线以上城市，很少设在乡镇及农村，这种模式仅承担了约20％的维修服务量。特约维修点大多分布于三四线以下的城市和乡镇农村，维修较为方便，但维修时间不保证，规模小、实力差、配件不全，只能进行基础性维修，监管也较为困难。私营维修代修点及“马路游击队”在乡镇农村较为常见，特点是上门快、收费低，但由于维修工具差、缺乏原配件、人员素质低等原因，无法保证维修质量，还可能存在安全隐患。这三类服务渠道各有利弊，共同支撑着农村家电维修服务市场。
除此以外，维修费用不透明，变相收费现象严重已是常态。有时候同一质量问题多次维修、小故障修成大故障、大故障要送县城修，经常巧立名目收取上门费，以“人为损坏”为由收取零件费，把小毛病说成大问题。乱接修、乱修理、乱收费“三乱”现象严重，消费者投诉困难且效果不好。
为解决农村售后服务能力差的问题，工业和信息化部联合曾印发了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》，并严格监任执行，但效果并不理想。毕竟，我国地域广阔，区划众多，现有39862个乡级行政区，662479个村级行政区，要想在目标市场建立完善到能够覆盖村级行政区的售后服务体系，成本巨大。况且某些企业借家电下乡的财政补贴机会，往农村倾销积压、过时、低端甚至劣质商品，导致下乡家电质量总体不高，故障频发。农村的消费者普遍缺乏使用、保养和维修家电的基础知识，在家电使用过程中容易误操作，人为损坏率较高，又因维修不当，小毛病不想修，让带病工作的家电更容易损坏，让售后维修成本雪上加霜，最终导致了用便宜却来路不明的配件修理等方式削减成本，演变成恶性循环。
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国家和家电巨头扛起大旗
时代在进步，生活在改变，越来越多的家电大佬在下沉渠道，把发展农村市场视为重心，农村家电维修市场也自然孕育了巨大的财富商机。据市场调查，家电维修人员虽然收入不低但辛苦不体面，致使国内家电维修技工严重缺口，从事家电维修活的技工越来越少，甚至快要出现后继无人的趋势，这使得家电维修市场供不应求。而在农村建立家电维修店是市场所需，便民利事，前景自然十分可观。
由中国家用电器服务维修协会牵头、各相关机构及家电企业参与起草的《家电延保服务规范》、《农村地区家电维修服务规范》和《政府采购电子电器服务规范》三大国家标准，2017年7月1日正式实施。《农村地区家电维修服务规范》主要针对在农村地区从事家电拆装和维修服务的各级组织、经营者和相关从业人员，并对农村地区的家电维修服务的基本要求、业务项目、程序、评测内容等做出了明确规定。这一系列措施的提出将有利于农村地区家电服务的进行，为家电产品的销售提供一个稳定且有质的后勤保障，不仅在稳定民心方面有重大功效，而且有利于家电产品进一步打开农村市场。
不仅有国家政策的加持，大佬们也是不遗余力的布置农村市场。京东作为国内最大的电商平台，早在2014年便在省级市场上建立“京东帮”服务，方便为农村地区运送家电。在2017年的618大促中，京东在三、四线城市，包括农村市场，大量备货，进一步发力农村家电市场。据京东集团副总裁闫小兵介绍，未来京东预计在县乡镇建立一万家线下京东家电专卖店，满足那些不上网的农村消费者的购物需求。
线下渠道起家的苏宁也将再建1000家的农村直营店计划提上了议事日程。据了解，苏宁的直营店标准化配置为三个员工，营业面积从100-150平方米之间不等，模式类似于此前乡镇市场上的家电夫妻店。除了线下实体展示，主要是承担物流配送最后一公里的职能。
家电生产企业针对农村家电市场也有新动作。以吸油烟机为例，老板电器携旗下全资子公司“名气”征战农村市场；华帝与“百得”双品牌运作实行包抄挺进乡镇市场；万家乐也从自有渠道和电商渠道两维发力加快农村市场布局。此外，海尔、美的、海信等家电龙头企业也曾在农村市场上布局品牌旗舰店，增加品牌维修站点，更好的服务于农村消费者。
未来，随着更多农村利好政策出台和家电消费市场的转移，相信农村市场也必将像经济发达的城市市场一样，更便捷规范、更具市场前景。家电售后服务的大旗依旧会由家电巨头扛起，带动整个农村地区的售后服务发展。