老人入住养老机构前必读物——《入住养老机构完全手册》

当你犹豫是否将自己的父母送至养老机构时，请先阅读此手册。

当你的父母已经入住养老机构时，请仔细阅读这个手册。

当你想从事养老机构服务时，请阅读这个手册。

这是一本全面而实用的养老机构选择与入住指南，助力中国老人获得高品质老年生活.它面向想要入住养老机构的老人及其家人，全面介绍了老人在入住养老机构前后可能面临的问题以及解决方法。本书列举超过上百个问题，对客户在考虑入住养老机构时可能触及的问题作出了详实的解答，同时也向客户及其家人介绍与养老机构服务相关的知识。

目　　录

第一章 认识老人……………………………………………………………001

            心理和社会的变化 004

身体的改变 006

第二章 养老机构的形式……………………………………………………019

什么是养老机构 021

养老机构的主要形式 023

了解养老过程中的“关系” 033

第三章 入住养老护理机构之前……………………………………………041

如何评定老人所需生活支持或护理的水平 043

何时是决定让老人入住养老机构的合适时机 047

当家人希望老人入住养老机构时，老人通常会做何反应 051

患有失智症的老人是在家里护理好，还是送到养老机构比较好 053

客户入住前应做好哪些安排 055

客户在与养老机构签订服务合约（协议）时应该注意的事项 057

第四章 了解养老机构………………………………………………………061

养老机构是否有正当的执业手续 063

养老机构是否参与专业主管部门的年度检查 064

养老机构年度检查与客户有什么关系 065

为什么要了解养老机构员工的资格认证情况 066

考察一家养老机构时要注意的事项 068

养老机构硬件设施的总体要求是怎样的 069

养老机构的内部组织形式是怎样的 071

什么是护理团队 073

什么是“员工与客户比率” 074

为什么要了解养老机构“员工离职率” 076

什么是入住评估 077

护理计划制订的必要性 083

养老机构每日的运行流程是怎样的 086

走访养老机构时，客户及家人常常会询问哪些问题 090

如何看待养老机构的“高档”的含义 092

什么是进餐计划 094

了解养老机构的活动 096

养老机构是否配有门禁系统 099

养老机构是否具有客户排泄护理的工作制度和流程 100

护理单位是否有皮肤检查制度或规定 101

养老机构是否设置呼叫系统 102

养老机构是否拥有完整的服务记录 103

养老机构内的康复活动 107

养老机构是否应该拥有医疗服务 108

第五章 客户入住养老机构之后……………………………………………111

如何有效调整刚入住养老机构客户的生活 113

如何应对入住老人总是说“我想回家” 117

如何面对将老人送到养老机构而产生的内疚感 118

关于洗浴 121

入住客户的睡眠 123

关于客户进食困难的问题 124

客户在养老机构内生病怎么办 127

如何面对养老机构中客户之间发生的冲突 128

如何对待养老机构内客户物品丢失的问题 132

如何面对老人表达想死的情绪 134

第六章 生活和服务品质……………………………………………………137

养老机构的安全 141

什么容易造成客户的摔倒 145

褥疮产生的原因和预防及护理 150

如何评价客户的生活品质 153

客户有哪些权利 155

客户如何正确对待其应有的权利 159

客户家人是否可以随时前往看望客户 161

何时是最佳的探访时间 162

什么是养老机构最为明显的服务品质问题 165

产生虐待和忽略的主要原因，客户及家人如何面对 168

如何理解养老机构中对于客户实施的限制手段 172

了解养老机构的医药管理问题 173

关于客户在养老机构内吸烟的问题 175

养老机构是否可以要求一些“难管”的客户离开 175

为什么养老机构内可能会有宠物 177

如何看待客户在房间内安装摄录影像设备 179

认识养老机构的“模糊”区域 180

第七章 了解常见的老人健康问题及护理…………………………………18

脑中风 192

老人失智症 206

其他老人健康问题及护理方向 227

第八章 面对死亡……………………………………………………………243

死亡的定义 245

对于死亡的态度 246

人面对死亡表现的阶段 247

垂死的人的不同表现 249

心理、社会和精神需要 249

满足身体的需求 252

客户生前的法律事宜 254

死亡的征兆 257

了解养老机构的临终护理 258

家人如何面对失去亲人的哀思 260

作者：王智华