从“反转”到直击，转转引领二手电商迎战双11

近日，懂懂笔记打算趁着双11买几本书，但在浏览了几个平台后，发现价格并没有比平时便宜多少，甚至有一些书的价格反而上涨了。在找书的过程中，懂懂笔记发现头部的二手电商转转，早已上线了二手书业务。时下正值双11，转转的主站页面上已经推出了“二手11.11”活动。更为惊喜的是，转转上面的二手书价格仅是京东新书售价的一半，而且在双11期间，转转二手书还有1元秒杀、1元包邮等优惠活动。

文 | 懂懂  编辑 | 秦言

来源：懂懂笔记

这是懂懂笔记首次看到二手也有双11，毕竟以往双11都被京东、天猫等一手新品电商所霸占。而且此前转转一直都是在11月12日玩“反转双11”，今年是转转首次直面迎战11.11，正式以二手电商平台身份加入双11电商大战中，也从中能够看出时下正处于风口的二手经济发展势头之猛。

1

一手电商增速放缓 转转引领二手电商进入双11

《中国互联网发展报告2018》显示， 2017年我国电商交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%，相较于2016年下降了近12个百分点，一手电商市场增速明显放缓。随着我国互联网人口红利峰值的到来，各大新品电商平台以流量为王的年代已经结束。

尤其是在双11诞生10周年之际，新品电商经过10余年疯狂增长的年代，行业增量已经逐渐触顶，存量市场开始逐渐释放力量。有业内人士分析，目前我国零售市场的最大存量都来自于二手闲置市场。而且随着80、90后年轻消费者群体的不断崛起，其更加专注交易、商品本质的购物理念，让二手市场显现出无穷的增长潜力，对二手交易来说，这是最好的发展时代。此时转转打出“二手双11”，正式引领二手电商进入双11，也是基于此。

转转开放业务部总经理於波在采访中也表示，转转原来之所以在11月12日做“反转双11”，是因为当时大家对二手的态度更多的是卖二手，特别是买买买的冲动过后，处理闲置物品的需求激增，因此转转“反转双11”更多的是for卖，鼓励大家“回血”做二手交易、将闲置物品处理掉。但近两年，二手交易增长迅猛，人们的观念也在转变，“买二手”同样也成为越来越多用户普遍的选择，而转转凭借着深耕C2C交易同时开创C2B2C自营等模式创新，在二手手机和二手图书等两核心业务不断打造标准化服务，已经成为业内头部的两家二手交易平台之一。以往每年的双11，二手电商平台都是零散行动，并没有统一的概念，作为业内头部企业，转转有责任引领和打响二手11.11这个概念，让以后每年的双11，二手物品都能获得更大的流转。

可以肯定的是，未来二手电商将会是电商平台中的重要发展力量。转转引领二手电商平台正式进入双11，势必会推动二手交易越发主流化。而现在，新品与二手之间的战争已经开始。

2

从反转到直击，转转线上线下齐发力花样玩转双11

看惯了双11一手电商平台中卖家各种堪比奥数的高难度优惠促销手段，今年首次迎战双11的转转，从反转到直击，为了与一手电商的新品较量，转转在双11活动与营销方面，可以说是带给用户很多实惠。

懂懂笔记发现，转转官网在11月6日就开始了双11的预热优惠活动，而且其双11优惠活动还将延长至11月15日。

首先在二手图书方面，转转率先打出了“京东新书价格一半”的卖点。在国内纸质图书价格上涨，京东、当当、亚马逊等各大电商平台的纸质新书价格水涨船高的背景下，转转二手图书价格优势相当明显。

据了解，在双11期间，多个电商平台新书都有不同幅度的涨价。懂懂笔记观察发现，热销的《追风筝的人》，在10月22日京东官方售价是27元，但在10月31日，这本书价格就已经悄然涨至32.4元，其价格整整上涨了20%。而这本书，在转转售价仅11元，甚至低于京东半价。

此外，在双11期间，转转二手书不仅在线上推出了1元包邮抢、图书1元包邮拼团、卖书领现金、买书领满减红包等促销活动，还在线下举行各种拉新活动。如在北京、深圳和广州等城市开大巴做“移动书吧快闪店”、在中关村商场和世纪金源两家店里搭建线下二手书展览等，让爱读书的人在享受到更多实惠的同时，还能了解到图书背后的故事。用户在快闪店购买二手图书后，扫描每本书就可以了解到这本书的“前任”、曾流通过的城市以及与前任之间发生的让人引起共鸣的故事等，真正让消费者体会到二手图书“转”起来的价值。

难能可贵的是，尽管价格只有京东新书价格一半，但这些二手书经过转转的精心“重塑”，品质丝毫不差，可以说是“准新书”。据了解， 转转所有的二手书均是经过专业清洁、消毒、塑封检验后方可入库、上架、物流寄送。在这样“标准化”流程检验把控下，转转二手书的品相与质量均得到极大保障。有消费者反馈，在转转二手书购买的书籍，看起来几乎与新书无异。

其次，在二手手机业务方面，转转首创的C2B2C验机质检服务，通过验机、质保、保卖、估价等专业服务为二手交易买卖双方提供了信任背书，消除买卖双方换机过程中产生的不信任感，促进双方交易达成。目前转转在全国已经建了十几个大的质检中心，还有将近90个小的质检中心。据转转3C事业群总经理相昌峰表示，今年双11，转转将会提供更多，已经经过平台标准化检验的二手苹果手机，进行降价、促销，让用户去体验，目的就是为了让用户真正感受到二手物品品质也是有保障的。

除了二手图书和手机两项主打业务外，转转在其他方面同样推出了不少优惠活动。无论你是爱看书的恬静少女，还是爱捣鼓手机的数码发烧友，双11来转转，总能找到你想要的。

值得一提的是，即使过了11日，即使你已经参与优惠活动买/卖完了产品，在12日-15日转转的双11延场活动中，你依然有机会参与转转的售出得现金、图书晒单有礼等活动，凭借自己的交易记录和买到的图书，获得转转提供的礼品。

3

专注解决行业痛点，转转重服务交易模式PK一手新品电商

转转CEO黄炜曾表示：从竞争角度看,二手真正的竞品是新品。

的确，随着二手市场的崛起和消费者二手购物习惯的养成，未来，用户更多不是纠结选择哪家二手交易平台，而是考虑是购买一手新品还是二手物品。二手与新品之间的“大战”迟早要来。转转CEO黄炜曾表示，2020年将会是整个中国二手交易市场的行业拐点,头部的二手电商市值不会亚于主流的新品电商,甚至有望超过。

巨大的市场潜力吸引了大批的涌入者，但任何领域均不乏有投机者存在，二手交易领域同样如此。特别是一些“伪二手”平台，只是一味地打着“二手”的噱头吸引流量或做其他。相比之下，转转从成立初就专注在“二手交易”本身，不断加重服务来解决二手行业痛点，通过建立“标准化”服务流程发力供给端，促成二手物品的真正流转，让闲置物品真正发挥价值。

目前，转转将二手交易中排名第一的品类——手机，和二手流转率高频的图书业务作为发力二手交易的核心业务。并针对二手图书与二手手机业务领域中存在的行业痛点，以“标准化”服务一一击破。

如在图书方面，转转先是以创新的C2B2C自营图书模式同时对接供给方与需求方，解决买卖双方供需不对等的问题；其次转转提出的“京东新书价格一半”的二手书卖点，对于许多酷爱纸质图书的读者们，更是正中下怀。

要知道，据《2018上半年中国图书零售市场趋势和特点》报告显示，由于受人力成本、纸张价格、折扣等多重因素影响，我国纸质新书自2012年以来，价格一直呈上升趋势，仅2018年上半年，纸质新书价格就上涨了16.6%。

在商业竞争中，一旦涉及到涨价或打价格战，就很难有制胜的竞争方法，一不下心就会导致收支不平，甚至落得两败俱伤；因此，一手电商在新书价格方面几乎没有让步的理由。就在不少一手电商新书涨价的时候，转转却凭借着“标准化”的流程服务，做到让二手图书不仅品相、质量上能够与新书媲美，价格还只占到一手电商新书价格的一半，转转二手书之所以能够得到越来越多读者的青睐，也就不足为奇。

同样，在手机业务方面，转转依然靠“标准化”的服务体系，解决手机存量市场的供需问题。而且对手机这种高值产品来说，为了打消手机买卖双方在交易过程中的信任问题，转转平台一系列验机服务为二手交易买卖双方提供信任背书。据转转平台数据显示，转转验机服务越来越受到消费者的认可和欢迎，接近90%的手机订单会选择进行验机服务。另外，为了进一步打消消费者疑虑，转转还针对经过验机的手机推出了30天的质保等服务。

经过3年的努力，转转已经成为二手电商行业的头部玩家。目前，转转凭借着聚焦供给端、打造标准化的专业服务，逐渐降低了二手交易的门槛，增强了买卖双方二手交易过程中的信任感。