《手机专家》以旧换新买手机，新手机激活后，对回收价钱起争议了

现在的人都离不开手机，要是手机坏了，那是火急火燎要马上换一只的。市区乔大姐的手机不小心摔坏了，所以她就找了家手机店，准备以以旧换新的方式买只新手机，没想到新手机的钱付掉了，对旧手机的回收价钱，双方有了争议，怎么回事呢？

以旧换新买手机 回收价钱起争议

乔大姐买手机的店，开在市区的一家商场里面，她刚开始是想来修手机的，不过店里的工作人员告诉她，修的话价格比较高，可能要4000多块。

投诉人乔大姐告诉记者，她问工作人员那以旧换新呢，工作人员说帮她测一下，然后测了各种功能以后说3500块钱不到，加上补贴3600块，这个时候乔大姐觉得应该要以旧换新。

不过当天，因为乔大姐有事情，所以没换成。等到2月14号这天，她又来到了这家店，跟对方再次沟通之后，店员仍旧测得旧手机值3500块，这个时候乔大姐就准备要以旧换新了。

乔大姐说，工作人员让她先一次性把新手机的全款付掉，最后以旧换新的钱会以支付宝的形式返到她的手机上。

乔大姐就按照要求，先付了新手机的全款8500块。之后，店员就将新手机拆开激活，而且告诉乔大姐，要把旧手机恢复出厂设置之后，他们才能进行下一步回收处理。

乔大姐说，旧的手机数据已经抹掉了之后，工作人员却说什么什么坏掉了，说现在旧手机只值800块钱了。

从预估的3500块变成了800块，这个跳水差价让乔大姐接受不了，所以她当场提出自己不回收了，新手机也不要了。

但是工作人员告诉乔大姐，这不行的，就算这只手机不在他们这里回收，但是这个新的手机付了钱就要拿走，因为已经激活了。当时店员表示，激活新手机是经过乔大姐本人同意的，但是乔大姐讲，自己是在旧手机值3500块的前提下，才会同意的，等检查清楚了是800块钱，那她就不想要新手机了，乔大姐现在的意思就是要把新手机8500块钱退给她。

因为自己协商不好，乔大姐后来还打了110，他们来到现场帮忙协调，商场的工作人员也赶过来了，但是大家意见仍旧没能达成一致，最后不了了之。现在好几天过去了，乔大姐付了钱的新手机仍旧在店里没拿回来，那么店里的人准备怎么来处理呢？

销售存在问题 愿意全额退款

记者和乔大姐一起来到这家手机店，当时接待乔大姐的店员正好是上班的。

记者VS PEEZ手机店店员：“当时估了说是3500块？”“对，重启了之后发现她这个主板是坏的。”“那为什么当时检查就检查不出来呢？当时这个情况，有没有跟她说有这个风险呢？”“确实是没有。”

店员告诉记者，像乔大姐这种情况，他们也是第一次碰到。一般来说，选择以旧换新的顾客，他们都是先激活新手机，将老手机的资料导进去之后，再将老手机恢复出厂设置，并且最终告知顾客老手机的价值。

PEEZ手机店店员VS乔大姐：“我那天都提前说，要导资料而且一定要激活的。”“我那天强烈要求，因为我女儿在那边哭，我强烈要求我不导资料，我拿着手机就可以走的。”“因为我们这个激活，是一个流程。”

乔大姐说，如果手机是买来送人的，那么肯定不可能在店里激活，这样来讲，店里的销售流程是有问题的，所以她的意思，要么全额退款，要么还是按照3500块回收她的旧手机。之后店员表示，要再跟店长沟通一下，看看到底怎么解决。

“这边同意退款。”“退款是吧？退八千？”“8499块，可能要7个工作日之内会退给你，我们这个退款流程都是要一步步来的。”

但是乔大姐仍旧担心，现在答应了到时候是不是会反悔，之后记者也跟店长通了个电话。

PEEZ手机店店长觉得，他们也有过失的地方，激活的手机要折价的，所以这个价格他们自己承担了。

对于乔大姐提出现场退款的要求，店长表示确实是做不到，因为乔大姐付钱是通过pos机的，所以退款也要原路返回，这个是银行那边来操作的。

店长VS记者：“肯定是要7个工作日的。”“7个工作日，那么你能保证的是吗？”“对，7个工作日就可以 。”“一定要退给她，行吗？”“嗯，好的。”

来源：今朝多看点记者 孟珺宇 马骏