随着人口红利的消失,企业获取新客户的成本已经超过维护好一个现有客户的成本,将现有客户转化为会员,并将其发展为关键会员(KOM),是一种必然的趋势。淘宝的88vip会员、旅游景点年卡、航空公司会员、街边面包店的会员……会员经济已然是遍地开花,也正在影响着各行各业的商业模式。甚至有种说法:“不朝会员制发展的组织必将失败。”会员经济,需要一种具体的落地方式,会员小程序应运而生,通过将品牌的用户转化为会员,再发展为关键会员(KOM),并通过他们的影响力、关系力以及品牌专业性去带动和影响更多的用户成为会员,以此为品牌带来更多的价值。
具体问题和解决方式 :“客户通过一物一码发展了大量用户,如何区分出优质用户,如何解决留存问题,如何解决用户活跃问题,如何更好的挖掘用户价值?这些都可以通过会员小程序来解决,通过构建会员成长体系,实现会员分层权益分等,解决会员甄别和会员留存问题,通过任务和福利体系解决会员活跃问题和老客带新问题。”
将全域用户转化为会员,会员通过参与任务获得活力值(活力值是衡量小程序会员等级的唯一标准),会员等级越高,所享受的权益越多越好,将一般会员发展为关键会员,通过任务和福利体系设计,鼓励会员带动和发展更多的会员,从而实现会员自增长。第一阶段用户主要来源于一物一码应用。用户扫码后,有三种路径进入会员小程序,具体如下:原有智能营销码扫码领红包后,不需要关注,用户领奖后点击“进入会员主页”弹出小程序码,长按识别小程序码进入会员小程序。原有智能营销码扫码领红包后,需要关注后领奖,通过公众号消息推送小程序链接用户点击后直接打开会员小程序。使用微信一物一码,用户扫码后直接打开小程序,领取奖励后直接引导进入会员小程序。通过任务体系获得活力值,活力值促进等级成长,不同等级享受不同权益。
参与任务需要符合一定条件,任务设计重视扫码和分享逻辑,注重任务的互动性、场景化和互动性,奖励的价值感和多样化。会员小程序任务主要有两类:常规类与活动类,详细介绍如下:常规类任务主要包括签到、扫码、评论、点赞几种玩法,具有周期性,培养用户习惯,通过丰富的任务奖励吸引用户主动留存的价值。消费者参与流程如下:2、每周任务完成后,点击领取奖励以开宝箱的动效展示活动类任务具备更强的互动性、场景化和个性化,当前已有挖宝箱与代言人两种玩法,详情如下:
活动类任务的规划
通过丰富的宝箱奖励及挖宝趣味性吸引消费者主动扫码参与,促进动销。扫码获得代言人资格,将消费者转化为代言人,好友在活动期间购物扫码可获佣金。会员的等级和权益体现,品牌对于会员的宣传聚合窗口。信息管理中心(包含积分、红包零钱、我的兑换订单、我的奖品等)。品牌商通过一物一码发展了大量用户,如何区分出优质用户?如何解决留存问题?如何解决用户活跃问题?如何更好的挖掘用户价值?这些都可以通过会员小程序来解决,通过构建会员成长体系,实现会员分层权益分等,解决会员甄别和会员留存问题,通过任务和福利体系解决会员活跃问题和老客带新问题。