放下，接纳，融入

挫其锐，解其纷。

话说

美国芝加哥一家百货公司

每天接待很多来投诉的顾客

这天

又来了一大帮人投诉

或痛斥怒骂，或冷嘲热讽

言辞激烈，尖酸刻薄

有的甚至蛮横无理，趁机取闹

而负责接待的年轻女客服

自始至终态度优雅而沉静

脸上总是挂着迷人的笑容

看不到半点厌倦、不耐烦的情绪

年轻女客服旁边还站着一位工作人员

他不断地写着什么东西交给女客服

女客服便耐心地向投诉的顾客说明

如何解决这些问题

旁观者无不佩服这个女客服的克制和涵养

其实

无论是辱骂也好，挖苦也罢

女客服均充耳不闻

因为她是一个聋子

她的微笑和耐心征服了投诉的顾客

一群咆哮的“野狼”都变成了“小绵羊”

有的很惭愧，有的还主动道歉

如果我们是那位客服人员

我们能做到那样的沉静、耐心和从容吗？

大概是不能的

老子曰：

“挫其锐，解其纷。”

纷繁复杂的局面或问题

只有在完全接纳、毫不对抗的前提下

才有得到完美解决的可能

任何偏见或自我意识的对抗

都只会适得其反

挫其锐，才能解其纷

放下我们对事物的比较、分析和评判

纷繁复杂的问题会自然得到化解

《知止》......平衡篇

水满则溢，

月亏则盈。

一个止字妙无穷，

适可而止谁能？

平凡伟大，

失败成功。

一个止字定输赢，

平衡知止局成！

陈真人2014/6/20号上午，写于重庆璧山。