千万别让情商不高的人去催款

很多企业应收账款案件委托到我们这里之后，我们往往会听到债务方对客户之前催款人员长篇大论的抱怨，主要是说客户说话有多难听，态度有多高傲，自己公司之所以没付他们款是多么的正当……当然，债务方欠款总是不对的，但是一些款项催不回来，与催款人员不会说话也有很密切的联系。

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这些愿意继续谈判解决欠款问题的公司多少还是有些良知的，很多债务方在客户催款人员把事情搞砸了之后，不愿意再浪费时间，直接要求诉讼解决欠款，否则，坚决不付。因此，在催收行业，很多人都清楚的一个规则是有些欠款只能催一次，要么成功，要么失败，没有其它回旋的余地。因此，对于一些重大的案件，催收公司只会派经验丰富的催款人员去妥善处理。企业应收账款金额往往很大，几十万、上百万的案件都很多，不像小额贷、信用卡那种多是几千几万的小案件，案件资源都很宝贵。

企业客户在自己处理应收账款时，往往在催款人员的选择上十分注意。你会发现，企业的信用管理人员往往是脾气温和、通情达理，有耐心的人员，他们语气和缓，说话让人舒服，他们通常不会把事情搞糟，即使款项收不回，他们也会给案子扎一个活口，留一个活话，等委外催收介入再来处理。企业里面出言不逊，得罪债务方的往往是私企的老板，外企里的高管，因为欠款牵扯个人利益较多，这些人员火气比较大，往往会向债务方发出灵魂问题，比如 “你们公司到底有没有钱？”“你们还打不打算还钱” 话虽没什么问题，但这直接就戳穿了债务方的精致伪装之下的假面，直刺债务方的内心，债务方尽管赖，也是爱面子的，经客户这么一问，更加不愿意还钱了……

企业自己催收应收账款是企业日常管理中不可或缺的一项工作，但是，为了企业高效催收，为了让企业的努力不至于南辕北辙，请千万不要让情商不高的人去催款。他们往往不会起到好的催款作用，反而给企业的回款创造新的阻碍，跟债务方结下新的梁子，与其做了出错，还不如什么都不做。