这家房企为何坚定要“向制造业转型”？
艳姐说
近期，某位Top100房企的员工告诉艳姐，公司制定了新的战略，他们要“向制造业转型”了。
艳姐听闻时，有些惊讶，要知道转型说着轻巧，可是早就有无数的挑战者被拍死在沙滩上，更何况是不那么容易再挤占市场的制造业。
可这位绿都的员工却说，公司这次出奇坚定，很多事情已在筹谋之中。
转头又告诉艳姐：此转型非彼转型。
这就让艳姐非常好奇了：绿都为何这么坚定地要“向制造业转型”？又究竟是在做啥？
在上周，绿都在上海搞了个活动。
活动很简单，总结来说就是给员工颁奖。
活动主题是这样的：“金色力量——绿都2019专筑客户价值优秀员工颁奖盛典”。
仔细看的话，你能发现很多不一样的东西。
获奖的员工不是高管也不是多么重量级的人物，他们多为一线员工，有秩序员，有客服管家，有物业……
可是规格却出奇的高，据说现场还是由董事长杨张峰亲自颁奖的，发的奖牌也是很有质感。
奖金也足足有一万，相较于一线员工的工资来讲，这是一笔不小的数目了，也是一份荣誉。
这就足够让人惊奇了，什么样的活动足以惊动董事长甚至还配有不菲的奖金？
这里透露出的讯息不一般：这是一场让绿都足够重视的活动。
再仔细看这场活动的主题，或许能窥见些东西：这是一个为“专筑客户价值”的优秀员工专门所办的活动，也就是说这个活动的核心还是客户。
而值得注意的是，这次活动仅仅只是一个开始，在未来绿都每年都会在全集团范围内收集和挖掘为客户创造价值的优秀案例，并对这些优秀的个人和团队给予嘉奖。
也就是说从一开始这就不是一个随随便便的活动。
这样一场活动是绿都对专筑客户价值的员工的嘉奖，同样的也是向集体员工传达了一个理念：以客户为中心。
这也是绿都一直以来的理念，绿都甚至将其归入了自身的企业文化中。千万不要小瞧这一点。
千亿规模房企尚能靠制度，万亿规模房企一定要靠文化。这是艳姐一直以来所坚信的。
而到了绿都，规模尚且拼不过千亿万亿的房企，在文化上就更需要苦下功夫了。
所以绿都这样的一个文化理念到底能取得多大的成效我们尚且留一个悬念，但是不可否认的是，一家企业文化足够扎实，并对客户足够重视的房企我们绝对不能小瞧。
因为可能一不留神，它就长成了参天大树。
可能有人要问，绿都为什么这么重视客户？甚至还作为公司文化，这背后的逻辑是什么？
艳姐听过这样一句话，深以为然，适用于每一个行业：谁赢得了最挑剔的那一位客户的信赖，谁就赢得99%的市场满意度。因为客户就是行业最终的标准。
于是艳姐去仔细调查了下绿都这家起家于郑州的房企，发现这家房企在客户身上花费的心思远比想象中的要多的多。
第一个层面先拿最近的事来说：绿都在尝试“向制造业转型”。
这里说的转型可不是真的就转型去做制造业了，而是指致敬制造业，像做制造业一样去做房地产。
可能这个还是比较难理解。
制造业，代表着标准化、系列化、模块化。
精工，意味着真材实料 、流程透明，售后专业完善。
这恰巧也是现在很多地产公司所欠缺的。
但是绿都不一样，传承于关联公司宇通，它有与生俱来的DNA。也就是说它更具备像制造业那样更加脚踏实地、公开透明的制造产品的基因。
绿都参考制造业在客户参与、透明售后、专业服务、环保可持续这四个维度上的模式并应用到地产上来。
拿客户参与来举例，就是不同于以往的买完房子，大家就等着交房入住，开发商和业主之间就像两条偶然交叉的平行线这样冷冰冰的模式。
而是更加注重客户的参与感。从产品投票，工地开放，景观参与，定期保养，售后顾问等角度，公开、透明、多频次邀请客户参与。
对于绿都来说，每个业主都是它的“品牌体验官”。
其实这个事情绿都前几年就已经在做了。
2017年绿都的大热红盘绿都澜湾在交房前就足足举行了为期三天的工地开放活动，涉及数百组业主。
而像环保可持续则是创新运用社区共享空间，以环保可持续、共享、自定义的“3S”价值理念为内核，采用免运营或轻运营的模式。
据说绿都目前已经有了空间产品雏形，但尚处于内部保密研发阶段。
另外两个比较好理解，就不详谈了，但大概是这样的：
透明售后会打造“智慧管家”平台，将信息化管理与人性化服务结合
专业服务则是会打造物业“指挥中心”，提升专业度
这是第一个层面。
艳姐一直认为，以客户为中心最直接的表现对于房地产行业来说就是绝对的品质。这是第二个层面。
因为房地产行业的最终目的不过是卖房，房子永远是最根本的竞争力，对用户上心的房企绝不会忽视品质。
不要以为只有大房企才会注重品质打造，事实上，越是像绿都这样起家中原，激烈的竞争下，越是能刺激将产品做好。
而近年来，绿都更是跻身上海、苏州等大热市场，在各大龙头房企都要拼命抢占市场的地方，绿都敢淌这个浑水，似乎是对自己过分自信了。
但是单拎出绿都在苏州做的两个雅集系高端系列产品来说，品质比之各大品质房企的高端系产品，丝毫不落下风。
其中最惊艳的产品莫过于姑蘇雅集，2000万级的顶豪产品，艳姐有幸见过一次，随便一眼就风景如画，用心之处溢于言表。
而这远不是结束。
绿都的人眼含骄傲，告诉艳姐：绿都奉行的是无创新，不颠覆。不断地研发创新，为客户持续地带去惊喜，带去更好品质的产品与服务。
这是一种绿都精神。所以你会发现绿都已经在苏州打造了第二座雅集系产品——绿都蘇和雅集，也是雅集系迭代升级后的2.0版本
单是独到的中式立面风格就极具质感
而品质不仅是在产品的打造上，更是选址的毫不让步：无运河不雅集。
除了这样的高端系之外，其他产品也用最直观的销售数据说话：
前不久在郑州，绿都东澜岸首开告罄；绿都洛阳府二期同样是哄抢一空……
开盘现场基本都是这样的：
绿都可以说是用产品就抓住了客户的心。
第三个层面，也是客户能直接感触到的，即服务。
其实这一点在“向制造业转型”中有所提及，但那个是升级的部分。
撇开那方面。绿都做的是用心真心服务。
这里先讲一个真实的反馈：当艳姐向在宇通的朋友打听绿都到底是一家怎么样的房企时，朋友告诉艳姐，因为两个公司业态不同，他不算很了解，但是他在宇通的同事大部分都在绿都买了房子，很多人都说物业很不错。
但宇通到底与绿都关联，可能你们会说，谁知道是不是给自家站台？
那我们再来看一个数据：
绿都地产客户满意度连续两年达到88%，位列行业TOP4，高于行业总体满意度17%。其中销售服务、物业服务高达92%、91%。在整个行业都是领先水平。
你看下来，不过就是：
社区花坛草坪修剪整齐，路面要做到无异物无积水
物业服务中心要保持24小时服务热线，维修人员随叫随到
帮大爷大妈拎个菜锤个肩更是随手就来
这些是生活中比较琐碎的小事。
大一点来说，艳姐听闻绿都曾花了足足三个月时间给业主办了个社区业主达人秀，业主还各个奇招百出。
让艳姐大为惊奇的是，甚至连国粹京剧都出来秀了一遭。
绿都社区业主达人秀活动
看到这艳姐只能说：
除了这些，绿都童军营、社区赶集、露天电影节、共享书屋……各种层出不穷又不乏趣味的活动可以说进一步提升了业主的幸福感。
而且用户的参与度很高，怎么个高法？
拿童军营来说，绿都运营4年，遇到的最大难题不是各种营运问题而是：孩子太多了，不得不限定名额。
绿都的业主是这么跟艳姐说的：住在绿都，感觉像是一个温暖的大家庭，你永远不是独立的个体。
住得舒适住得开心，不过如此了。
最后一个层面，升级。
这里的升级不是指产品的升级，而是对已经交付的社区的升级。
其实近年来有部分房企在做这个事了，但实在是不多。因为在很多房企看来，这种投入是没有必要的。
去年的时候，绿都就针对已交付的23个社区，投入超过7500万专项费用，进行了多达239项硬件改造和软件升级。
包括：
对非机动车棚进行翻修
升级景观水系
改善地下停车场与公共大堂照明系统
绿都做了不少，但是总结来讲，就是围绕客户需求研究、精工品质、售后服务、创新研发等维度不断进行创新升级。
今年，绿都在中房协测评的2019年房企综合实力500强中位列百强
深耕中原的同时，绿都在前几年就开始进行全国化布局，目前在长三角核心区域布局了不少惊艳的项目，总部也已搬到上海。
布局16座城市，开发40多个房地产项目，总开发面积逾800万㎡，服务20余万业主……
从开始到现在，绿都用了17年时间。在所有房企都争分夺秒快速扩张的时代，绿都似乎显得格外不紧不慢，每一步都是稳扎稳打。
而为了对应全国化布局，聚焦深耕区域，目前，绿都集团下辖有五大事业部——郑州事业部、上海事业部、杭州事业部、洛阳事业部、合肥事业部。
而据克而瑞2018年度企业销售排行榜单上的数据来看，绿都去年就达到了205.2亿的业绩，位列百强。
对标2017年152.6亿的业绩，今年绿都最终能创下多少业绩还是非常值得期待的。
稳健的布局中，这样一个自始至终都把客户放在心尖上的房企，艳姐相信，未来的绿都随着“向制造业转型”，必然会带来更多的惊喜。
主编：张艳
责编：Nanako