1960年代,青岛市公共汽车公司,优秀女售票员张淑花事迹

青岛市公共汽车公司优秀女售票员、中共预备党员张淑花,两年来收到了七百八十封热情洋溢的乘客表扬信,平均每天有一封以上。

1958年张淑花刚参加工作,就十分热爱自己的岗位。当她开始在车上实习的时候,看到别人卖票快,喊站清楚,心里很是羡慕。她想,自己一口莱阳腔,乘客听不懂。为了便利乘客,于是她每天下班后就找个没人的地方练习用普通话喊站、报站和喊乘务用语。并且找来一些废纸裁成像车票一样的小条条,订成本,练习如何撕得快、撕得准。她对着表练习,一开始一分钟能“卖”十张,后来逐渐增多,最后终于做到了乘客再多也不会漏票,并及时将票售齐。她认为当一个售票员光会售票是不够的,还必须熟悉市内交通情况。开始时,乘客一问三不知,她觉得这是对乘客没有尽到责任,因此就利用业余时间随车出去熟悉情况,看地图,向别人请教。渐渐地,她把行车沿线的地理情况掌握起来了,乘客询问时一般都能流利地回答。

曾经有人说,长年累月当售票员难免有时要和乘客发生争执。张淑花就不信。她说:“吵架也不是天生的,张德香大姐一年到头做售票工作,为什么能受到乘客的赞扬呢?”她一方面不断地检查自己的服务工作做的怎么样,另外不断琢磨乘客的心思:为什么乘车时有的人抢上抢下?为什么有些人那么急躁?从中她找到了答案,原来是大跃进的时代分秒必争,大家都急着早点上班,早点把事办完,因此上了车恨不能一下子飞到车间、工地……于是,每次停车上客时,她就积极疏导,使汽车多拉快跑满载准点。特别是她对待乘客态度和蔼耐心,不管怎么忙从不厌倦,对待乘客的意见总是耐心解释,从来没和乘客吵过嘴。对老年人和孕妇、抱小孩的乘客,她更是热心地照顾,给他们找好位子坐。为了让乘客坐车舒适,她在早晨出车前,总是先把车内清扫干净,开窗换气,晚上收车下班后,她总是留在车上擦地板、抹玻璃、洗车皮,保证车内清洁卫生。

张淑花不仅是一个优秀的售票员,同时也是驾驶员的好助手,调度员的好耳目。每天早晨出车前,她总是协助驾驶员加油灌水,车辆发动时,就帮助驾驶员瞻前顾后,指挥行车和倒车。另外,她还利用工作中的便利随时调查客源情况,及时向调度员反映,使调度员能正确地调度车辆。她和不少乘客交上了朋友,有空就到乘客家中去走访,征求意见。有一次她到一位乘客家走访时,乘客反映六路早车车次太少,间距太长,要求改进。她回来就向调度员反映,并提出自己的意见。业务科采纳了这一意见,改进了行车时间,乘客很满意。

张淑花全心全意做好售票员工作,越来越多地受到乘客的表扬。有的乘客给她写信表示自己决心搞好生产,有的乘客给她送纪念章,有的学校要把她的事迹编成小型剧本演出。

优秀的汽车售票员——张淑花(1961年) 原作者/马延宏、孙宝元

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