李雪琴的老板为什么没学会“三明治谈话法”？

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之前李雪琴在参加《知乎答案奇遇夜》时说过这么一个段子，她说：

有一种三明治谈话法，是两句好话中间夹一句不好的话，它能让对方愉快地接受你的批评。

就比如说“你最近项目带的挺好，就是有点爱迟到，但是工作效率还是挺高的”，这种说法听起来就比较委婉。

她的老板最近也开始学习这种方法，但是跟她想的可能不太一样。

老板是这么说的“李雪琴，你今天挺好看的，你看你那稿子写的什么破玩意，你一天天寻思啥呢，是不是不想干了，带没带脑子来，你这衣服也挺好看的。走吧”。

她说自己也说不上来老板这个三明治有什么不同，但就感觉薄皮大馅的呢？

在心理学上确实有一个三明治效应，指的就是人们把批评的内容加在两个表扬之中从而使受批评者愉快接受批评的现象。

老板的话语虽然看似也是两句夸奖之间夹杂着批评，可为什么听起来让人感觉很不舒服呢？

难道是三明治效应不起作用吗？

不，真正的原因是她的老板根本没学会。

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三明治表达法有三个注意点，如果没用好，那就会起到适得其反的效果。

第一个注意点是谈话的主题应该是一致的。

• 李雪琴一开始举的那个例子，不管是“项目带得好”“爱迟到”还是“工作效率高”全都围绕着“工作表现”这一个主题在进行，这就让人觉得“对方是在认真跟我反馈，而不是在随意糊弄我”。

• 而李雪琴的老板，前后两句夸奖分别是“你好看”和“衣服好看”，而中间的批评却是工作表现，三者之间是割裂的，那就给人一种莫名其妙的感觉。听者会认为对方的夸奖是勉强拼凑出来的，也许还会产生自我怀疑“难道我工作就这么差吗，老板找都找不到，只能没话找话似的夸我”。

所以大家要记得使用三明治谈话法时，前后的主题都应该是一个。

第二个注意点是表达的态度一定要真诚可信。

跟别人沟通时，别人对你的观感，只有7%取决于你的谈话内容，还有38%在于辅助表达的方法，比如口气语调手势等等；

剩下的55%是看你有没有说服力。如果你肯定别人时是随口带过，非常敷衍，但在说到对方的缺点和不足时却显得异常严肃，那对方肯定会把注意力都放到你的批评上，这个夸奖还不如没有。

三明治谈话法之所以能起作用，就是因为它里面的肯定可以让对方卸下心理防卫，对你不抱有那么强的攻击性和排斥心理，如果你的关心和夸奖是很不走心的，那对方当然会产生防卫心态，后面即便你说的批评是对的，他也很难再听得进去。

所以表达时要注意非言语动作，让对方感受到你的夸奖也是真诚可信的。

第三个注意点就是夸奖和批评的比例。

两句夸奖里夹杂着四五句批评，那怎么可能让人开心得起来。

三明治谈话法的高明之处就在于它弱化了批评，它既能让你意识到自己的问题，又不会让你感觉对方是在否定你，因为对方还说了不少夸奖你的话。

李雪琴一开始举得那个例子，就是两句夸奖中夹杂了一句批评指正，让听的人更愿意主动去改正。

所以大家在表达的时候要注意这里面的比例，不要让人感觉你就是来批评的。

如果你真的想要表达批评，那后面最好加上你的建议和期许，比如你是个老师，在跟家长沟通时，可以这么说“你们家孩子挺聪明的，就是有时候会有点懒散，要是能再努力一点点，我相信他一定能取得更好的成绩”，这样的话家长听了会更乐于接受。