牙科前台是门诊的颜面，做好这6点，会更加优秀

牙科前台在口腔门诊扮演着很重要的角色，有的牙科老板感觉自家门诊的前台不如别人家的好，那是因为以下这6点没有做到位。做好了以下这6点，相信自己家的前台一定会越来越优秀。

1、 重视门面。

前台是门诊的门面，是牙科的信息采集中心、协调中心和指挥中心，是牙科非常重要的岗位，要把前台培养好，要个客户留下良好的第一印象。无论是前台的接诊流程，前台的预约流程，前台的服务流程，这些如果能够做到十分的规范，相信客户对咱们门诊也会很满意。

2、 前台的人员选择。

不要选口腔专业的，专业学口腔的人做前台是大忌。因为专业学口腔的前台容易给客户讲的太多，可能回答的问题答案跟医生给客户讲的不一样。这样容易在客户心里产生不一致的感觉，客户就会对我们牙科有所怀疑，所以选择前台人员的时候，前台只做前台需要做的分诊接诊工作就可以。

3、 工作内容要明确。

牙科前台工作内容包括：接诊、沟通客户主诉、登记、分诊、登记客户信息，数据统计分析、报表制作等，具体根据牙科老板需求、前台的能力决定工作内容。

4、前台的工作能力要求。

（1）亲和力：这个是选人时与生俱来的能力，一定要选对人，选择合适的人做合适的事情。

（2）协调能力：能够主动协调好医生、客户以及同事之间的关系。

（3）学习力：要有不断学习提升自己的意识。

5、用提成激励。

牙科前台引流客户的提成方式可以参考宣传费用。牙科前台自己宣传推广引流客户到店，给予前台对应的高提成。用这种高收入来带动前台对客户的引流。需要注意的是，前台引流工作要使用平时非工作时间来进行。

（1）首单提成：首月客户消费的30%。

（2）获客提成：第一年客户消费的3-5%。

6、会分诊技巧。

前台要学会察言观色，根据不同客户的特点来进行，不同的客户不同的分诊方式。当前台遇到特殊客户的时候，要能够灵活应对各种情况的发生。

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