着力打造特色班组建设改进工作和服务质量

打造特色班组是着眼于提升收费人员文明服务水平、增强收费人员凝聚力战斗力竞争力、打造一站一品特色站区建设的必要举措，安康站深入开展“五型”班组建设，力争打造一支有担当，有能力，有灵魂的收费队伍，促收费站各项工作再上新台阶。

着力开展微笑型班组建设。服务从微笑开始，不论是解决矛盾纠纷，还是满足需求，微笑明星班承诺:真心微笑，心情服务。用真诚换司乘放心，用态度换司乘顺心，用微笑换司乘舒心。认真开展“微笑服务”活动，要求收费人员坚持做到“四心”( 文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答问题要耐心、微笑服务要真心) ;“三声”( 来由迎声、问有答声、走有送声)达到服务标准要求;“两转身、 两点头”。通过开展文明礼仪、微笑操，规范执行出入口发卡操作流程为主要内容的岗位培训，从微笑服务、文明用语等多个方面，规范收费文明服务工作。

着力开展满意型班组建设。练技能、当能手、强素质，是业务能手班组的追求。通过自学和集中学习的形式认真开展培训，降低业务差错率，在稳步开展日常工作的基础上，挖掘班组优势特长，扬长避短，发展各自的“长”处。通过班组内开展特情处理学习、点钞点卡比赛，增加车牌识别和误操作的考核力度，定期定量做好服务宣传工作，定期测试业务知识，检验收费技能的娴熟程度，全面提升员工的综合素质，节约每位司乘朋友缴纳通行费的时间，力求用优质高效技能服务司乘，换司乘放心，让司乘满意。

着力开展真情型班组建设。在收费广场设置志愿服务岗，合理安排专人值岗，从细节入手主动帮助司乘人员排忧解难。为过往司乘提供便利，给司机朋友送水、推车，帮出现小问题的车主修车，替旅游不明方向的司机细心指路，送迷失年迈的老人回家等等都是“真情班组”的服务内容。不怕麻烦、不生厌倦、不叫苦累，是“真情班组”对每一位司机朋友的承诺，为每一位需要帮助的司机提供力所能及的帮助，是“真情班组'的追求。

着力开展安全型班组建设。外树形象，始于安全，始终秉承坚持安全畅通的理念努力打造出一支讲安全、懂安全的安全型收费班组队伍，彰显“从安康出发、从安全出发”的特色路域文化品牌，立足实际不放过任何微小的细节，通过安全提示牌、带灯反光背心、安全出行提示语等外部形象以及标准的交通指挥，温馨提示的话语、热情周到的服务，给司乘带来“从安康出发、从安全出发、行驶安全路、回到幸福家”的安全感。

着力开展团队型班组建设。依托职工书屋等平台积极掀起学文化、用文化的热潮，组织各班组利用业余时间多读书、读好书，不断提高各班组文化素质，同时开展篮球赛、乒乓球赛、各类拓展游戏等多项团体活动，进一步丰富职工业余生活，让每一位员工亲身感受的团队的温暖，从而提高班组的凝聚力，增强大家工作积极性，主动性，提高收费站窗口形象。

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作者：陕西省白泉分公司安康收费站 樵冬奇

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