六西格玛管理的意义

1、六西格玛管理是一种商业战略和哲学

六西格玛管理拓宽了质量的含义。无论是顾客还是企业，质量都应包括经济利益和实际效用。六西格玛管理的理念告诉我们，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面进行评估的权利，这种权利对企业和顾客而言是相互的。对企业它意味着企业能够合理地期望，在利润最高的基础上提供高质量的产品;对顾客而言，意味着能够合理地期望，以最低的费用获得高质量的产品或服务。

顾客追求的实际效用意味着产品或服务必须具有相应的价值。比如，顾客购买了一台电视，理所当然地想获取这台电视给他带来的感官价值。企业的实际效用就是通过市场交易为企业创造出利润。企业如果借助大量的返工来提供六西格玛水准的产品，只能遭受巨大的利润流失。

六西格玛管理的理念可以使企业借助尽量减少生产和交易流程中的缺陷来获得竟争优势。六西格玛管理以提高利润的形式使企业获取最大价值，让顾客以最便宜的价钱获取需要的产品和服务。当供求双方的成本都处于最低而价值达到最大时，交易活动的质量才是最好的。六西格玛管理的理念就体现着这一哲学思想。

2、六西格玛管理是一种回报丰厚的投资

企业开展六西格玛管理策略的目的就是提高盈利水平，而质量和效率及顾客满意度的提高，通常只是六西格玛管理的副产品。当企业从三西格玛水准提高到四西格玛水准，再到五西格玛水准左右乃至达到六西格玛水准时，企业利润通常是呈指数增长。五西格玛水准左右的企业与三西格玛水准的企业之间的利润有一个惊人的鸿沟。企业需要注意的是，要达到六西格玛水准非常困难，尤其是在接近六西格玛水准时，就出现了类似长跑运动员的体能“极限”那样的状况。越到这时就越难，企业通常只有对流程有了创新时，才能突破这一“极限”。

3、六西格玛管理是实现顾客和企业双赢的有效途径

企业生产的产品特性必须满足顾客的需求，而顾客的需求是无止境的，企业的资源又是有限的，因而企业必须充分考虑顾客利益和企业成本两个方面。企业在正确定义顾客满意和顾客忠诚的质量基础上，既要避免任何缺陷和风险，使差错仅仅为3.4个缺陷/百万次机会，同时又得有效地控制企业的成本;这就像天平的两端，一边是顾客需求，一边是企业的利益，而六西格玛正是实现两者的平衡，实现双赢的有效途径。