搞懂《茑屋经营哲学》5大核心秘密，让消费者变成生存共同体

文/镜晓娴

经营失败的原因，是把用户定义为买卖关系

你认为现在开实体店，还能赚到钱嘛？自从淘宝网颠覆传统商业模式后，传统行业不断被互联网颠覆或取代，很多线下实体店纷纷倒闭，原来车水马龙的商场，也变成了诸葛亮的空城计。但在日本，有家书店却打破了互联网商业模式的魔咒，这家书店是会员制的，日本几乎一半人以上都是他们的会员，是什么样的经营模式，能够在当下经济趋势下，把线下实体店经营到，把自己的产品变成用户的一种生活方式？

后来，这家书店的老板叫增田宗昭，把自己的商业思维和工作心法，写成了一本书，名字叫做《茑屋经营哲学》。在我们普通经营者眼里，用户跟商家是买卖关系，而在增田宗昭的眼里却不是这样，他认为，你如果只把用户当做买方，那么你跟用户只能是利益关系，而只要牵扯利益，那双方就进入了对立面，形成对立面，就无法同仇敌忾共同发展，因为任何人从人性本质上来讲，首先保护的是自己的利益不受伤害，这也是为什么消费者在开始防备心理都很强的原因。

那如果不把消费者定义为买卖关系，那又能定义为什么关系呢？增田宗昭把哲学用在了商业中，他把跟消费者的关系定义为共生关系，我提供书店，不是为了卖书给你，而是为你提供一种生活方式，如果你的生活比较乏味，那么你可以在书店里寻找，适合你的生活方式，所以《茑屋经营哲学》里面有个词叫生活提案。

细想一下，如果你给用户提供的只是买卖，而非是一种生活方式，那么买卖在什么地方都可以实现，而且越便捷越好，但如果你做的生意，变成是消费者渴望的一种生活方式，那你的存在跟消费者的存在，就捆绑在了一起，无论外界如何变化，生活方式一旦养成，那你就占领了用户的心智，俗话说，得人心者得天下就是这个道理。

搞懂茑屋经营哲学5大核心秘密，打造用户共生关系

增田宗昭先生打造茑屋书店的经营方法，我认为值得每个人学习，无论你是否开店，是否经营企业，就过好自己一生而言，我们的人生也是需要经营的，而茑屋经营中不止是经营技巧，更多的是增田宗昭先生把哲学融入到了商业思维中，而哲学能帮我看清，万物存在的原理和呈现形式的规律，也就是说，任何事情存在都有理由和形式，如果能找到其中规律，那我们就掌握了经营的奥秘，实现自己的理想。

作为茑屋书店创始人增田宗昭先生而言，打造跟用户共生关系，需要在5个方向下功夫。而这5个方向是经营企业依次递进关系，其实在我看来，这5个方向不仅适用于企业经营，对于人生发展也同样适用，因为经营企业跟经营人生的原理，本质上是一样的。

经营哲学第一方向：经营发展方向，提供一种生活，而非一个产品

在经营企业方向上，很多创业者失败的原因，一是发展方向太多；二是发展方向了解过少而导致的。发展方向追其本质，指的是你想解决哪些群体的什么问题，即企业定位。无论任何事，定位出错了，结果自然不会太好。

比如，茑屋书店它的定位是为用户提供生活提案，而非是单纯卖书。所以在茑屋里面设置了很多关于生活的服务，其实也有很多书店模仿过茑屋，但均未成功，为什么提供同样的服务，却无法像茑屋一样活得消费者的心智呢？原因在经营哲学的第二个方向上。

经营哲学第二方向：产品思维定位，用消费者的眼睛看产品，而非生产商的眼睛

在《茑屋经营哲学》书中有这么一段话，对我做产品启发特别大：“东西不是用眼睛看，而是用脑看；味道不是用舌头品尝，而是用眼睛品尝；意见不是用耳朵听，而是用心听。同样的风景，不同的人看见不同的风景；相同的资讯，不同的人描绘出不同的未来。”

有太多创业者在做产品的时候，把所有聚焦在主观意识上，自认为自己的产品很好，但产品真正到市场上的时候，才发现购买者寥寥无几。有太多做产品的人，做产品最重要的关键是要用心，但不是自己的心，是消费者的心，简单来说，做产品首先要做到的就是换位思考，去满足消费者内心深处内心的渴望，而做产品的人要做的就是，把渴望做成产品，同时再加上仪式感，这样产品就不是单纯产品了，而是一种生活方式。

经营哲学第三方向：把控成长的速度，不要过早追求细节

记得当初我创业时，失败原因最多的就是盲目扩张。一个企业的成长，扩张的时间点非常重要，扩张的形式也非常重要。书中有句话对企业成长非常有帮助：“有内容的规模扩张叫成长，只是徒有其表的扩大叫膨胀。成长会持续，膨胀总有一天会萎缩”，现在想来，我在创业时，招募几十个人就叫膨胀，按照当时的业务，可能三五个人就够了，但人性总爱虚荣，为了彰显面子工程而盲目追求规模，最终导致惨淡收场。

经营中除了盲目扩张容易导致失败外，过早追求细节，也比较容易导致失败，前期企业的发展需要的，是验证产品在市场上是否能真正解决消费者问题，被消费者认可。再确认产品市场接受度后，经过快速发展，再追求细节，提升用户体验。开始就十全十美，会严重一个企业的发展，甚至因导致企业无法盈利而无法生存下去。

比如，滴滴打车开始时候的软件，是粗糙的，慢慢验证了市场需求，随后再慢慢增加用户体验，完善细节。从哲学角度上讲，首先要验证产品存在的可行性，其次才轮到研究其存在的呈现形式。

经营哲学第四方向：经营是把对当下失败的包容，当作未来发展的垫脚石

对于失败，我想人人都不那么喜欢，但没办法，所有的成功都是从失败堆里爬出来的。我身边有很多朋友，也都是经历了大大小小几十次，甚至上百次的失败后，慢慢成功的。早前我听过一句话，说40岁后的人比较容易成功，我现在才明白这句话的意思。

创业之初，其实就是在不断尝试什么样的产品，什么样的服务，能够在未来持续的满足人们的需求。但当下社会太过于浮躁，原本就很难保持的专注力，被短视频那么一刷，导致很多人无法接受非即时收益的东西，都想追求速成，但速成真的存在么？

答案是否定的，任何事物发展都有自己的规律和自然发展，但太多人喜欢走捷径，走社会法则，最后发现即便社会法则给了你快速发展的机会，没有时间的沉淀，未来高楼倒塌的可能性还是很大的，所以大数据研究发现，现在企业生存的周期越来越短，百年老店也越来越少。

所以，从哲学的角度上来讲，商业虽然是买卖，但更是万物生存需求的形态呈现，符合自然规律自然更容易基业长青。

经营哲学第五方向：经营最终目标，打造获得人性自由的空间

最后说到企业的最终使命，为什么茑屋书店能把一个人国家一半的人，都发展成自己的会员？我认为是茑屋书店在精神上，给予了每个人在人性上的自由空间。我们大多时候的身不由己，有太多时候是不能按照我们意愿去生活，去做自己想要做的事情，但在茑屋书店，很小的一个角落，可能都能让一个人在精神上得到满足，慰藉了在生活压力下紧张的神经，所以，即便茑屋书店开在郊区，也有很多人专门驾车前往。

可见，实体店的选址其实不是盈利的重点，店里的内容才是。你为消费者提供了什么样的感受，满足消费者什么需求，这种需求其他人家有没有，如果你决定退出市场，消费者会不会难受？

把生意做成一种生活提案，让消费者变成生存共同体

哲学虽然不是商业，但商业的根本呈现的却是哲学原理。不仅茑屋书店创始人增田宗昭这么认为，日本经营四圣之一稻盛和夫也深谙哲学对商业的影响。

人是由大脑、心和身体构成，而行为一切的根源在心，商业很难走进人心，但哲学可以。比如，日本经营四圣之一稻盛和夫先生说的经营秘诀之一敬天爱人，其中“敬天”的哲学思维，就体现稻盛和夫先生的承认宇宙意志的存在，和宇宙意志对人的影响，而最终目的是要让人的自由意志，在宇宙意志的影响下发挥最大的能量和作用，遵循因果规律，体现人活着的意义和价值，最后展现爱人的哲学思想。

当一个企业能从人心出发，从人心满足于人心，再契合哲学本源，把生意打造成一种生活方式，而商业跟哲学融入后，可能商业对地球的损耗也会减少很多，社会可能会更加祥和。