为什么项目做不好？口腔诊所忽视这六点，导致服务乏力

当前，很多口腔诊所的经营遇到困难，种植、正畸等项目开展迟滞，既没有提高业绩，也没有收获口碑。并且，随着口腔行业的竞争加剧，如果再没有好的改变，那么会陷入发展落后的境地。针对这个情况，希望广大口腔诊所的院长参考以下内容，做到这六点，不面临服务乏力的问题，如下：

1、整个团队开会做客户分析

要知道，通过客户分析会，可以让员工快速了解基本的信息和当下的情况。比如，客户喜欢的颜色、音乐、零食；口腔存在什么问题，有什么具体要求。在此基础上，对客户需求的把握更加精准，并且有整个团队参与，大家一起讨论后的结果必然更加客观。

2、确保器械的准备符合要求

在准备器械的时候，要谨记两个原则，即“种类齐全、消毒严格”。这个工作的分配很重要，不然无法确保符合要求，通常来说由第一配台护士来负责更为稳妥。并且，口腔诊所要对此有条例清晰的标准和规范，这样可以使得工作展开高效化和简单化。

3、消耗材料药品的检查严谨

具体来看，需要检查这些内容，包括材料药品的数量、种类、规格等。一旦发现不符合要求，应该走正常的流程，而不是相关人员进行私自处理。在此情况下，形成一个好的循坏，认真做工作，才能得到客户的信任和支持。

4、设备使用一定要保证无误

手术中用到的骨刀、风淋、吸引器、种植机等要处于功能状态。并且，还要有备用的设备，尤其是种植机、发电机这些设备，可以最大程度地避免意外情况的发生。因此，建立一套完整的流程迫在眉睫，需要院长结合其他员工的意见，投入时间和精力进行设计。

5、按情况做相应的手术预案

我们看到，很多口腔诊所在开展项目的时候，没有根据不同情况建立预案，导致遇到问题就慌乱无序，进而造成更加严重的影响。实际上，可能发生的所有问题，都要与手术人员提前沟通，并且要有所准备，不仅要在思想上准备好，在会用到的物料上也要准备好。

6、客户所处环境也要有布置

由上文可知，客户分析会有必要性，可以掌握客户的信息。以此为依据，相关人员在客户到来之前，不仅要把常规的物品摆放好，并且要按客户的喜好进行个性化地准备。这样充满人性化和定制化的服务，会让客户感动和喜悦，从而达成服务的新境界。