用户与产品虽是两个层面，但千万不能把他们对立起来

 【前言】

离开用户谈产品，或者是离开产品说需求，都是不切实际的想法。这样一个再简单不过的关系，被很多厂商在所谓营销、生态、场景中严重扭曲。

望博斋主||撰文

某厂家的市场企划部产品开发人员在与家电魂交流时流露出当前的一个困惑。到底是用户重要还是产品重要？

在这位产品研发人员看来，现在市场上也好，领导也罢，在谈到产品研发时无一不说，要以用户为中心！以用户为中心俨然成为现在市场上最时髦的口头禅。

以用户为中心，这个提法不是不好。时代发展到现在，物质已经是极大地丰富，应该是摆脱产品为核心，以用户为核心才能有更好的发展。

不过在讨论中，大家认为，现在舆论倾向似乎对用户与产品之间的关系没有摆正，把用户与产品对立起来，这才是导致思想和认识上产生混乱的根本原因。

用户需求是产品的出发点

国内现代意义上的家电产业发展，就是改革开放这四十多年的历史。要正本清源，搞清楚用户与产品之间的关系，离不开从我国从计划经济到市场的这段历史。否则，

不能说改革开放之前没有家电品，但那个时候是在计划经济时代，所有的产品都是通过计划生产流通，才到用户手中。用户对产品是没有任何的决定权，商品短缺时代计划是有效管控市场的手段和途径。

而对用户来说，在商品短缺时代能够拥有就很满足了，至于产品到底怎样？既没有发言权、决定权，也没有多少选择余地的。因而，用户只能是围绕着产品打转转。

而现在，物质相对已经是极大地丰富，用户对产品不再是想办法拥有，而是根据自己的需求，选择自己喜爱的产品，或者选择适合自己的产品。体现出需求的个性化问题，这就前后最大的改变。

不要小看这一变化，物质短缺时代，家电是稀缺产品，围绕产品转是必然的。而到了物质丰富阶段，产品不稀缺了，用户的需求却成了稀缺资源，围绕的中心也就自然转换到用户身上。

也不难发现，不论是在物质紧缺时代还是物质丰富时代，任何一个家电产品对应的都是用户的一个基本需求。空调对应的是用户居家环境的温度，冰箱对应的是生活中的食品仓储，彩电对应的是人们的信息、娱乐、游戏等，有了这些需求才有了对应的产品。

捋一下，不难发现，自始至终产品都是要给用户来使用，满足用户需求的载体是产品。只不过，在产品短缺时代，是用户在找产品。而到了产品丰富时代，是产品开始找用户了，关系就这么简单，但很多人未必理解，看不到这种关系的变化。

用户需求的落脚点还在产品

从物质短缺到物质的丰富，行业重心也从以产品为中心转向以用户为中心，这一转变代表着时代的不同，也把行业推进到一个新的发展阶段。

用户自始至终都是产品根本，任何一个产品，不论是古老的食品，还是现代的家电品，只要人为种植的、制造的产品，毫无疑问都是为了用户需求。

在家电品极大丰富的今天，产品的同质化非常严重，陷入到竞争的红海之中。一些厂商就在沉迷于琢磨产品的卖点，也就是人们过去所说的闭门造“车”。造出来的“车”在市场上得到用户认可。

比如说，有一个生产空气净化器的厂家，其产品获得了红点设计大奖。他们就觉得这是一个非常大的卖点。但实际上市场未必买账，事实也证明了这一点。这让厂家非常意外，也难以理解。

问题在于，它的设计虽然很好，但却不是用户所需求的。用户所需要的是净化功能，是便捷的使用。而它的设计虽然能够获取红点奖，只是证明在设计这一个层面上突出，有别于其他品牌。但是，它融入了很多的附加功能，让一款空气净化器变得复杂，用户的使用体验感反而变差。

实际上，做产品一定要先知道用户在想什么，需要什么，这样才能在产品过剩情况下，创新出用户个性需求的产品。

也就说，在产品极大丰富和用户需求个性化后，围绕产品做文章只能加剧同质化，只有围绕用户个性化需求，才能在红海竞争中，寻找到自己的一片蓝海。这也就是为何早期可以围绕产品，而现在为何又要围绕用户的基本道理。

不过说一千道一万，用户需求最终还是要落实到产品上，也就是说产品最终才能满足用户的需求。其他的场景也好，生态也罢，都是为了营造产品功能的最佳体验感而已。

比如说，空调的发明创造，就是人们无法忍受夏季的酷热，才有的一个对应产品。也只有空调这个产品，体现了用户对居室环境温度的控制。空调可以创新成这个样，也可以是那个样，但功能不能脱离了调节空气温度这个基本点，也就是用户的基本需求。否则，就不能称其为空调。

用户需求和产品功能的关系看起来很复杂，其实很简单。只不过被人们人为的搞复杂了。这绝不是科学。科学是把复杂的问题简单化，道理就这么简单！

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