新时代的中国消费者互动模式

移动社交新世代：中国消费者移动社交行为特点鲜明

生活与社交两方面诉求并驱，并不断分层强化

多维诉求通过移动社交媒体得以交织融合，呼唤崭新的消费者互动模式

重塑顾客运营：通过移动社交，信息与服务传播的速度、广度和深度以及顾客互动程度呈指数级增长

移动社交使得销售终端对消费者的服务能力十倍提升

单个终端的销售潜力通常可提升10-30%

崭新多元模式：移动社交时代，三类消费者互动模式应运而生

三类模式下，品牌与消费者的互动内容与方式各具特点

移动社交的价值创造主要体现在首次购买后的互动活跃度和复购水平提升，而三类模式的具体撬动杠杆各异

你的品牌是否做好了准备？四大维度评估移动社交时代的致胜能力

是否清晰地定义与细分目标客群？是否对目标群体的需求有深入理解？

· 是否准确定义和品类/品牌高度相关、强社交属性、能激发情感与对话诉求的“交流场景”？

· 是否能够准确把握顾客在该场景中关心的话题，及其与品类/品牌的关联？

· 是否能够持续开发针对“交流场景”的话题，并提供差异化的干货信息？

· 是否可以持续激发与顾客的互动热度，并有序激发内容迭代和再传播？

· 是否有依群而异、甚至深度个性化的沟通话题和互动内容？

· 是否有规范化和体系化的运作流程和机制？如社群组建、社群管理和危机应对等

· 是否能够通过内容运营准确捕捉并响应消费者展现的个性化产品需求？

· 是否具备基于数据和系统、能够与社交体验融合的产品组合推荐机制？

· 是否能够充分运用数字化平台，最大化联结和赋能各个触点？

· 是否有自主管理的顾客运营中台作为中枢？

· 是否拥有具备较高意愿和能力的专业运营团队？