数字泰康，站在“巨人”肩膀上做创新

刘岩博士，并不是个典型的学院派，虽然博士后，副教授，硕士生导师这一系列学术头衔，很容易让人将他归于学院派的行列，但作为泰康保险集团科技中心科技研究院的院长，刘岩博士更乐于推动技术与场景结合，尤其对于AI他信奉“一事一议”，拒绝夸夸其谈，欣赏共享精神。

泰康保险集团科技中心科技研究院

院长刘岩博士

保险行业是一个历史悠久的行业，数字化转型给这个行业提升效率提供了绝好的机会。

而这正是泰康成立科技研究院，并与百度智能云深入合作，走向自动化业务转型的动因。如刘岩博士所说，“泰康拥有保险数据和场景，百度智能云在智能化技术方面有技术储备，这让我们的合作水到渠成，可以快速完成产品的孵化与落地。”

OCR平台解决理赔场景的关键难题

截至2020年底，泰康累计服务个人客户超3.56亿人，企业客户超42万家，每天需要处理大量的理赔案件。所以理赔是保险行业当中重要的一个场景，如果能够用AI技术赋能理赔场景，就等于大幅提高了业务效率。

通常保险案件数都是数以百万计，过去主要是通过人力录入理赔的信息，理赔场景下票据的电子结构化构成了一个极大的挑战。

此外，对于保险公司来讲，随着理赔业务量的增加，公司也需要提升效率，降低运营成本。正因为理赔场景的业务复杂性，泰康将其定性为具有重要意义的联合攻关项目。

泰康将视线聚焦在了智能OCR技术上。

刘岩博士告诉我：“OCR其实是把影像结构化的一个简称。OCR先是把票据里面的字识别出来，但是识别以后，如何形成一个字段，以及字段与字段之间的关系，这个过程可以称之为结构化。所以能够做OCR技术的公司很多，但是如何做结构化的问题才是业务落地的关键。”

这就是泰康选择与百度智能云合作的动因之一，百度OCR技术识别速度快，总体识别准确率高。借助该技术，泰康实现了票据模糊、倾斜、翻转、内容重叠、信息串行等情况的优化。以褶皱、倾斜文本的矫正为例，基于百度先进的技术和丰富的经验，可轻松完成文档矫正，准确又快捷。而在结构化方面，首先对票据进行分类，之后再进行识别，结构化的准确率达到了86%以上，全量的采集效率现直接提升了70%。

如刘岩博士所说，“双方联合研发的OCR平台，把卡证类、财务类的票据都实现了自动化采集。”

泰康数字化转型的侧脸

经过OCR平台的赋能，泰康可以直接拥有了很强的数据资产沉淀。按照传统保险公司数据采集的手工录入方式计算，大约每年要投入上亿元的成本，而自动化的方式就极大的解决了既要采集信息，同时又要控制成本的难题。刘岩博士说，“我们的互联网保险业务，尤其是健康险业务发展很快，但是我们的人员基本上没有增加，这就意味着这个技术已经发挥了非常大的作用。”

实际上，OCR平台的落地和成功，只是反映了整个泰康数字化转型的侧脸。如今，通过科技研究院，泰康正在通过四大板块技术的聚焦，发掘更多的业务价值。

第一大板块是机器视觉和机器感知板块，主要职责就是视频分析、图像识别和AIoT。例如泰康正在设计的实体机器人，就包含了视觉、人脸识别和语音等技术；第二大板块是图文分析实验室，如OCR平台就属于这个实验室的产品；第三大板块是负责语音、问答、产品推荐的计算语言实验室，主要负责与语音识别、合成、语义理解以及人机交互相关的技术研发；第四大板块是知识推荐实验室，主要负责知识的挖掘、搜索和推荐。比如说在医疗领域的医疗知识图谱，像问诊、导诊、辅诊，还有智能医疗的阅片等等，都由这个实验室负责。

不难发现，这四大板块都与人工智能的技术相结合，并通过各自的方向，去探索技术在场景中的应用落地。

刘岩博士指出，泰康追求的是一种智能化的业务逻辑。自动化与智能化的区别在于：自动化不是由人发起，而是系统自动感知发起的。智能化更强调自主解决问题的能力，这与泰康务实的技术风格也是非常契合。

找到产品化后9千米的合作伙伴

刘岩博士认为，AI技术的应用要遵从“一事一议”，也就是说不存在一个成熟的产品，到所有的场景都适用。”如果说算法跑了1千米，产品化还有9千米。”

所以，对AI这种应用场景灵活多变的技术，百度具有明显的优势，因为百度参与过很多大型的GBC项目，对产品考虑甚至要比客户要深远，更完善。这也是泰康选择与百度不断深化合作紧密度的原因。在2017年，双方就签订了战略合作协议，到2019年又成立了联合创新实验室。

刘岩博士表示，“泰康和百度的合作属于双赢合作，我们共同来孵化一些具有高应用前景和价值的产品。在合作的这4年里，有好几个项目在整个保险领域都是首次以平台化的形式孵化出来。”

事实上，保险行业属于强监管领域，同时保险业务又都在互联网化。这就意味着泰康需要在产品的升级迭代上，不断地升级系统的模型，只有解决了线上的认证，服务才有可能迁移到线上去，否则是不能实现的。刘岩博士表示，之所以选择百度智能云作为技术合作伙伴，主要出于以下四点考虑：

第一个核心点就是共享、共建，我们倾向于共同孵化产品。因为人工智能技术的特点，只要数据在变，模型就会在变，如果不开放，就意味着这个模型的失效。而百度跟泰康可以在一种比较Open的环境中合作，互相取长补短。第二个令刘岩博士感到舒适的点，是百度的开发人员和商务都非常的职业，合作过程非常愉快，互相能够取得信任感；第三，则是因为百度自身的产品平台化能力非常强的，光有算法是不够的，必须在行业里有过大量的实践落地，才真正懂的产品；最后则是价格，百度为泰康提供了最高性价比的技术服务。

换句话说，百度是依靠共享的精神、专业的态度、领先的技术能力、与泰康相互建立了信任关系，并最终与泰康的数字化转型站到了一起。泰康是站在科技巨人的肩膀上做创新，而百度同样是站在行业巨人的肩膀上做创新。