《团队管理》第三讲：排除障碍

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作为一名上司，如果你不仅使下属的工作感到窒碍难行，而且你还大力批评员工业绩不佳，那样的话，肯定会失去员工们的尊敬的。提高绩效的前提是要相信每个员工都想要有所表现。管理者的职责在于确保下属有办法完成任务。而排除障碍，就是对员工的激励。（彼得.德鲁克 《经理人与组织》）

解读：

在冬季奥林匹克运动会上有一个很奇怪的体育运动叫做“冰壶”，见识过这项运动的人首先都需要了解一下这个项目的规则，否则就找不到竞技点。

冰壶比赛时，每场由两支球队对抗进行，每队由4名球员组成。比赛共进行10局。两队每名球员均有两个冰壶，即有两次掷球机会。两队按一垒、二垒、三垒及主力队员的顺序交替掷球，在一名队员掷球时，由两名本方队员手持毛刷在冰壶滑行的前方快速左右擦刷冰面使冰壶能准确到达营垒的中心。同时对方的队员为使冰壶远离圆心，也可在冰壶的前面擦扫冰面。

杰克.韦尔奇在其新书《商业的本质》中特别描述了这项运动，并总结说：“优秀的领导者也应如此，竭尽全力地帮助下属扫除前进道路上的障碍。”当然，在公司里面，很多的制度有其存在的必要性，无以规矩，不成方圆，我说的也不是那么必须存在的基本的规则。我说的是那些繁文缛节，那些已经影响到业务，影响到市场，甚至是顾客一而再，再而三投诉的问题，这些问题原来存在的条件已经不在，可是这些规则却被保留了下来，甚至被当做是圣经，不可违背，不可挑战，甚至不可说，这就是官僚主义的表现了。

如果我现在问任何一同事：“你有工作障碍吗？”得到的答案一定是“有”，可是做为上级，如果在这里不是深入倾听或者是去了解障碍是什么，为什么会出现这样的障碍，以及我们的员工期待一个什么样的工作环境，而是告诉员工说“这些规则不能更改”，“这些流程不能更改”，“公司一直都是这样的”，“别人怎么没事呢”……等等这样的话，结果就是在强烈打击员工的积极性了，这样的管理者，完全没有资格做在一个管理者的岗位上，他不仅没有尽到一个管理者的责任，反而相当于是在提醒员工“这是一家官僚的企业，你们应该离开了”。

帮助员工排除工作障碍，就是对员工的激励，这个激励我们每一天都会遇到，比如当你检查员工的工作时发生的某一次对话，比如在绩效面谈时，或者是某一次闲聊中员工所提到的，这些场景我们都似曾相识，却没有采取任何行动，结果就不用我说了。

所以，如果你希望自己成为一个优秀的管理者，如果你在激励员工方面遇到了挑战，先不要急于归因，而是和员工坐下来进行一次如上所示的谈话，当员工可以抛弃掉障碍时，就好像一名运动员在跑步时，你把前面的跨栏去掉，他当然就可以拥有更高的速度。

思考：

我在工作中遇到的障碍是什么？他们在多大程度上影响到了我的工作？

我的员工在工作中遇到的障碍是什么？我是怎么知道的？排除这些障碍对员工有什么样的激励？

为了解除这些障碍，我打算做些什么？