《管理：实务篇》第六十五讲：横向沟通

文质彬彬，然后君子

子曰：“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。”

德鲁克对曰：“专业人员认为，普通人应该并且可以做出努力来理解他们，甚至认为他们只要能够和同行的少数专业人员沟通就够了，这真是傲慢的自大。即使是在大学或研究所，这样的态度也会使专业人员的工作变成无用，使专业人员的知识学问变成卖弄玄虚的手段。”

孔子说：“质朴多于文饰，就会显得粗野；文饰多于质朴，就会流于虚浮。文饰与质朴搭配得宜，才是君子的修养。”

这段文字是先秦文化中孔子对文与质的阐述，这一哲学概念最初是用在人格的修养评判上，“质”是指质朴的品质，“文”则是指文化的修养。“质胜文则野”就是指一个人没有文化修养就会很粗俗；“文胜质则史”就是指一个人过于文雅就会显得像个酸秀才，书呆子，注重繁文得节而不切实际。所以要“文质彬彬”，既要有文化修养，又不要迷失了本性，只有这样，才能够称得上是真正的君子。

孔子的“绘事后素”论，同样也是谈到文与质的问题，“素”是质，“绘”是文，以文求质，以质载文，二者相得益彰，才是君子风范。

如果用君子来说明“知识员工”的话，今人又可以从另外一个角度来理解：知识员工最有价值的资产是头脑中的知识，知识员工用知识来创造价值，这正是知识工作者与体力工作者的不同之处。现代企业由大量的知识员工组成，他们每一个人都有自己的优势，有自己的擅长领域，有自己的价值，当然也有自己的不足。这些都很正常，必竟知识工作者也是人。然而必须要提防的一个陷阱是，知识本身并不具有生产力，知识只有被运用起来才会具有生产力。而知识员工却总是容易陷入到这个陷阱中，从而大大高估了自己，殊不知仅有自己是不够的，他们还需要合作者来共事。

如果知识是“质”的话，那么知识员工还需要“文”的配合，因此德鲁克才会说“专业人员认为，普通人应该并且可以做出努力来理解他们，甚至认为他们只要能够和同行的少数专业人员沟通就够了，这真是傲慢的自大。即使是在大学或研究所，这样的态度也会使专业人员的工作变成无用，使专业人员的知识学问变成卖弄玄虚的手段。”在德鲁克眼中，这样的人即使学问再深，也不过是一个“自大的野蛮人”。

在组织中，重要的不是我们是否喜欢对方，组织是一起工作的地方，即使互相不喜欢，也需要应有的礼貌和尊重，只有这样，才有可能实现合作。另一个重要的事情是，知识员工需要让别人来了解自己，而不是等着让别人来了解自己。知识只有被使用才能具有生产力，成果只有对同事有贡献才有价值。因此，知识员工首先需要思考自己的“质”：我的优势是什么、我如何做事，我的价值观是什么，特别是我应做出什么样的贡献是什么，然后，知识员工还需要承担“文”的责任：“谁需要知道这些答案？在工作上，我依靠谁？谁又依靠我？”最后，将这些内容采用对方能够接收的方式告诉他们。

总之，知识工作者应该要求与他们共事的人根据知识工作者的优势和工作的方式调整他们的行为。文质彬彬，然后君子。对于知识员工来说，同样如此。

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛：使命、责任和实务，被誉为“管理的圣经”。最后一部《实务篇》持续更新中

主讲：彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、德鲁克社会组织学习中心(DNLC)公益讲师、国家开放大学培训中心客座教授、中国教育创新研究院“创新与校长领导力提升中心”特聘专家、深圳骐骥资本联合创始人、埃里克森国际教练学院（ERICKSON）认证教练、国际行动教练协会（WIAC）签约讲师、《智慧NLP教练实践》认证导师、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理经验及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入的研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。