保安队长遇到这十大棘手问题，该如何解决？

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保安队长处置问题的能力是圆满完成任务的关键，处置问题能力的高低取决于队长的素质，素质的高低又取决于队长能否善于学习，善于总结经验，并把学到的东西、总结的经验运用到工作中。所以，物业管理圈为大家整理了保安队长在工作中遇到的几个常见问题。

01

队员不愿参加开会、学习怎么办?

首先给队员讲清楚，开会是互通信息、了解社会、上情下达下情上报，使之跟上时代步伐的重要方法之一，以提高对开会学习重要性的认识。其次，开会学习要联系现实工作，多讲实话，诚心诚意，使会议内容既有理论又有实际，看得见摸得着，让大家听起来真真切切有一种交心的感觉。再是提高组织学习、会议的艺术性，既讲原则性，又有幽默感，使大家爱听，这就需要开会前做好充分的准备。

02

队员认为工作条件差怎么办？

一方面班长应教育队员克服困难，艰苦奋斗，在条件差的情况下想办法把工作干好。另一方面，要积极向上层反映情况，争取尽快改善工作条件。

03

队员对物业工作无信心 ，认为没有前途怎么办?

一是要讲讲物业的发展前途；二是讲清秩序维护是物业四大业务之一，责任重大而光荣，从而树立当保安队员的自豪感和光荣感；三是要使队员们清楚地认识到保安队员不光必须具备好的政治素质、身体素质，还得有好的业务素质，能文能武才能胜任，使保安队员树立起工作信心。

04

队员之间发生矛盾怎么办?

作为队长，首先要弄清造成矛盾的原因，而后找介入矛盾的双方或多方谈心。依照法律、规章制度的有关条款或职业道德、社会公德来分清对和错。批评错误的，维护正确的。原则问题要弄清是非，非原则问题要从中调解。讲风格、讲精神，开展批评和自我批评，达到消除矛盾，言归于好，团结奋进之目的。

05

队员之间拉小团体怎么办？

首先要讲清队伍中拉小团体是狭隘的个人主义的表现，它将影响队伍的团结和进步，影响队伍素质和服务质量的提高。同时讲清岗点的奋斗目标，在队员中开展比、学、赶、帮。比思想、比干劲、比贡献，营造团结友爱的氛围。

06

队员家庭确有实际困难怎么办?

队员家庭确有实际困难，作为队长，首先要了解清楚造成困难的原因，设身处地地帮助找出克服困难的办法，在生活或工作上要时时处处关心这些同志。并教育全体队员，在力所能及的前提下，有钱出钱，有力出力，帮助解决困难，使其感到保安大家庭的温暖，以此激发和调动这些队员的工作积极性。如果困难大，应如实向公司反应，以找出更好的解决困难的办法。

07

先进队员受到讽刺怎么办?

教育先进队员不要在意，继续积极工作。同时，查找工作中的不足，取人之长，补己之短，尽可能做得更完美些，让其他队员心服口服；对进行讽刺打击的人尤其对经常爱搬弄是非的人要给予严厉的批评，使其认识到错误，向先进学习，以弘扬正气。

08

队员违纪受了处分怎么办？

要教育其他队员，对受了处分的队员决不能采取冷漠或歧视的态度，应该耐心热情帮助，让其对处分有个正确的认识，端正态度，吸取教训，痛改前非。

09

队员和业主工作不协调怎么办？

首先从我们保安队员(含队长)自身查起，若属我们的责任，应迅速纠正，以取得业主的谅解；若属于业主的原因应看是什么性质的问题，若是非原则性问题，我方可向业主讲明原因，统一思想，甚至让些步，妥善解决。若属原则性问题，应向业主讲清利害关系、政策界限、法规准则，使其回到正确的方向上来。若业主固执己见，应向公司领导及时反映。

10

队员和业主有对立情绪怎么办?

首先应认识到我们是为业主服务的工作人员。在业主处在危难时，应挺身而出，乐于相助。在处理和业主的关系上应高姿态、高风格，更不能干有损业主利益的事。如和业主有对立情绪时，要检查我们的言行是否符合上述准则，凡不符合的，检查改正即可。

若个别业主无理取闹，应讲清有关法规。对地方上的地痞、流氓、不法分子，必须坚决制止，对违法者应扭送当地公安机关，依法处置