电商行业的C2M新战役,已经从纸巾出发

4月14日,淘宝特价版公布了支持外贸工厂转内销的十项措施,其中包括外贸工厂“0门槛”入驻,给予10亿量级的流量支持,以帮助其打开更大内销空间。据悉,这是阿里巴巴“春雷计划”中的一部分,同时也是全网首个针对外贸工厂转内销的系统扶持举措。
而说到淘宝特价版的登场,其中还夹杂着一段趣事。3月底淘宝特价版上架之后,很快就冲上了各种App榜单的前列,但或许是前期宣传未尽全力的缘故,不少网友把这个与淘宝有8分相似的App误认为是其“山寨版”,甚至还积极在淘宝官微留言提醒,最后官方也不得不进行解释,这才使得淘宝特价版澄清了自己的阿里血统。
其实也不怪网友“见识少”,从公开资料来看,2019年阿里内部才成立的C2M事业部,在经过一段时间的低调内测后,今年3月底淘宝特价版App才正式推出,其主打“超级工厂”这一概念,以推进工厂对用户的低价直发。而值得注意的是,从阿里成立C2M事业部到淘宝特价版的推出,以及这个平台近期的一系列动作,都被业内认为是狙击同样以C2M模式作为优势的电商平台拼多多。
  • C2M的“理想状态”,出现在一张纸的生意上

根据官方介绍显示,淘宝特价版是“全球首款以C2M为核心供给的购物软件”,但其实C2M这个概念在电商中开始活跃的历史,远比淘宝特价版甚至拼多多要为悠久。从字面上来看,C2M中的“C”自然代表的是终端顾客,也就是消费者,M则代表的是制造商,也就是工厂或厂商,因此C2M也就是将消费者与厂商直连,在最大程度上减少中间的周转环节。对消费者来说,可以用更便宜价格买到同样的商品,而对于厂商来说也可能更敏锐的察觉市场风向,从而对生产做出调整。
不过直到2016年,C2M在实际应用上还并没有形成规模,大多停留在厂商根据消费者诉求的“私人订制”上。而选择这种服务的用户,当时也并非是看重省去中间环节所带来的价格优势,更多追求的是个性化产品定制。因此在多了“个性化定制”这样的光环之后,制造商给商品的标价往往也不会是C2M模式中理想的贴近出厂价,甚至可能会因为个性化设计附带新模具等成本而导致价格上涨。但这一切在拼多多将“可心柔”这个案例拿出时,却发生了巨大的变化。
早在2018年,备受外界指责的拼多多在3月30日举办了首个工厂开放日,并邀请部分媒体参观了与拼多多合作的两家纸品工厂,分别是具有多年纸品代工经验的可心柔与新国货品牌植护。由于纸品加工和生产工艺已经非常成熟,这两家工厂都采用了高效的流水线自动化系统生产,因此在大幅降低成本的同时,通过直接在拼多多这样的电商平台上销售,也省去了过多的中间环节。甚至商品几乎是从厂房一生产出来,就直接坐上快递来到消费者手中。
相比“私人订制”,“可心柔”的案例似乎更能说明C2M所能带来的巨大商业价值。根据当时的报道显示,这两家企业在高峰期一天能在拼多多上卖出20万单,其中“可心柔”的电商负责人宣称,每包纸巾的净利润仅为3.2分,但薄利的背后则是依靠销量支撑起稳定的运营与扩展。因此“可心柔”这样的案例的出现,也被外界认为是C2M模式取得了突破性的进展,因此也有越来越多的工厂开始想办法实施C2M模式,而随着种种尝试的出现,则暴露了C2M模式的现有缺陷。
  • 电商平台投入“to”的连接

尽管看上去C2M模式已经取得了重要突破,但现阶段显然并不能说就已经是个成熟的模式。从现阶段的实际运营中来看,这类模式要面对的首要风险,就是对消费者需求的搜集能力仍有一定的不足。在尝试C2M模式的厂商中,为了能尽快与消费者群体接触,并了解他们的需求,很多厂商会借助直播带货的东风以求迅速取得成效。但直播带货冲动消费背后惊人的退货率,则又给厂商带来了沉重而现实的耳光。
在我们三易生活此前的相关内容中就曾提到,虽然带货平台对退货率这一关键数据讳莫如深,但是从目前各渠道传出相关数据来看,退货率或将普遍高达50%-60%。试想当工厂接到前端发来的订单,满心欢喜加大生产,但才生产到一半时,开始陆续出现退单,甚至到生产尾声时发现订单已经退得七七八八,这些退货所造成的大量积压,无疑也会给工厂带来更大的压力。因此也正是因为前端反馈数据的偏差,C2M模式到目前比较成功的案例,依然还是纸巾这种消耗量巨大的日用品类。
由此来看,如果电商平台想要将C2M模式发扬光大,重点可能不仅在于C端或者M端,而更在于中间这个“to”的过程如何进行,并确保连接双方的数据更为真实且可靠。从这方面来看,能够接触范围更广和样本更多的电商平台,在获取消费者的这类数据时显然更占优势,更不用说这些平台背后往往还具备处理大数据的技术端优势。
除了淘宝特价版与拼多多之外,据了解,京东的京喜正计划在未来3年累计发布1亿种新品及C2M产品。在此次疫情期间,京喜直播面向产业带商家,也推出了“零门槛、免审核、0费用、千万级流量扶持、免费培训、本地化服务、直播小店模式”7大政策,并宣布未来将在全国建立产地溯源示范基地,试图长线帮扶源头商家。
而另一边,苏宁方面也已经确定了全渠道、全场景,及全品类的平台化运营+供应链与数据赋能的C2M生态公式。2019年初,苏宁拼购就推出了“拼品牌”计划,意在寻找生产质量过硬的中小企业,以帮助他们拥抱互联网打造自有品牌。同年5月,“拼品牌”升级为“拼拼工厂”,并更重视用大数据指导工厂进行反向定制,助力工业品下行。
随着越来越多电商平台的行动,似乎也在说明行业在C2M这个方向上达成了某种共识。而无论是淘宝、拼多多,亦或是京东和苏宁,在电商这一赛道无疑都是具备相当实力的强者,当他们将目光都放到C2M这一模式上之后,或许即将展开的,会是一场长期、且拉锯式的马拉松战役。
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