第一次消费投诉,你猜我成功没有?

我用同程旅行网订高铁车票,想了很多办法才订到票。大约疫情期间,不售无座票。二等座无票,一等座贵五十多元钱。我问了一下,咳,一等座并不先到目的地,而是和二等座一起到站。

订好了车票,然后就订酒店。一把年纪了居然还是新客。新客专享优惠力度很大,一晚能便宜一百六十二元钱,简直就是捡钱嘛。

我第一次选择的全季酒店非常智能,不知它怎样通过车票知道我的往返日程,默认我25日住店,26日离店,下订单时我对现代高科技佩服得五体投地,这也太先进呀。但我后来又看到了另一家更便宜的四季酒店行政套房,就毫不犹豫取消了前一个订单。
第二天到四季酒店,染着黄头发的前台小姐用沙哑的嗓音说:“您没有预订。”我说不可能,款都扣了。她们查了一下说:“您是昨天入住的。”我一听就奇怪了:“难道我有分身术么?人还没来,怎么入住?”她再查,说:“没错,这里显示,您订的24日入住,25日离店。”
我看了手机订单,果然如此。我是被前一家酒店默认日期误导,没看默认日期。同样一家网站,居然不同酒店默认日期不一样,四季酒店的默认日期是当天。
我问前台小姐,为啥默认日期不一样?她说不知道,网站的事,和酒店无关。我问可否取消订单给我退款。
她说不行,是顾客自己的错误,不看好日期,只能自己承担后果。我说那我怎么办?她说:“下次您不要网上订酒店,不合适,我们根本挣不到钱,都让网站挣去了。”由于她嗓音略沙哑,显得语气生硬无情。她的黄头发也令我觉得她和人格格不入。
我说:“好吧,你不帮我想办法,今晚我只能睡大街了。”
另一个胖胖的前台小姐说:“姐姐,这样吧,我请示一下经理,给你一个最便宜的房间,打八折,你自己掏腰包咋样?”
我说:“还能咋样,谢谢你。”她们在前台阅人无数,居然看不出我都快成了姥姥了,还叫我姐姐,我只好听从了。
然而进了房间,我还是觉得太没道理,就到网站发截图,要求取消订单或者退款。
在线客服说:“顾客自己没看好默认日期,订单已经超过时限,不能取消订单,更不能退款。”
以前遇到这样的问题,我都哑巴吃黄连,有苦不说,就算了。但我儿子告诉过我,既然消费,就要学会维护自己的正当权益。现在我采取办法投诉,已经算是大大进步了。本想认了,但是凭什么同样一家网站,居然默认值不同,误导顾客,没消费还得掏腰包,昂?
我坚持继续投诉,申明我的诉求。客服问我电话。我给了电话号码后,客服小姐打来了电话。
这时是晚上八点钟,她的语气充满疲惫:“预订日期都需要顾客自己填写好,您定十月的房就写十月。自己操作的,不能退款。”
我说:“可是我并没有消费呀。我的房钱却被扣了。”
客服说:“但是酒店给您留房了呀。”
一个习惯于吃哑巴亏,习惯于唾面自干的窝囊废,开始据理力争:“我已经把截图发给你们了,请看是不是误导了我。前面的全季酒店默认日期是不是跟车票日期相关联的?后面的四季酒店为啥默认日期就变成当日了呢?你们如果不接受我的投诉,不改进工作的话。以后会有更多的顾客被误导,会有更多的投诉。”
客服小姐说:“好吧,我的权限,只有返还你我们网站赚的百分之三十的利润,酒店赚的钱我们没权限返还,您接受不?”
我说:“好,我接受。”
客服说:“赔款七十六元二,会在三个工作日内打到您账户上。”
赔款少得可怜,但证明投诉成功。我跟她说:“谢谢你的服务。”
我没说再见,一个投诉,干嘛要说再见,昂?
收了电话,真心觉得客服不容易。明明是服务漏洞,却要她们承担来自顾客的枪林弹雨,甚至可能是无理谩骂。客服还会接受顾客评分,不知客服给不给顾客评分。要是给我评分的话,嘿嘿,我及格不及格呢?
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