从Costco退卡,看用户筛选企业,以及企业筛选用户

如日中天被一些人士捧为惊叹号的Costco,迎来第一波挫折——消费者排队退卡。
这个场面仿佛让人看到羊毛党的身影,当商品价格比较低,有获利空间时,蜂拥而至,当价格上涨,有如潮水般纷纷退去。只是不知道Costco是否有防范机制,比如退卡后一年内不得再办卡之类的规定。
当然,避开羊毛党不谈,这其中必然也是有一些用户发现购买会员后,不符合他的购物需求,比如包装的确够大而自己又用不完,比如距离实在太远而不便前来,等等原因,于是退卡。
但无论如何,刚开业就面临退卡排队,对于它而言,也是一种负面反馈当然,目前的退卡比例还不得而知,且让子弹再飞一会,看Costco之后会如何动作。
排队退卡当然未必是坏事,就像第一天生意如此火爆,也未必是多么值得炫耀的事。
退卡这样的事,也可能需要Costco正视是否 要实现本土化的一些对应策略,是否需要做一些本土化的动作,来吸引更多的人群,以及服务本地用户。
对于Costco,退卡有利于它更能精准的找到目标用户,为这一类用户更好服务。毕竟,对于一家企业而言,不仅是用户筛选企业,也需要企业筛选用户,尤其是经营会员制的公司。
我一直相信,做一家企业,如果只是用户选择它,而它不能选择用户,我认为这是失败的。
比如小米,它的目标用户就是定在追求性价比上,苹果人群不是它的目标用户。
比如盒马鲜生,它天然的排除不会使用手机客户端的用户,为此还被告不能使用现金交易,但无论如何,它也的确做到筛选用户。
比如京东是以质量做保证,优质优价,刨除只是想要低价用户的人群。
所以目前来看,退卡未必是坏事,如果因为部分商品价格上涨就退卡,那么可以被Costco定义为无效用户,不要也罢。
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