张玉庭丨承诺 爱心 威望

承诺  爱心  威望

作者：张玉庭

A

美国有家凯特皮公司，曾在广告中爽然声称：凡是买了我们产品的人，不管在世界的哪个地方，只要您需要更换零配件，我们保证在４８小时内送到，如果做不到，我们的产品就白送给您。他们不仅这么说了，而且说到做到，从不食言。有一年天气极冷，雪大路阻，他们显然已经无法开车把零件及时送到一位山区顾客的手中，怎么办？信誉高于一切，既然许诺了就要负责到底，他们决定：立刻花四千美元租用直升机。

果然，当直升机把零件送到这位顾客的手中时，他大为感动，自此逢人就讲他的“奇遇”， 于是一传十十传百，凯特皮公司果然赢得一片赞美之声，从此生意做得更好。

谁敢“切实地”承诺，谁就有了“切实的”威信－－这，显然无须怀疑。

B

法国有个汽车经销商叫吉拉德，他有个绝招儿，这就是每做一笔生意，总要细致地问清顾客的家庭住址，而且，买车买零件的顾客还没出门，他的儿子就已经填好了“鸣谢惠顾”的感谢卡－－那小小的卡片做得非常精致。尤其令人感动的是，每逢节目，他们父子总要根据早已记录在案的地址为这些顾客再度寄去样式各异、色彩各异的美丽的贺卡，以此保持与顾客的联系，而顾客收到了这些贺卡，也就会因为出于感激再次登门，并毅然开始自已的第二次购买行为。

吉拉德有句名言：“真正出色的餐馆， 理应在厨房里就开始表现出他对顾客的爱心……”顺理成章的是，也正是因为这种爱心，他的公司才赢得了顾客们普遍的信赖。

文/张玉庭

编辑/王孝付

作者近照

作者简介：张玉庭，执教于高校中文系，《读者》杂志签约作家，著有小小说集《女教师的特异功能》、《爱情四重奏》，刊首语集《青春女神嫁给了谁》，文艺随笔集《美与趣》、《理与趣》、《情与趣》、《雅与趣》、《书中的红豆》、《点击智慧》，爱情美文集《醋溜男女》、《爱情麻辣烫》，幽默小品集《不妨幽它一默》，寓言集《会开花的故事》，童话集《男孩帅帅和老鹰秃秃》。主编小作家丛书《小荷才露尖尖角》、《看我七十二变》、《梦，从这里起飞》、《神奇的童话树》等。有大量作品入选多种文集，如各种年选、双年选和不同版本的小小说精品集、语文教材、教辅用书、中考试卷等。

《金秋文学》™ 授权发布、转载请注明来源及作者