跨越不确定性：苏宁转型成功的支点
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作者：尚艳玲 《洞察》杂志主编 华夏基石合伙人
来源：华夏基石管理评论
有技术支点的企业有生命力
柯达是世界上最早发明数字成像技术的企业，为什么没有转型去做数码相机？诺基亚其实是最早尝试做智能手机的，为什么没有跨越技术裂变的坎儿，继续做手机领域的老大？
把他们的转型失败简单归结为 “因为核心业务做得太好了，所以没看到危机来临”，或者是“企业太僵化了，对变化反映不够快速灵敏”，都是有道理的，却可能忽视了这两家存活了上百年企业（柯达成立于1880年，诺基亚创立于1865年）的核心硬实力——技术。
苏宁副董事长孙为民
在10月28日召开的第五届华夏基石十月管理论坛上，苏宁副董事长孙为民作了《跨越不连续性——苏宁转型之路》的演讲。他在演讲中分析了柯达和诺基亚的案例，“柯达有数字成像技术却没有过渡到数码相机，根本性的原因是它缺乏数码相机本身传统的技术积淀，相机本身是由两个最关键的东西组成，一个是镜头，一个是镜头的控制，而柯达并没有这个技术的积淀。如果它没有这个积淀，它做相机就能做出一部好相机？这是不现实的。”
技术的发展路线并不是线性迭代的，尤其是在互联网时代，技术的变化呈现出一种非线性跃迁的趋势。这也是导致柯达和诺基亚错失新的市场机遇的原因。但是柯达的数字成像技术没有发展成为数码相机，就是企业的失败吗？并不是。孙为民讲到，事实上柯达现在活得很好，它的核心技术，数字成像技术稍加转化用在高端印刷品这样一个高利润的市场上了，开发了另一片“蓝海”。作为胶卷厂商的柯达可能死了，但是作为拥有核心技术的柯达仍然活得很好。
但是，诺基亚拥有那么多技术专利，为什么却没有迈过去智能手机的坎儿？孙为民分析到，诺基亚N97型手机，其实就是智能手机的雏形，但它的底层技术支撑是塞班系统，看起来像电脑，但实际上不是电脑，还是个手机。也就是没有完成底层支撑技术的转变，使得诺基亚没有完成手机电脑化，再把电脑手机化的技术裂变。而且，在策略上它有所失误的是，它有全世界最好的手机、电脑组装技术，可它却没有着力去解决智能手机的核心——内存容量的问题。使得后来它虽然选择跟微软的手机操作系统合作，却因为内存容量的问题，被苹果抢了先机，错过了智能手机的机会点。
“很多企业的转型、技术上的迭代往往欠缺的就是支点的问题。”孙总说道。
苏宁转型成功的支点是什么？
那么，苏宁转型的支点是什么？它又是如何跨越不确定，保持连续性的发展的？
苏宁从2009年酝酿，到2012年全面启动互联网转型，提出全场景、全渠道的互联网化，“沃尔玛+亚马逊”的双线融合模式。这一场被苏宁高层形容为“脱胎换骨”式的转型变革，曾一度受到很多质疑，怀疑作为一家零售企业苏宁拿什么成功实现互联网转型。
那时，很多人不太了解苏宁的底气——科技实力。外界只知道苏宁有强大的物流体系，却不知道苏宁隐秘的技术实力。“为什么说我们在连锁十年里面就为二次创业做了积累呢？（因为）这个时间里面我们把企业广域的专网建立起来了，把企业内部的IT人才、网络技术建立起来了，到2009年我们进行转型的时候对互联网技术上面没有障碍、壁垒。在连锁年代我们已经建立起了共享管理模式，这也就是现在云的构架”。
在孙为民简单的几句话背后是苏宁的科技前瞻性和十多年的技术积累。有几个时间点、一些数字可以罗列一下：1999年，苏宁即开始“触网”，成为了一个由二三十人组成的电子商务部，这个团队打造了中国最早的电器门户网丫之一——中国电器网。2000年时，提出“E连锁”，打造内部的信息化，2006年时，已经构建了苏宁的IT神经网络，及至现在，苏宁已具有强大的IT组织体系和文化，形成了近5000名信息技术人员的规模。这个规模和BAT企业比起来也毫不逊色。
当这个强健的IT神经网络和以1600多家实体店为主体的营销网络，以及由8个采购枢纽中心、57个区域配送中心、352个城市转配中心组成的物流网络连接起来，苏宁就比传统企业更“传统”，比互联网企业更互联网了。即，互联网触及不到的角落它能触及，传统企业够不着的云和大数据它却全部坐拥。
换句话说，苏宁转型是有支点的，是有核心能力支撑的。当苏宁的核心能力和互联网技术，和大数据技术，和智能技术一连接，它就是不折不扣的“云商”了。也因此，2015年，苏宁在进行文化重塑时，把“科技苏宁”改成了“智慧苏宁”。
经历了转型“阵痛”，去年，苏宁交出了漂亮的业绩单。2016年苏宁销售收入达1486.8亿元，同比增长9.69％，营业利润1698万元，同比增长102.78％，其中线上业务线增长迅猛，同比增长60.14％，连锁店坪效同比提升19.49％，成为中国民营企业500强第二名,仅次于华为。2017年上半年苏宁更是交出了一份令股东和社会惊喜的业绩:营收835.88亿元,同比增长21.64%。
“回顾两次转型过程，我们始终思考，为什么苏宁能够把这个转型走出来？实际上所有企业都有路径依赖，都有想变的想法，但是在路径依赖和变的过程中，最后怎么变出来的？要有一个支点，邓小平说改革开放要摸着石头过河，你得摸着石头，如果摸不着石头呢？这个就麻烦了，要么在原来的石头上不动，要么掉到深水里面去了，（所以）你要找到新的支点。”孙为民说。
当然，支点还要跟机会点结合起来才能“过河”，不仅“过河”还能继续往前走。没有对趋势的判断，没有对客户的理解，没有超强的战略执行力，没有对变革节奏的把握，也有可能待在原来的石头上不动，进而僵化。当你停靠一个支点时，你还得谋划着造一艘船——企业就像是时代大潮中的一个弄潮儿，要有力量（核心实力），懂水性（高场），经验老道，还需要一点运气。
看起来，不仅是要有支点，要捕捉到机会点，驾驭企业持续转型成功、与时俱进根本上来说是门艺术啊。